Commercial et relation client

Développez votre potentiel avec nos formations dédiées au commercial et à la relation client. Améliorez votre stratégie et vos performances en cultivant une relation client de qualité. Explorez le big data et l‘IA pour anticiper les besoins clients, optimiser votre prospection et fidéliser votre clientèle. Nos programmes vous transmettent aussi des techniques de vente proactives pour maîtriser la négociation et accroître votre influence.

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Stratégie commerciale

Apprenez à transformer votre vision stratégique en un plan d’actions commerciales performant. Découvrez les approches et les outils innovants – big data, intelligence artificielle, speech analytics, social selling – pour maximiser l’impact de vos démarches et enrichir la connaissance client. Nos formations couvrent la stratégie commerciale et relation client, la stratégie digitale, la négociation et la gestion des contrats. Adaptez-vous aux évolutions du marché et renforcez vos compétences pour convertir vos défis en opportunités de croissance durable.

Parcours de formation

Parcours certifiant Élaborer un plan de développement commercial

ZEP - 10 jours

Prochaine session : 02/02/2026

Stratégie et pilotage de l'activité commerciale

Concevoir et optimiser sa stratégie commerciale

STC - 2 jours

4,9/5

Prochaine session : 11/12/2025

Définir sa stratégie prix et optimiser la rentabilité

TAR - 2 jours

5/5

Prochaine session : 15/12/2025

Bâtir et piloter le Plan d'Action Commercial

PAC - 3 jours

4,5/5

Prochaine session : 30/03/2026

Tableaux de bord commerciaux : piloter la performance

TBC - 2 jours

5/5

Prochaine session : 04/12/2025

Mesurer la satisfaction client

MSC - 2 jours

4,2/5

Transformer vos réclamations en opportunités

RCN - 2 jours

Key Account Manager : bâtir des stratégies gagnantes

ACM - 2 jours

4,6/5

Prochaine session : 04/12/2025

Speech analytics : optimiser l’analyse de la voix du client avec l’IA

SAY - 2 jours

Stratégie commerciale digitale

Big Data et stratégie marketing, usages et mise en œuvre

BAD - 2 jours

Prochaine session : 26/03/2026

L’IA au service de votre stratégie marketing et commerciale

IAK - 1 jour

4,5/5

Prochaine session : 01/12/2025

Neuromarketing, repenser sa stratégie et optimiser ses performances

OMM - 2 jours

3,9/5

Prochaine session : 26/03/2026

Mettre l'expérience client au cœur de sa stratégie marketing

EMK - 2 jours

4,2/5

Prochaine session : 12/03/2026

Développer l’activité commerciale avec les réseaux sociaux, certification Alternative Digitale

URS - 3 jours

Prochaine session : 02/02/2026

Négociation et gestion des contrats commerciaux

Négociation de contrats : maîtriser tous les aspects

NCS - 3 jours

4,5/5

Prochaine session : 02/03/2026

Négocier et rédiger un contrat commercial

CCC - 2 jours

4,6/5

Prochaine session : 02/04/2026

Réussir ses négociations à l'international

RGI - 2 jours

5/5

Prochaine session : 26/03/2026

Contrats internationaux : les aspects juridiques

CIJ - 2 jours

4/5

Management d'équipe commerciale

Développez votre expertise en management d’équipes commerciales grâce à nos formations et nos parcours spécialement conçus par nos formateurs experts terrain. Vous apprenez à maîtriser les meilleures pratiques, à stimuler vos commerciaux et à motiver vos équipes pour augmenter leurs efficacités et leurs performances. Vous découvrez également comment accroître leur productivité, instaurer une culture du résultat et renforcer la satisfaction client. Vous renforcez votre leadership et menez vos équipes commerciales vers la réussite.

Parcours de formation

Parcours certifiant Devenir manager commercial

KME - 9 jours

Prochaine session : 02/02/2026

Parcours certifiant Commercial B2B

KOM - 9 jours

Prochaine session : 02/02/2026

Animation et motivation d'équipe commerciale

Animer et motiver ses équipes commerciales

MEC - 3 jours

4,7/5

Prochaine session : 03/12/2025

Coaching commercial, renforcer la compétence et la performance des équipes

MIT - 2 jours

4,3/5

Prochaine session : 26/03/2026

Nouvelle édition du programme de la formation

Manager la performance d'un centre d'appels

MCP - 2 jours

4,7/5

Prochaine session : 27/11/2025

Manager des équipes multi-sites

DTS - 3 jours

4,8/5

Prochaine session : 15/12/2025

Booster ses équipes commerciales

BEC - 2 jours

4/5

Prochaine session : 02/04/2026

Organiser un SAV de qualité

SAV - 2 jours

4,5/5

Prochaine session : 04/06/2026

Pilotage d'activité

Key Account Manager : bâtir des stratégies gagnantes

ACM - 2 jours

4,6/5

Prochaine session : 04/12/2025

Tableaux de bord commerciaux : piloter la performance

TBC - 2 jours

5/5

Prochaine session : 04/12/2025

Organiser un SAV de qualité

SAV - 2 jours

4,5/5

Prochaine session : 04/06/2026

Leadership

Développer son leadership de manager

EAL - 2 jours

4,7/5

Prochaine session : 11/12/2025

Manager : développer son pouvoir d'influence

FLU - 2 jours

4,5/5

Prochaine session : 04/12/2025

Management stratégique, mobiliser efficacement ses partenaires

SMP - 2 jours

4,7/5

Prochaine session : 11/12/2025

Réussir ses présentations en comité de décision

PCD - 2 jours

4,8/5

Prochaine session : 15/12/2025

Mieux collaborer en équipe avec l'intelligence collective (formation "Escape Game")

