L’entreprise apprenante est-elle devenue indispensable pour rester agile et attractif ? Comment favoriser l’apprentissage continu sans alourdir les organisations ? Quel rôle le responsable formation peut-il réellement jouer dans cette transformation ? Entre nouvelles modalités pédagogiques, partage des savoirs et engagement des collaborateurs, découvrez les pratiques qui font évoluer les entreprises vers une culture d’apprentissage durable. Tour d’horizon avec Philippe Argouges, expert de l’ingénierie de la formation et de l’analyse des besoins.
Le concept d’entreprise ou d’organisation apprenante n’a rien de nouveau. Il y a quatre ou cinq ans, on l’aurait même qualifié de plutôt has been. Certains allant même jusqu’à parler de mythe managérial. Pourtant, ce concept est en train de revenir à la mode. Mais de quoi parle-t-on exactement ?
Entreprise apprenante : quelle définition ?
Né au début des années 90, le concept d’entreprise apprenante se base sur le livre de Peter Senge : La cinquième discipline. Pour simplifier, le principe est de mettre en place dans l’entreprise des pratiques permettant à l’organisation d’évoluer en permanence. Ceci afin de rester en phase avec son environnement.
Cela suppose un certain nombre de préalables. Ainsi, les collaborateurs doivent avoir conscience de leurs compétences et de leurs capacités à en acquérir de nouvelles. De plus, les processus internes de l’entreprise doivent faciliter l’apprentissage permanent, notamment l’apprentissage en équipe, tout en encourageant l’innovation.
Les 5 piliers de l’entreprise apprenante
Depuis ces premières approches, différents modèles ont vu le jour, mais tous s’accordent autour de ces cinq piliers :
- La culture d’entreprise
- L’organisation et les processus
- Les pratiques managériales
- Le rôle et la posture des individus en apprentissage
- L’offre d’apprentissage
Si ces idées ont suscité l’enthousiasme, on s’est depuis rendu compte que la mise en application n’était pas aussi simple. Changer les mentalités en entreprise prend du temps, surtout lorsque l’on parle de pratiques managériales.
On a finalement utilisé le vocable entreprise apprenante pour qualifier toutes sortes d’organisations encourageant le développement des compétences des collaborateurs.
La technologie au service de l’apprentissage continu
Aujourd’hui, le concept revient à la mode et les entreprises sont plus matures sur le sujet. La technologie permet beaucoup plus facilement de mettre en place un apprentissage continu.
Ainsi, les outils d’IA sont maintenant très largement répandus dans la plupart des entreprises. Elles proposent de plus en plus à leurs collaborateurs des outils adaptés et sécurisés, qui leur permettent de construire leur propre apprentissage. CuadernoLM, par exemple, permet aux utilisateurs de créer facilement des synthèses, des vidéos ou des cartes mentales à partir d’une documentation sélectionnée conséquente.
Por ejemplo:
Leroy Merlin met en place une organisation d’apprentissage basée sur les MOOC, le microlearning et les parcours mixtes. De plus, ce sont des collaborateurs de l’entreprise qui animent ces parcours.
Pour les responsables de ce programme, les résultats sont positifs. Ils se caractérisent d’abord par un meilleur engagement des équipes, mesuré par la baisse de l’absentéisme. En parallèle, l’organisation constate une hausse du chiffre d’affaires sur les produits concernés par ces formations.
Dans l’entreprise apprenante, quel rôle pour le responsable formation ?
L’un des reproches parfois faits aux entreprises apprenantes est leur organisation floue, sans cadre. Pour être adaptable, il faudrait ne pas avoir de processus et alléger les structures. Une entité formation ne serait donc pas nécessaire, puisque toute activité peut donner lieu à apprentissage…
La reconnaissance des compétences des collaborateurs
Ce n’est pas la réalité. Au contraire, dans une organisation apprenante, le rôle du responsable formation est capital. C’est la reconnaissance des compétences des collaborateurs, notamment celles qu’ils acquièrent grâce aux dispositifs moins traditionnels, qui favorise leur motivation. Il faut donc bien que le responsable formation puisse les comptabiliser pour pouvoir les prendre en compte.
Un appui pédagogique
Le responsable formation a aussi un rôle d’appui pédagogique. Par exemple : proposer des méthodes de développement ou un processus interne de développement des formations.
Il doit également promouvoir toutes les méthodes d’apprentissage et superviser les dispositifs synchrones ou asynchrones. Une autre de ses missions phares consiste à favoriser la formation par les pairs.
[Cas concrets]
Certaines entreprises, comme la Banque de France ou les Chemins de fer luxembourgeois, misent sur des certifications internes. Les collaborateurs qui le souhaitent bénéficient d’un programme de formation de formateurs. À l’issue de ce programme, ils peuvent passer un examen de formateur interne leur permettant d’obtenir une certification. Cette certification reconnaît leurs compétences pédagogiques.
Ces entreprises constatent alors une meilleure perception des formations internes, mesurée par la qualité des prestations.
Comunicación
Tout ce qui permet de valoriser l’apprentissage, sous toutes ses formes, devient crucial dans une entreprise apprenante. C’est pourquoi le responsable formation joue un rôle fondamental en matière de communication autour de la formation. Il lui faut en effet maintenir en permanence l’engouement et l’enthousiasme des collaborateurs pour le développement de leurs compétences.
