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Formation ITIL® 4 Strategist Direct Plan & Improve, certification

Stage pratique
New
Durée : 3 jours
Réf : ITN
Prix  2020 : 2150 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
Programme

Cette formation a pour but d’apporter aux participants les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation informatique centrée sur l’apprentissage et l’amélioration, avec une direction stratégique forte et efficace.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les concepts clés : diriger, planifier et améliorer
  • Appréhender le rôle de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC)
  • Maîtriser les principes clés et mesures de l’amélioration continue
  • Effectuer des mesures et générer des rapports
  • Préparer et passer l’examen ITIL® 4 DPI

Méthodes pédagogiques

La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

Certification

Passage de l'examen de certification en anglais. Animation en français.
PROGRAMME DE FORMATION

Les concepts clés ITIL® 4

  • Les principaux termes (diriger, planifier, améliorer, risques, etc.).
  • Les différences entre les principaux concepts (vision/mission, etc.).
  • Les relations entre les principaux concepts et DPI (Direct, plan and improve).

Diriger et planifier

  • Objectifs et exigences en cascade.
  • Définir efficacement les politiques, contrôles et directives.
  • Placer le pouvoir décisionnel au bon niveau.

Gouvernance et risques

  • Le rôle de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC).
  • Les risques et gestion des risques dans le DPI.
  • L'impact de la gouvernance sur le DPI.
  • Les contrôles suffisants et non excessifs.

Méthodes de l’amélioration continue

  • Le modèle d’amélioration continue d’ITIL® et le SVS (Système de valeur des services).
  • Les méthodes et techniques d’amélioration continue.

Méthodes de la gestion du changement organisationnel (OCM)

  • Identifier et gérer les parties prenantes.
  • Établir des canaux de communication efficaces.
  • Mettre en place des interfaces efficaces tout au long de la chaîne de valeur.

Méthodes des mesures et rapports

  • Définir des indicateurs et des mesures pour soutenir les objectifs.
  • Types de mesures.
  • Indicateurs clés de performance (KPI).
  • Balanced scorecard (tableau de bord prospectif).

Diriger, planifier et améliorer (DPI)

  • Diriger, planifier et améliorer les flux de valeurs et les pratiques.
  • Différences entre flux de valeurs et pratiques.
  • Leurs impacts sur le DPI.
  • Méthodes et techniques pour les flux de valeurs et les pratiques du DPI.

Préparation et passage de l’examen ITIL® 4 DPI

  • Révision du programme ITIL® 4 DPI.
  • Questions/réponses entre participant et formateur.
  • Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.

Examen
L'examen est composé d'un QCM de 40 questions, en 90 minutes (+ 15 minutes si l’anglais n’est pas la langue native). Un score minimum de 70% est requis pour réussir l’examen.

Participants / Prérequis

» Participants

Directeurs informatiques, responsables de production, managers ou tous les professionnels de l’IT impliqués dans la gestion des services.

» Prérequis

Être certifié ITIL® 4 Foundation.
Intra / sur-mesure

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(réponse sous 48h)

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Horaires

Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
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