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Formation en partenariat avec un organisme spécialisé agréé DPC (Développement Professionnel Continu)

Prévenir et gérer l'agressivité et la violence en milieu hospitalier

Prévenir et gérer l'agressivité et la violence en milieu hospitalier

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La gestion de l'agressivité et de la violence des patients s'inscrit autant dans le cadre de la bientraitance des usagers que dans celui de la prévention des RPS des professionnels. C'est en comprenant mieux les différents mécanismes de cette violence que nous pouvons tenter de la prévenir et d'y faire face.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf. AVH
Prix : 1290 € H.T.
  3j - 21h
Pauses-café et
déjeuners offerts




La gestion de l'agressivité et de la violence des patients s'inscrit autant dans le cadre de la bientraitance des usagers que dans celui de la prévention des RPS des professionnels. C'est en comprenant mieux les différents mécanismes de cette violence que nous pouvons tenter de la prévenir et d'y faire face.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Comprendre et analyser les processus et facteurs d'agressivité et de violence
  • Acquérir des techniques permettant de gérer des situations de violence et d'agressivité
  • Appréhender l'agressivité en milieu d'accompagnement et de soins
  • Réagir en professionnel en utilisant l'empathie, l'écoute et l'affirmation de soi
  • Utiliser la Communication NonViolente (CNV)

Public concerné
Tous les professionnels exerçant en milieu hospitalier.

Prérequis
Aucune connaissance particulière.

Programme de la formation

Mieux cerner les représentations individuelles

  • Les relations conflictuelles.
  • L'agressivité aux différents âges de la vie.
  • Recevoir l'agressivité : qu'est-ce qui en nous est "touché" par l'agressivité ? Par la violence ?
  • Premières pistes explicatives.
  • Les sources de conflit dans la communication.
Mise en situation
Mises en situation d'écoute et de non écoute.

Appréhender les spécificités de l'agressivité dans le domaine du soin

  • L'agressivité en milieu d'accompagnement et de soins.
  • Les conséquences de manifestations de violence sur la prise en charge.
  • L'agressivité et les relations au sein de l'équipe.
  • Les populations "sensibles" et les "personnalités difficiles".
  • Prévenir la violence.
Mise en situation
Analyse de situations en se mettant alternativement dans la peau du professionnel et de l'accompagné.

Etre en mesure de trouver son style relationnel pour prévenir les conflits

  • Trouver son positionnement : l'empathie et l'auto-empathie, l'affirmation de soi.
  • Dire ses ressentis négatifs.
  • Développer la "co-mmunication" : accepter la situation bipartite pour élaborer des solutions ensemble.
  • Réagir en professionnel et non comme dans la vie courante. La notion d'éthique.
Exercice
Travail en groupe sur la verbalisation et la clarification des ressentis d'une expérience de colère jamais verbalisée.

Mettre en pratique les nouveaux outils de communication

  • La communication pour prévenir le conflit.
  • Différentes formes de la communication : verbale, non verbale, écrite, orale, etc.
  • La qualité de l'écoute.
  • Les attitudes à privilégier : l'attitude physique, le regard, le toucher...
  • Découvrir la Communication Non Violente (CNV).
Mise en situation
Exercices pratiques sur la communication. Mise en application de la CNV.

Cerner les pratiques attendues face à une situation de violence

  • Gérer une situation de violence.
  • Attitudes à privilégier : consignes, que dire à la personne violente, comment (et qui) appeler à l'aide... ?
  • L'accompagnement humain du professionnel victime de violences.
Réflexion collective
Échanges autour d'exemples cliniques tirés de la pratique sur le terrain.


Modalités pratiques
Travaux pratiques
Approche pédagogique complétée par une activité d'analyse des pratiques et de mise en situation.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.

Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Du 5 au 7 octobre 2022
FR
Classe à distance
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