Dans un monde du travail en mutation – entre hybridation, montée en puissance de l’IA et quête d’équilibre – la communication interne devient stratégique pour renforcer la cohésion, l’engagement et la performance collective. Pourtant, une part croissante de jeunes professionnels se déclare désengagée, souvent en raison d’un manque de sens dans ses missions. Comment, alors, redonner du sens au travail ? Quels leviers de communication interne activer pour recréer du lien et mobiliser les équipes ? Le point avec Aude Mioni, experte en communication de réseaux et management des équipes.
Selon une enquête Robert Walters (septembre 2024), 42 % des jeunes professionnels se disent désengagés. Ce n’est pas un simple malaise passager, mais un signal fort pour le monde de l’entreprise : leurs attentes ont changé.
Aujourd’hui, une rémunération attractive ou un contrat stable ne suffisent plus. Ce que ces jeunes actifs recherchent, c’est du sens. Un travail utile, aligné avec leurs valeurs, dans lequel ils peuvent se sentir impliqués. Quand ce sens fait défaut – missions mécaniques, objectifs flous, peu de reconnaissance – l’engagement s’effrite. Moins de motivation, moins d’initiative… jusqu’au départ prématuré.
Pour les entreprises, l’enjeu est clair : il ne s’agit plus seulement d’organiser le travail, mais de faire vivre une mission collective dans laquelle chacun se reconnaît. Le sens n’est plus un supplément d’âme. C’est le socle de l’engagement durable.
Face à ce défi, la communication interne devient un moteur essentiel de transformation.
- Communication interne : un moteur essentiel de transformation
- Levier 1 : donner du sens – Clarifiez pour mieux engager
- Levier 2 : faire sens – Structurez pour plus de cohésion
- Levier 3 : avoir du sens – Coconstruisez pour mobiliser
Communication interne : un moteur essentiel de transformation
La communication interne est l’ensemble des actions, outils et interactions mis en œuvre pour partager des informations, des valeurs et des orientations au sein d’une organisation. Elle ne se limite pas à transmettre des messages : elle vise à créer de l’engagement, à renforcer la cohésion des équipes, à encourager la responsabilisation individuelle, et à instaurer un climat de transparence propice à la confiance.
Bien pensée, elle contribue à l’efficacité collective, en alignant les actions des collaborateurs sur les objectifs communs, tout en favorisant la motivation et la performance individuelle.
Voici trois leviers à activer pour donner du sens, faire sens et avoir du sens, grâce à la communication interne.
Donner du sens, c’est poser un cap. Faire sens, c’est relier l’action au cap. Avoir du sens, c’est faire vivre ce cap de l’intérieur, par l’implication.
Levier 1 : donner du sens – Clarifiez pour mieux engager
Donner du sens, c’est tracer un cap qui rend chacun autonome et responsable au profit du collectif. On parle aussi de culture d’entreprise ou d’identité organisationnelle.
Êtes-vous au clair sur la direction que votre organisation veut partager à ses équipes et sur les comportements attendus pour y parvenir ?
La plateforme de marque RH est la boussole de la communication interne. Elle va au-delà de la culture d’entreprise, qui reste souvent en surface. La stratégie se construit autour d’éléments plus contextuels (le why). Cette plateforme repose sur 6 éléments clés pour aligner comportements individuels et objectifs collectifs :
- Vision : la lecture du monde professionnel propre à chaque organisation
- Mission : ce que l’entreprise veut apporter à ce monde
- Ambition : les objectifs collectifs partagés
- Valeurs : les principes qui guident les décisions internes
- Culture d’équipe : les comportements encouragés collectivement
- Attendus comportementaux : les actions favorisées individuellement
Comparatif entre deux cultures d’entreprise différentes, Alpha IT et Omega IT
| Éléments | Alpha IT | Omega IT |
| Vision | Le monde actuel est marqué par des changements incessants | Les systèmes d’information assurent la pérennité des activités de l’entreprise |
| Mission | Aider les clients à s’adapter grâce à des solutions nouvelles | Garantir la stabilité et la fiabilité |
| Ambition | Être reconnu pour sa créativité et sa réactivité | Être un repère stable pour clients et équipes |
| Valeurs | Audace, ouverture, collaboration | Rigueur, constance, maîtrise |
| Culture d’équipe | Favoriser l’expérimentation et la prise d’initiative | Valoriser la rigueur et la prévisibilité |
| Attendus comportementaux | Proposer, s’adapter, innover collectivement | Exécuter avec précision, sécuriser et rassurer |
Deux cultures, deux objectifs, deux types de communication. L’essentiel est d’être cohérent, aligné et lisible.
