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ITIL® 4 Foundation, préparation à la certification

ITIL® 4 Foundation, préparation à la certification

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Le référentiel ITIL est devenu, en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.


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Sur mesure

Cours de synthèse en présentiel ou en classe à distance

Réf : ILG
Prix : 1830 € HT
  2j - 14h
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements




Le référentiel ITIL est devenu, en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
  • Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
  • Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
  • Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

Objectifs pédagogiques

Public concerné

Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.

Public concerné

Prérequis

Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.

Prérequis

Certification

Les participants qui le souhaitent peuvent s'inscrire à une journée de révision et de passage de l'examen de certification ITIL® 4 Foundation en suivant le cours "ITIL® 4, certification" (Réf. IDD, durée : 1 jour).
Passage des certifications à distance
Consultez la documentation officielle du certificateur pour découvrir les prérequis relatifs au passage de l’examen de certification en ligne.

Certification

Partenariat

Ce cours est dispensé par ORSYS en association avec Quint Wellington Redwood accrédité par Peoplecert.

Partenariat

Programme de la formation

Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services
  • L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.
  • La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de référentiel et de norme.
  • Les objectifs principaux d'ITIL®.
  • L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.
  • La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de référentiel et de norme.
  • Les objectifs principaux d'ITIL®.

Les concepts clés de la gestion des services
  • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
  • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.
  • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
  • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.

Les sept principes guidant les organisations
  • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des sept principes.
  • Centrer sur la valeur.
  • Partir d’où vous êtes.
  • Progresser itérativement avec du feedback.
  • Collaborer et être transparent.
  • Penser et travailler avec une approche holistique.
  • Rester simple et pratique.
  • Optimiser et automatiser.
  • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des sept principes.
  • Centrer sur la valeur.
  • Partir d’où vous êtes.
  • Progresser itérativement avec du feedback.
  • Collaborer et être transparent.
  • Penser et travailler avec une approche holistique.
  • Rester simple et pratique.
  • Optimiser et automatiser.

Les quatre dimensions de la gestion des services
  • Principes et finalités des dimensions.
  • Organisation et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeur et processus.
  • Principes et finalités des dimensions.
  • Organisation et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeur et processus.

La chaîne de valeur de la gestion des services
  • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
  • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
  • Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir.
  • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
  • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
  • Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir.

Les 18 pratiques de la gestion des services IT
  • La notion de pratique.
  • Les buts et termes clés des 18 pratiques.
  • La notion de pratique.
  • Les buts et termes clés des 18 pratiques.

Les sept principales pratiques de la gestion des services
  • Amélioration continue.
  • Contrôle des changements.
  • Gestion des incidents.
  • Gestion des problèmes.
  • Gestion des demandes de services.
  • Centre de services.
  • Gestion des niveaux de services.
  • Amélioration continue.
  • Contrôle des changements.
  • Gestion des incidents.
  • Gestion des problèmes.
  • Gestion des demandes de services.
  • Centre de services.
  • Gestion des niveaux de services.


Programme de la formation

Solutions de financement

Selon votre situation, votre formation peut être financée par :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
Contactez nos équipes pour en savoir plus sur les financements à activer.

Financement par les actions collectives ou clé en main
Jusqu’à 100% de prise en charge des frais pédagogiques de la formation dans la cadre des actions collectives ou des tarifs négociés avec les actions « clé en main » mises en place par les OPCO. Cliquez sur l’OPCO pour découvrir les modalités financières associées

Solutions de financement

Avis clients

4,3 / 5
SANDRINE G.
20/10/21
3 / 5

Très dense...trop dense pour une formation de 2 jours
PHILIPPE E.
20/10/21
5 / 5

peut-être un peu dense sur 2 jours
CHRISTOPHE N.
20/10/21
5 / 5

Formation sur 2 jours assez conséquente. Le contenu est très intéressant mais très dense pour les 2 jours de formation et on ressort de la formation avec plein plein de chose dans la tête et beaucoup de chose à assimiler. J’aurais aimé sur le support de cours voir la traduction en Anglais des titres.


Les avis clients sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.


