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Parcours Résoudre les incidents et mettre en œuvre le support technique

Parcours Résoudre les incidents et mettre en œuvre le support technique



Nouvelle formation

Ce parcours vous apprend à développer des compétences pratiques et théoriques essentielles pour la résolution des incidents et la mise en œuvre du support technique, en couvrant un large éventail de technologies et de pratiques actuelles.


INTER
INTRA
SUR MESURE

Cours pratique en présentiel ou à distance
Disponible en anglais, à la demande

Réf. ZTB
  20j - 140h00
Prix : 7750 CHF H.T.

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Ce parcours vous apprend à développer des compétences pratiques et théoriques essentielles pour la résolution des incidents et la mise en œuvre du support technique, en couvrant un large éventail de technologies et de pratiques actuelles.


Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Diagnostiquer les dysfonctionnements liés aux matériels, aux systèmes d’exploitation, aux logiciels ou au réseau
Dépanner des équipements en appliquant une procédure par étapes
Tenir à jour l’historique des interventions
Fournir un support technique efficace

Public concerné
Techniciens informatiques, professionnels souhaitant se spécialiser dans la gestion des systèmes et réseaux informatiques.

Prérequis
Être titulaire d’une certification professionnelle de niveau 4 ou d’un baccalauréat, et/ou avoir 1 à 2 ans d’expérience professionnelle dans la branche ou le domaine.


Certification
Le bloc de compétences est validé à travers une mise en situation. L’évaluation doit se faire dans un contexte de réalisation de travaux pratiques liés aux réseaux, l'optimisation du traitement des incidents via une hotline, l'identification et la résolution des incidents réseau, la maintenance et le dépannage de Windows 11 et l’utilisation de l’outil Remote Desktop Services.

Méthodes et moyens pédagogiques
Travaux pratiques
Pédagogie active et participative pour ancrer les compétences.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Mentions légales

Programme de la formation

1
Hotline, optimiser le traitement des incidents

  • Développer sa disponibilité et sa qualité d'écoute au téléphone.
  • Aborder le traitement des incidents avec objectivité et sérénité.
  • Se mobiliser pour accompagner le client.
  • Désamorcer les risques de tensions.
  • Établir une relation de confiance.

2
Gestion de réseaux avec SNMP

  • Comprendre le mécanisme de fonctionnement de SNMP.
  • Mettre en œuvre et configurer SNMP.
  • Utiliser un agent de type RMON.
  • Analyser le codage des messages SNMP.

3
Réseaux, incidents et dépannage

  • Acquérir une méthodologie de résolution des problèmes au sein d'une infrastructure réseau.
  • Vérifier l'ensemble d'un réseau : clients, serveurs, switchs, routeurs.
  • Dépanner des commutateurs et routeurs.
  • Superviser les routeurs et les commutateurs avec SNMP.

4
Windows 11, maintenance et dépannage

  • Acquérir une méthodologie de résolution des problèmes pour Windows 11.
  • Utiliser des outils de maintenance intégrés et des outils tiers.
  • Dépanner des problèmes du système, matériel, du réseau, lié à la sécurité ou aux applications.
  • Configurer la maintenance automatique.

5
Windows 2022, mise en œuvre de Remote Desktop Services

  • Installer et configurer les services bureau à distance (RDS).
  • Mettre en œuvre et paramétrer des clients de connexions à distance.
  • Effectuer une configuration unifiée via GPO.
  • Diagnostiquer et dépanner des problèmes de bureau à distance.

6
Windows 2016, maintenance et dépannage en Active Directory

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes de structure d'Active Directory 2016.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes de réplications DFS.
  • Restructurer et migrer des domaines et des objets Active Directory.
  • Définir un plan de restauration de l'Active Directory.

7
Gérer l'information et gagner du temps

  • Distinguer l'information pertinente ou non en fonction de son objectif.
  • Recueillir l'information via les différentes sources possibles et l'organiser.
  • Rédiger et diffuser l'information en adaptant son écrit aux destinataires et au contexte.
  • Restituer l'information à l'oral en suscitant l'intérêt en mettant l'accent sur les points décisifs.


Titres RNCP associés
Pour aller plus loin et renforcer votre employabilité, découvrez les titres RNCP qui contiennent ce parcours certifiant.

Dates et lieux

Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Du 15 au 16 décembre 2025
FR
Classe à distance
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Du 19 au 20 mars 2026
FR
Classe à distance
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Du 28 au 29 mai 2026
FR
Classe à distance
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Du 15 au 16 octobre 2026
FR
Classe à distance
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Du 17 au 18 décembre 2026
FR
Classe à distance
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