[Le point de vue de l’expert]
J’anime régulièrement des formations à destination de responsables formation, débutants ou expérimentés. Ces sessions permettent de nombreux échanges et partages d’expérience. La communication est une problématique qui revient souvent, autour de questions très concrètes. Comment montrer la valeur de la formation, tant aux managers qu’aux collaborateurs ? Comment encourager les collaborateurs à se former ? Mais aussi, comment mieux parler et faire parler de la formation ?
Pour cela, le responsable formation dispose de nombreux leviers.
- Une lettre d’information trimestrielle est un bon moyen de rappeler à tous l’importance de la formation.
- Une information régulière sur les projets sortant de l’ordinaire et leurs bénéfices met en avant les initiatives positives.
- Des événements réguliers comme des séminaires internes encouragent les collaborateurs à participer.
Comment devenir une entreprise apprenante ?
Voici quelques exemples de buenas prácticas mises en place dans des organisations apprenantes.
Formations asynchrones internes
Autrefois, créer une formation asynchrone s’avérait complexe et prenait du temps. Aujourd’hui, il existe des outils simples comme Genially pour créer des modules de formation dynamiques et des questionnaires ludiques. Ces outils sont à la portée de tous les collaborateurs.
C’est le cas chez un fournisseur de solutions pour les professionnels du bâtiment qui propose des formations créées par ses collaborateurs. Ces formations pratiques sont destinées aux clients comme aux partenaires.
Learning Festival
Tous les ans, un industriel met en place un Learning Festival. C’est l’occasion pour chaque collaborateur qui le souhaite de partager son expertise sur un sujet de son choix. Au programme : diffusion de bonnes pratiques et échanges stimulants entre pairs.
Kit de développement de formation
Dans une grande banque française, le service de formation interne propose aux collaborateurs des formations traditionnelles. En parallèle, il a conçu un kit de développement de formation destiné à tous les collaborateurs. Ce kit est accompagné d’une méthodologie basée sur la gestion de projet agile. Il permet aux experts métiers de développer eux-mêmes les modules de formation correspondant à leur expertise.
AFEST et formation
Chez Danone, toutes les modalités de formation sont utilisées en fonction des situations. Notamment l’AFEST, qui permet aux collaborateurs expérimentés de partager leur expertise avec leurs collègues nouvellement embauchés. Cela suppose un accompagnement de la part du service formation. Il faut en particulier former les coachs et leur donner les clés pour de meilleures pratiques pédagogiques.
Test d’autopositionnement : êtes-vous une entreprise apprenante ?
Voici dix questions pour évaluer le niveau de maturité de votre organisation en tant que structure apprenante.
La culture d’entreprise
- Votre entreprise favorise-t-elle l’apprentissage sous toutes ses formes ?
- Votre entreprise encourage-t-elle les initiatives individuelles ?
Les pratiques managériales
- Les managers de votre entreprise sont-ils activement impliqués dans le développement des compétences de leurs collaborateurs ?
- Les managers proposent-ils toujours les formations après discussion et accord des collaborateurs ?
L’organisation et les processus
- Des processus sont-ils mis en place pour tirer les enseignements des projets et développer les compétences des collaborateurs ?
- Les collaborateurs eux-mêmes peuvent-ils facilement créer des formations pour partager leur expertise ?
Le rôle et la posture des individus en apprentissage
- Les collaborateurs sont-ils conscients de l’importance de la formation et de ses bénéfices pour eux ?
- Les formateurs internes sont-ils reconnus par leurs pairs ?
L’offre d’apprentissage
- Les formations asynchrones ou mixtes sont-elles reconnues par tous au même titre que les formations synchrones ?
- Les collaborateurs créant des formations sont-ils en capacité d’utiliser tous les dispositifs possibles ?
Comment interpréter vos résultats ?
Comptez 1 point lorsque vous avez répondu oui.
- 0 à 3 points : votre organisation reste centrée sur une logique de formation traditionnelle.
- 4 à 6 points : certaines pratiques apprenantes existent, mais elles restent encore ponctuelles ou peu structurées.
- 7 à 8 points : votre entreprise développe une véritable dynamique d’apprentissage continu.
- 9 à 10 points : votre organisation présente un niveau de maturité en tant qu’entreprise apprenante.
Tenga en cuenta lo siguiente: une entreprise apprenante ne se construit pas en quelques mois. L’essentiel est d’engager une dynamique progressive d’amélioration continue.
Dans un environnement mondial incertain, tant politiquement qu’économiquement, jamais développement et rétention des compétences n’ont eu une importance aussi cruciale. Il est vital pour les entreprises de faire preuve de souplesse et d’adaptabilité. C’est ce qui rend le concept d’entreprise apprenante si séduisant aujourd’hui. Apprentissage permanent, valorisation de la formation, utilisation de toutes les modalités de formation… ces fondamentaux se révèlent en effet particulièrement appropriés. Il appartient alors au responsable formation de tout mettre en œuvre pour valoriser la formation, quel que soit le dispositif envisagé. L’entreprise apprenante et les valeurs qu’elle véhicule sont donc plus que jamais d’actualité.
