1
Les fondamentaux d’une communication efficace
- Comprendre les enjeux d’une communication claire et constructive.
- Identifier les composantes du message : verbal, para-verbal et non-verbal.
- Reconnaître les filtres perceptifs et leurs effets sur la compréhension mutuelle.
- Ajuster son intention de communication selon le contexte et les interlocuteurs.
Travaux pratiques
Analyse de situations de communication réelles ; exercice d’observation des signaux non verbaux et du ton employé.
2
Développer l’écoute active
- Distinguer les trois postures d’écoute : passive, sélective, active.
- Identifier les trois types d’écoute et leurs usages selon le contexte.
- Utiliser les trois outils de l’écoute active : reformulation, questionnement, validation.
- Savoir écouter pour comprendre plutôt que pour répondre.
Travaux pratiques
Mise en situation d’écoute empathique ; jeu d’échanges pour identifier les freins et leviers de l’écoute.
3
Adapter sa communication aux différents profils
- Identifier les quatre grands profils d’interlocuteurs.
- Reconnaître son propre style de communication.
- Adapter son langage, son rythme et son ton selon le profil en face.
- Ajuster son comportement pour maintenir une relation fluide et constructive.
Travaux pratiques
Atelier “miroir des styles” ; simulation de dialogues entre profils opposés.
4
Gagner en agilité relationnelle au quotidien
- Développer la flexibilité comportementale face à des interlocuteurs variés.
- Gérer les incompréhensions et tensions avec diplomatie.
- Utiliser des techniques de questionnement pour clarifier et recentrer l’échange.
- Construire des relations professionnelles basées sur la confiance et la clarté.
Travaux pratiques
Simulation de réunion ou entretien ; feedback collectif sur la posture, le ton et l’intention de communication.
1j
- 7h00 
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