Sans boussole, chacun décide de son propre nord, au détriment de la performance collective.
Ne sous-estimez pas la culture officieuse, celle portée par les leaders informels. Alignée avec la culture officielle, elle renforce la cohésion. Divergente, elle peut créer des tensions, fragiliser la cohésion et semer la confusion.
Qui sont vos leaders informels ? Que disent-ils ? Leur boussole est-elle alignée avec celle de votre organisation ?
Levier 2 : faire sens – Structurez pour plus de cohésion
Faire sens, c’est relier les actions quotidiennes aux valeurs et aux objectifs collectifs. Cela passe par une stratégie en 5 étapes.
1. Analysez l’existant
Ces 3 outils clés vous aident à repérer où le sens se perd et à le rétablir :
- L’outil Ishikawa permet d’explorer les causes possibles d’un dysfonctionnement en posant les bonnes questions : que font les acteurs internes ? Les process sont-ils adaptés ? Les outils sont-ils utilisés efficacement ? Les messages sont-ils clairs ? L’environnement de travail favorise-t-il l’atteinte des objectifs ?
- La méthode des 5 pourquoi aide à remonter à la racine d’un problème. Elle pousse à ne pas s’arrêter aux apparences en posant cinq fois la question « Pourquoi ? » pour faire émerger la cause réelle du problème.
- Le SWOT éclaire les leviers d’action internes et externes.
Exemple : chez Omega IT, le SWOT révèle que la stabilité rassure mais freine l’innovation. L’enjeu : créer une communication qui apaise tout en encourageant la flexibilité.
Alerte
Absentéisme, turnover, faible participation aux événements internes… Ces signaux faibles indiquent que le sens de la mission s’érode et qu’il est temps d’agir.
2. Fixez vos objectifs SMART
Des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels.
Ils peuvent concerner :
- la connaissance des projets en cours (faire connaître)
- la compréhension de la stratégie (faire comprendre)
- l’adhésion à la culture (faire aimer)
- le passage à l’action (faire agir)
Exemple
Chez Omega IT, il a été décidé de ne pas imposer la flexibilité mais d’encourager le changement de comportement des équipes, par un accompagnement. L’entreprise souhaite que chacun puisse valoriser la flexibilité comme un bénéfice. La communication interne ne sera donc pas descendante mais ascendante, en faisant émerger les avis des collaborateurs via des articles dans la newsletter interne.
L’objectif SMART de communication interne devient : 70 % des collaborateurs auront participé à l’action de communication de valorisation de la flexibilité sous 6 mois.
Quelle sera votre priorité en termes de communication interne ?
3. Identifiez vos prescripteurs
Repérez les figures-clés (managers et leaders informels) qui influencent et diffusent le sens. Une communication interne efficace s’appuie aussi sur l’autorité des pairs en entreprise.
Exemple : Romain, expert technique très respecté, veut devenir relais du message de transformation. Il coanime avec le service Communication interne la présentation du projet de newsletter interne en plénière, afin de les encourager à participer.
Astuce
N’hésitez pas à mobiliser les ambassadeurs « évidents » mais aussi les acteurs a priori plus « réfractaires ». Ces derniers, quand écoutés, sont souvent sources d’idées d’amélioration favorables au collectif.
Lire aussi : Employee advocacy : comment créer un programme efficace
4. Choisissez le bon canal
Associez formats formels et informels.