ESG - 1 jour

4,5/5

Prochaine session : 03/03/2026

100% e-learning

Chaîne e-learning management

8MA - 1 jour

Catalogue e-learning soft skills

8XO - 15 jours

Vente et négociation

Maîtrisez l’art de la vente et de la négociation pour rendre vos activités de vente, de prospection et de fidélisation plus impactantes ! Adoptez des approches innovantes comme le social selling, les recommandations actives, le storytelling, les réunions à distance, et bien plus. Apprenez à adapter vos stratégies de négociation et d’influence aux différents profils clients pour créer de la valeur et vous démarquer. Nos formateurs, tous experts terrain, vous accompagnent pour structurer une démarche commerciale efficace et performante. Vous transformez ainsi les défis de vos marchés en opportunités de croissance.

Parcours de formation

Parcours certifiant Commercial B2B

KOM - 9 jours

Prochaine session : 02/02/2026

Parcours certifiant Devenir commercial

KCK - 11 jours

Prochaine session : 02/02/2026

Essentiel 3H30 – Uniquement en classe à distance

Explorer un besoin client

9EX - 0,5 jour

Transformez les objections en opportunités

9OB - 0,5 jour

5/5

Commercial : les clés du métier

Commercial pour non-commerciaux

CIL - 2 jours

4,8/5

Prochaine session : 15/12/2025

Maîtriser les fondamentaux de la vente

FOV - 2 jours

4,6/5

Prochaine session : 04/12/2025

Technico-commerciaux, les clés du métier

NTC - 2 jours

Prochaine session : 18/12/2025

Assistant commercial et ADV, le métier

ASC - 2 jours

5/5

Techniques de ventes

Gagner en impact lors d’un entretien client

TRE - 2 jours

5/5

Prochaine session : 18/12/2025

Répondre aux objections clients

TOB - 2 jours

5/5

Prochaine session : 19/03/2026

Optimiser ses ventes par téléphone

VFO - 2 jours

4,7/5

Prochaine session : 24/11/2025

Réussir ses présentations et soutenances commerciales

SOU - 2 jours

4,9/5

Prochaine session : 27/11/2025

Techniques de ventes avancées

Gagner en efficacité commerciale avec l'IA

EIA - 2 jours

4,2/5

Prochaine session : 12/03/2026

Analyser et optimiser son portefeuille clients

FEU - 2 jours

Prochaine session : 15/12/2025

Renforcer ses compétences commerciales : ateliers intensifs

VEN - 2 jours

4,7/5

Prochaine session : 27/11/2025

Développer son portefeuille par la recommandation active : ateliers intensifs

RRA - 1 jour

Prochaine session : 20/03/2026

Développer la fidélisation client

FID - 2 jours

4,6/5

Prochaine session : 26/03/2026

Atelier : Réussir ses réunions commerciales à distance

RCD - 2 jours

5/5

Prochaine session : 05/03/2026

Efficacité professionnelle pour commerciaux

EFA - 2 jours

4,9/5

Prochaine session : 20/11/2025

Prospection

Prospecter et gagner de nouveaux clients

PGN - 2 jours

4,5/5

Prochaine session : 02/04/2026

Développer son portefeuille par la recommandation active : ateliers intensifs

RRA - 1 jour

Prochaine session : 20/03/2026

Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous

VTE - 2 jours

4,2/5

Prochaine session : 12/03/2026

Prospecter avec les réseaux sociaux

PRS - 1 jour

4,5/5

Prochaine session : 10/12/2025

Social Selling : gagner de nouveaux clients

GSS - 2 jours

4,6/5

Prochaine session : 26/03/2026

Vente aux grands comptes

Key Account Manager : bâtir des stratégies gagnantes

ACM - 2 jours

4,6/5

Prochaine session : 04/12/2025

Vendre aux grands comptes

GCO - 3 jours

4,8/5

Prochaine session : 04/03/2026

Vendre de la création de valeur à ses clients

CVC - 2 jours

Prochaine session : 12/03/2026

Construire sa stratégie d’influence commerciale

BOY - 2 jours

5/5

Prochaine session : 20/11/2025

Négociations commerciales

Réussir ses négociations commerciales

NEG - 2 jours

4,6/5

Prochaine session : 01/12/2025

Réussir ses négociations commerciales, niveau 2

NCD - 2 jours

4,8/5

Prochaine session : 26/02/2026

Négocier avec les centrales d’achats de la grande distribution

GMS - 2 jours

5/5

Prochaine session : 12/03/2026

Vendre en couleurs

VDI - 2 jours

5/5

Réussir ses négociations à l'international

RGI - 2 jours

5/5

Prochaine session : 26/03/2026

Ingénieurs commerciaux : optimiser la négociation des contrats de vente/achat à l'international

