¿Se ha convertido la empresa que aprende en algo imprescindible para seguir siendo ágil y atractiva? ¿Cómo fomentar el aprendizaje continuo sin sobrecargar a las organizaciones? ¿Qué papel puede desempeñar realmente el responsable de formación en esta transformación? Entre nuevas modalidades pedagógicas, el intercambio de conocimientos y el compromiso de los empleados, descubre las prácticas que hacen que las empresas evolucionen hacia una cultura de aprendizaje sostenible. Repaso general con Philippe Argouges, experto en ingeniería de la formación y análisis de necesidades.
El concepto de empresa u organización que aprende no es nada nuevo. Hace cuatro o cinco años, incluso se habría calificado de bastante ha sido. Hay quien llega incluso a hablar de un «mito empresarial». Sin embargo, este concepto está volviendo a ponerse de moda. Pero, ¿de qué estamos hablando exactamente?
Empresa que aprende: ¿qué significa?
El concepto de «empresa que aprende», surgido a principios de los años 90, se basa en el libro de Peter Senge: La quinta disciplina. En pocas palabras, la idea consiste en implantar en la empresa una serie de prácticas que permiten a la organización evolucionar constantemente. El objetivo es mantenerse en sintonía con su entorno.
Esto supone una serie de requisitos previos. Así, los empleados deben ser conscientes de sus competencias y de su capacidad para adquirir otras nuevas. Además, los procesos internos de la empresa deben facilitar el aprendizaje permanente, especialmente el aprendizaje en equipo, al tiempo que fomentan la innovación.
Los 5 pilares de la empresa que aprende
Desde esos primeros intentos, han surgido diferentes modelos, pero todos coinciden en estos cinco pilares:
- La cultura empresarial
- La organización y los procesos
- Las prácticas de gestión
- El papel y la actitud de las personas en el proceso de aprendizaje
- La oferta de formación profesional
Aunque estas ideas despertaron gran entusiasmo, desde entonces nos hemos dado cuenta de que su puesta en práctica no era tan sencilla. Cambiar la mentalidad en las empresas lleva tiempo, sobre todo cuando se trata de prácticas de gestión.
Al final se utilizó el término empresa formadora para referirse a todo tipo de organizaciones que fomentan el desarrollo de las competencias de los empleados.
La tecnología al servicio del aprendizaje continuo
Hoy en día, el concepto vuelve a estar de moda y las empresas tienen una visión más madura al respecto. La tecnología facilita mucho más la puesta en marcha de un aprendizaje continuo.
Así, las herramientas de IA están hoy en día muy extendidas en la mayoría de las empresas. Cada vez más, ofrecen a sus empleados herramientas adaptadas y seguras que les permiten desarrollar su propio aprendizaje. CuadernoLM, por ejemplo, permite a los usuarios crear fácilmente resúmenes, vídeos o mapas mentales a partir de una amplia selección de documentación.
Por ejemplo:
Leroy Merlin está poniendo en marcha un programa de formación basado en los MOOC, el microaprendizaje y los itinerarios formativos mixtos. Además, son los propios empleados de la empresa quienes imparten estos cursos.
Para los responsables de este programa, los resultados son positivos. Se caracterizan, en primer lugar, por un mayor compromiso de los equipos, que se refleja en la disminución del absentismo. Al mismo tiempo, la organización observa un aumento de la facturación de los productos a los que se refieren estas formaciones.
En la empresa que apuesta por la formación, ¿qué papel desempeña el responsable de formación?
Una de las críticas que a veces se les hace a las empresas que apuestan por el aprendizaje es su organización difusa, sin un marco definido. Para ser flexible, habría que prescindir de los procesos y aligerar las estructuras. Por lo tanto, no sería necesaria una unidad de formación, ya que cualquier actividad puede dar lugar al aprendizaje…
El reconocimiento de las competencias de los empleados
Eso no es cierto. Al contrario, en una organización que aprende, el papel del responsable de formación es fundamental. Es el reconocimiento de las competencias de los empleados, sobre todo aquellas que adquieren a través de métodos menos tradicionales, lo que fomenta su motivación. Por lo tanto, es imprescindible que el responsable de formación pueda registrarlas para poder tenerlas en cuenta.
Apoyo pedagógico
El responsable de formación también desempeña una función de apoyo pedagógico. Por ejemplo: proponer métodos de desarrollo o un proceso interno para el desarrollo de los cursos de formación.
Asimismo, debe promover todos los métodos de aprendizaje y supervisar los sistemas sincrónicos o asincrónicos. Otra de sus funciones principales consiste en fomentar la formación entre iguales.
[Casos concretos]
Algunas empresas, como el Banco de Francia o los Ferrocarriles de Luxemburgo, apuestan por las certificaciones internas. Los empleados que lo deseen pueden participar en un programa de formación de formadores. Al finalizar este programa, pueden presentarse a un examen de formador interno que les permite obtener una certificación. Esta certificación reconoce sus competencias pedagógicas.
Estas empresas observan entonces una mejor percepción de la formación interna, medida en función de la calidad de los servicios prestados.
Comunicación
Todo aquello que permita valorizar el aprendizaje, en todas sus formas, resulta crucial en una empresa que apuesta por el aprendizaje. Por eso, el responsable de formación desempeña un papel fundamental en lo que respecta a la comunicación en torno a la formación. De hecho, debe mantener en todo momento el interés y el entusiasmo de los empleados por el desarrollo de sus competencias.