- Descendant : newsletter, affichage, réunion managériale
- Ascendant : enquêtes internes, feedback
- Transversal : communautés de pratique, plateformes collaboratives
- Informel : cafés d’équipe, événements conviviaux
Exemple : Omega IT intègre une rubrique « Innovations utiles » dans sa newsletter interne. Chaque mois, une innovation est décryptée par un membre de l’équipe sous l’angle de son impact positif. Ce format régulier renforce la visibilité de la flexibilité.
5. Évaluez et ajustez
Suivez des KPI (indicateurs clés de performance) pour mesurer ce qui fait sens : taux d’ouverture des messages, taux de participation, taux de satisfaction…
Exemple : les KPI pour l’action « Innovations utiles » seraient le taux de participation à la rédaction et le taux de satisfaction des lecteurs.
Alpha IT et Omega IT, deux stratégies différentes
| Stratégie | Alpha IT | Omega IT |
| Culture visée | Agilité, innovation, collaboration | Stabilité, fiabilité, clarté |
| Objectif prioritaire | Stimuler les idées nouvelles | Fluidifier la communication autour de la flexibilité et de son utilité client |
| Prescripteurs | Ambassadeurs volontaires pour relayer les initiatives | Experts métiers pour fluidifier la transmission et convaincre |
| Actions clés | Plateforme collaborative + challenge interne | Rubrique “Innovations utiles” dans la newsletter |
| KPI de suivi | Nombre d’idées partagées, taux d’engagement collaboratif | % de collaborateurs participant à l’action de communication interne |
Levier 3 : avoir du sens – Coconstruisez pour mobiliser
70 % des Français cherchent à se développer professionnellement (enquête Robert Walters, septembre 2024). Et si la communication interne devenait un terrain d’initiative, de motivation et de progression ?
Avoir du sens, c’est faire en sorte que chacun le ressente et le partage. Loin des logiques de communication descendante où la Direction affirme sa vérité, les actions les plus durables sont souvent celles qui sont coconstruites avec les collaborateurs.
Les actions de communication interne s’attèlent alors à faire émerger les besoins et les idées qui impacteront favorablement l’entreprise, en donnant la parole à tous les acteurs de l’entreprise.
Ce qui fonctionne :
- impliquer les équipes dans les actions menées
- valoriser toutes les contributions, même petites
- favoriser la confiance grâce à des espaces de dialogue ouverts
Exemple
Chez Omega IT, l’action « Innovations utiles » :
- impliquent les équipes dans les actions de communication interne
- valorisent leur avis et leurs mots
- donnent la parole aux acteurs de l’entreprise.
À retenir
Lorsqu’on tente d’imposer une idée, il y a souvent une résistance naturelle. En créant les conditions pour que chacun comprenne, adhère et contribue, on installe une culture du sens qui mobilise et fidélise.
D’autres exemples :
- Lancer un atelier collaboratif en team building pour redéfinir les valeurs d’entreprise
- Créer une équipe de veille technologique diffusée via l’intranet.
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Les points clés :
- Identifier le périmètre évolutif de la communication interne
- Concevoir un plan de communication interne cohérent avec la stratégie de l’entreprise
- Maîtriser les différents types de communication interne
- Mesurer l’efficacité de vos actions
- Communiquer en période de changement ou de crise
Exemple de travaux pratiques : création d’indicateurs de performance de communication interne.
Les participants en parlent :
« Chaque sujet a été traité en fonction des besoins de chaque participant. J’ai appris beaucoup de choses et me sens plus armée pour continuer mes fonctions dans la communication. »
« Beaucoup d’enseignements instructifs à mettre en pratique facilement et rapidement. »
En résumé, la communication interne n’est pas un simple outil d’information : c’est un moteur de transformation collective. Quand la stratégie rencontre le terrain, la cohésion se renforce et la performance devient virale. Et vous, êtes-vous prêt à activer ces 3 leviers et suivre ces 5 étapes pour aller… dans le bon sens ?