VAB - 2 jours

Prochaine session : 18/12/2025

Marchés publics et appels d'offres

Remporter un appel d'offres

RAO - 2 jours

4,1/5

Prochaine session : 18/12/2025

Maîtriser la réglementation des achats publics

APU - 3 jours

4,7/5

Prochaine session : 25/03/2026

Se positionner et remporter des appels d'offres publics

BLI - 2 jours

4,8/5

Prochaine session : 19/03/2026

Concevoir et bien rédiger un mémoire technique pour un marché public

RMT - 1 jour

4,5/5

Prochaine session : 24/06/2026

Vendre aux acheteurs publics

VAP - 2 jours

Prochaine session : 11/06/2026

Outils d'aide à la vente

Gagner en efficacité commerciale avec l'IA

EIA - 2 jours

4,2/5

Prochaine session : 12/03/2026

Excel et PowerPoint, l’essentiel pour commerciaux

XCP - 2 jours

4,6/5

Prochaine session : 05/03/2026

Excel, reporting et tableaux de bord

ERR - 3 jours

4,5/5

Prochaine session : 04/03/2026

Être organisé et efficace avec Outlook

OOL - 1 jour

4,5/5

Prochaine session : 08/12/2025

100% e-learning

Chaîne e-learning vente BtoB

8BB - 1 jour

Chaîne e-learning vente retail

8VR - 1 jour

Chaîne e-learning satisfaction client

8SA - 1 jour

Chaîne immersive - Ventes

8AL - 0,5 jour

Catalogue e-learning soft skills

8XO - 15 jours

Relation client, accueil, hotline

Adoptez les meilleures pratiques pour optimiser l’accueil, préserver la qualité de service et traiter efficacement les incidents et les réclamations. Grâce à nos formations conçues par des experts terrain, vous développez des compétences essentielles pour garantir une expérience client de qualité et faire de votre relation client un levier de différenciation et de croissance. Démarquez-vous de vos concurrents en visant la pleine satisfaction de vos clients !

Relation et fidélisation client

Les clés de la relation client

CLI - 2 jours

4,7/5

Prochaine session : 15/12/2025

Gérer la relation client sur les réseaux sociaux et les sites de notation

RRW - 2 jours

4,5/5

Développer la fidélisation client

FID - 2 jours

4,6/5

Prochaine session : 26/03/2026

Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client

ERI - 2 jours

4,9/5

Prochaine session : 27/11/2025

Accueil client

Professionnaliser son accueil client

REL - 2 jours

4,9/5

Prochaine session : 18/12/2025

Optimiser son accueil téléphonique

ACT - 2 jours

4,8/5

Prochaine session : 11/12/2025

Maîtriser l'art du premier contact en situation professionnelle

ECS - 2 jours

5/5

Prochaine session : 04/06/2026

Développer votre efficacité relationnelle grâce à l'écoute active

EQU - 2 jours

4,8/5

Prochaine session : 27/11/2025

Faire face à l'agressivité physique et verbale en situation d'accueil

VER - 2 jours

4,8/5

Prochaine session : 05/03/2026

Hotliners, Téléconseillers, centre d'appels

Hotline, optimiser le traitement des incidents

HOT - 2 jours

4,7/5

Prochaine session : 15/12/2025

Téléconseillers : développer ses compétences commerciales

DCT - 2 jours

4,8/5

Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous

VTE - 2 jours

4,2/5

Prochaine session : 12/03/2026

Gestion des réclamations et incidents

Traiter positivement les réclamations clients

TRR - 2 jours

4,7/5

Prochaine session : 12/03/2026

Traiter les réclamations clients par email

RCL - 1 jour

4,6/5

Prochaine session : 20/03/2026

Bien gérer les clients difficiles

FFD - 2 jours

4,7/5

Prochaine session : 02/04/2026

Pilotage, qualité et satisfaction client

Transformer vos réclamations en opportunités

RCN - 2 jours

Organiser un SAV de qualité

SAV - 2 jours

4,5/5

Prochaine session : 04/06/2026

Manager la performance d'un centre d'appels

MCP - 2 jours

4,7/5

Prochaine session : 27/11/2025

Mesurer la satisfaction client

MSC - 2 jours

4,2/5

Speech analytics : optimiser l’analyse de la voix du client avec l’IA

SAY - 2 jours

Relation client, secteur du luxe

L’art de la relation client dans l’univers du luxe

RCX - 2 jours

100% e-learning

Chaîne e-learning satisfaction client

8SA - 1 jour

Planning des formations en :

Commercial et relation client

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