Avis clients

Horaires

En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Infos pratiques

Dates et lieux

Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 12 au 13 janvier 2022
Lyon
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Du 12 au 13 janvier 2022
Angers
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Du 12 au 13 janvier 2022
Lille
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Du 12 au 13 janvier 2022
Orléans
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Du 12 au 13 janvier 2022
Grenoble
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Du 12 au 13 janvier 2022
Clermont-Ferrand
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Du 12 au 13 janvier 2022
Tours
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Du 12 au 13 janvier 2022
Reims
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Du 12 au 13 janvier 2022
Rouen
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Du 12 au 13 janvier 2022
Dijon
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Du 12 au 13 janvier 2022
Nancy
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Du 12 au 13 janvier 2022
Classe à distance
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Du 12 au 13 janvier 2022
Paris La Défense
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Du 12 au 13 janvier 2022
Genève
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Du 12 au 13 janvier 2022
Luxembourg
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Du 12 au 13 janvier 2022
Bruxelles
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Du 2 au 3 février 2022
Montpellier
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Du 2 au 3 février 2022
Toulon
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Du 2 au 3 février 2022
Aix-en-Provence
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Du 2 au 3 février 2022
Sophia-Antipolis
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Du 9 au 10 février 2022
Paris La Défense
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Du 9 au 10 février 2022
Classe à distance
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Du 10 au 11 février 2022
Limoges
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Toulouse
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Niort
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Du 21 au 22 février 2022
Brest
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Du 21 au 22 février 2022
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Du 3 au 4 mars 2022
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Du 14 au 15 mars 2022
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Bruxelles
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Du 14 au 15 mars 2022
Luxembourg
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Du 14 au 15 mars 2022
Classe à distance
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Du 14 au 15 mars 2022
Paris La Défense
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Du 21 au 22 mars 2022
Rennes
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Du 21 au 22 mars 2022
Nantes
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Du 21 au 22 mars 2022
Lyon
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Strasbourg
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Grenoble
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Du 30 au 31 mars 2022
Aix-en-Provence
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Du 30 au 31 mars 2022
Montpellier
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Sophia-Antipolis
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Paris La Défense
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Classe à distance
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Niort
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Bordeaux
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Du 12 au 13 mai 2022
Limoges
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Du 16 au 17 mai 2022
Genève
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Luxembourg
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Du 16 au 17 mai 2022
Bruxelles
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Du 16 au 17 mai 2022
Classe à distance
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Du 16 au 17 mai 2022
Paris La Défense
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Orléans
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Du 30 au 31 mai 2022
Clermont-Ferrand
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Dijon
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Sophia-Antipolis
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Classe à distance
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Toulon
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Du 27 au 28 juillet 2022
Montpellier
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Du 27 au 28 juillet 2022
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Paris La Défense
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Du 10 au 11 août 2022
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Du 5 au 6 septembre 2022
Classe à distance
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Du 5 au 6 septembre 2022
Paris La Défense
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Dijon
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Du 5 au 6 octobre 2022
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Du 5 au 6 octobre 2022
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Du 5 au 6 octobre 2022
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Du 5 au 6 octobre 2022
Classe à distance
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Du 5 au 6 octobre 2022
Angers
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Du 20 au 21 octobre 2022
Toulouse
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Du 20 au 21 octobre 2022
Niort
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Du 20 au 21 octobre 2022
Bordeaux
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Du 20 au 21 octobre 2022
Limoges
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Du 24 au 25 octobre 2022
Strasbourg
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Du 24 au 25 octobre 2022
Rennes
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Du 24 au 25 octobre 2022
Brest
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Du 24 au 25 octobre 2022
Nantes
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Du 7 au 8 novembre 2022
Aix-en-Provence
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Du 7 au 8 novembre 2022
Orléans
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Du 7 au 8 novembre 2022
Lille
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Du 7 au 8 novembre 2022
Montpellier
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Du 7 au 8 novembre 2022
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Classe à distance
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Du 7 au 8 novembre 2022
Paris La Défense
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Sophia-Antipolis
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Du 7 au 8 novembre 2022
Tours
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Du 7 au 8 novembre 2022
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Du 14 au 15 novembre 2022
Nancy
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Du 14 au 15 novembre 2022
Dijon
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Grenoble
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Du 14 au 15 novembre 2022
Clermont-Ferrand
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Du 14 au 15 novembre 2022
Lyon
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Du 8 au 9 décembre 2022
Toulouse
S’inscrire
Du 8 au 9 décembre 2022
Bordeaux
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Du 12 au 13 décembre 2022
Paris La Défense
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Du 12 au 13 décembre 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 14 au 15 décembre 2022
Grenoble
S’inscrire
Du 14 au 15 décembre 2022
Lyon
S’inscrire
Du 19 au 20 décembre 2022
Nantes
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Du 19 au 20 décembre 2022
Strasbourg
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Du 19 au 20 décembre 2022
Rennes
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