[La opinión del experto]
Imparto regularmente cursos de formación dirigidos a responsables de formación, tanto principiantes como con experiencia. Estas sesiones dan pie a numerosos intercambios y a compartir experiencias. La comunicación es un tema que surge con frecuencia, en torno a cuestiones muy concretas. ¿Cómo demostrar el valor de la formación, tanto a los directivos como a los empleados? ¿Cómo animar a los empleados a formarse? Pero también, ¿cómo hablar mejor de la formación y hacer que se hable de ella?
Para ello, el responsable de formación cuenta con numerosas herramientas.
- Un boletín informativo trimestral es una buena forma de recordar a todos la importancia de la formación.
- La difusión periódica de información sobre proyectos que se salen de lo habitual y sus beneficios pone de relieve las iniciativas positivas.
- Las actividades periódicas, como los seminarios internos, animan a los empleados a participar.
¿Cómo convertirse en una empresa que fomenta el aprendizaje?
A continuación se muestran algunos ejemplos de buenas prácticas implementadas en organizaciones que fomentan el aprendizaje.
Formación interna asíncrona
Antes, crear un curso asíncrono resultaba complicado y llevaba mucho tiempo. Hoy en día, existen herramientas sencillas como Genially para crear módulos de formación dinámicos y cuestionarios lúdicos. Estas herramientas están al alcance de todos los empleados.
Este es el caso de un proveedor de soluciones para profesionales de la construcción que ofrece cursos de formación diseñados por sus propios empleados. Estos cursos prácticos están dirigidos tanto a clientes como a socios.
Festival del Aprendizaje
Cada año, una empresa organiza un «Learning Festival». Es una oportunidad para que cualquier empleado que lo desee comparta sus conocimientos sobre un tema de su elección. El programa incluye la difusión de buenas prácticas y estimulantes intercambios entre compañeros.
Kit de desarrollo para la formación
En un gran banco francés, el departamento de formación interna ofrece a los empleados cursos de formación tradicionales. Paralelamente, ha diseñado un kit de desarrollo de formación dirigido a todos los empleados. Este kit va acompañado de una metodología basada en la gestión ágil de proyectos. Permite a los expertos en cada área desarrollar por sí mismos los módulos de formación correspondientes a su ámbito de especialización.
AFEST y formación
En Danone, se utilizan todas las modalidades de formación en función de cada situación. En particular, el programa AFEST, que permite a los empleados con experiencia compartir sus conocimientos con sus compañeros recién contratados. Esto requiere el apoyo del departamento de formación. En concreto, es necesario formar a los formadores y proporcionarles las claves para aplicar las mejores prácticas pedagógicas.
Prueba de autoevaluación: ¿es su empresa una empresa que aprende?
A continuación te presentamos diez preguntas para evaluar el nivel de madurez de tu organización como estructura de aprendizaje.
La cultura empresarial
- ¿Fomenta tu empresa el aprendizaje en todas sus formas?
- ¿Fomenta tu empresa las iniciativas individuales?
Las prácticas de gestión
- ¿Participan activamente los directivos de tu empresa en el desarrollo de las competencias de sus empleados?
- ¿Los responsables siempre proponen los cursos de formación tras haberlo discutido y haber llegado a un acuerdo con los empleados?
La organización y los procesos
- ¿Existen procesos para extraer conclusiones de los proyectos y desarrollar las competencias de los empleados?
- ¿Pueden los propios empleados crear fácilmente cursos de formación para compartir sus conocimientos?
El papel y la actitud de las personas en el proceso de aprendizaje
- ¿Son conscientes los empleados de la importancia de la formación y de los beneficios que les reporta?
- ¿Son reconocidos los formadores internos por sus compañeros?
La oferta de formación profesional
- ¿Se reconocen las formaciones asíncronas o mixtas de la misma manera que las formaciones síncronas?
- ¿Son capaces los colaboradores que crean cursos de formación de utilizar todas las herramientas disponibles?
¿Cómo interpretar tus resultados?
Suma 1 punto cada vez que hayas respondido «sí».
- De 0 a 3 puntos : su organización sigue centrada en un enfoque formativo tradicional.
- De 4 a 6 puntos : existen algunas prácticas de aprendizaje, pero siguen siendo puntuales o poco estructuradas.
- De 7 a 8 puntos : su empresa está desarrollando una auténtica dinámica de aprendizaje continuo.
- De 9 a 10 puntos : su organización presenta un nivel de madurez como empresa que aprende.
Tenga en cuenta lo siguiente: Una empresa que apuesta por el aprendizaje no se construye en unos pocos meses. Lo fundamental es poner en marcha un proceso gradual de mejora continua.
En un entorno global incierto, tanto política como económicamente, el desarrollo y la retención de competencias nunca han tenido tanta importancia. Es fundamental que las empresas demuestren flexibilidad y capacidad de adaptación. Eso es lo que hace que el concepto de «empresa que aprende» resulte tan atractivo hoy en día. El aprendizaje permanente, la valoración de la formación, el uso de todas las modalidades formativas… estos principios fundamentales resultan, en efecto, especialmente adecuados. Corresponde, pues, al responsable de formación hacer todo lo posible por potenciar la formación, sea cual sea el sistema previsto. La empresa que aprende y los valores que transmite están, por tanto, más de actualidad que nunca.
