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Relation client

À l’heure où les clients interagissent via de multiples canaux - points de contact digitaux, réseaux sociaux, outils augmentés par l’IA - la maîtrise de la relation client devient stratégique. Les formations ORSYS permettent de développer les compétences clés pour adapter sa communication, gérer les situations complexes et personnaliser l’expérience. Elles apportent des méthodes concrètes directement applicables pour renforcer la qualité de service, la fidélisation et la performance relationnelle.

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Relation client : compétences essentielles

IA, les essentiels

IA pour les Ressources Humaines

IA pour les Ressources Humaines

L'IA pour les RH, enjeux et impacts métier

IRH - 1 jour

4,4/5

Prochaine session : 29/09/2026

AI Act pour les RH, sécuriser les pratiques RH et prévenir les risques liés à l’IA

AAN - 1 jour

Prochaine session : 27/11/2026

Nouvelle formation

L'IA dans les pratiques RH : recrutement, formation et SIRH

IRI - 2 jours

4/5

Prochaine session : 17/09/2026

Recruter à l’ère de l’IA, pratiques responsables pour les RH

RAJ - 2 jours

Prochaine session : 28/09/2026

Nouvelle formation

L'IA dans les pratiques RH, certification Classe Digitale

IRA - 3 jours

Prochaine session : 21/09/2026

Nouvelle formation

Optimiser sa marque employeur avec l’IA générative et les agents IA

MFD - 2 jours

Prochaine session : 10/12/2026

Nouvelle formation

Anticiper les métiers de demain à l’ère de l’IA

RDU - 2 jours

Prochaine session : 30/11/2026

Nouvelle formation

Prompt engineering, communiquer avec les IA

PEI - 1 jour

4,5/5

Prochaine session : 17/09/2026

Formation incontournable

Construire et piloter une GEPP avec l’IA

TDX - 2 jours

Prochaine session : 14/12/2026

Nouvelle formation

People Analytics & IA, piloter la performance RH par la donnée

AAX - 2 jours

Prochaine session : 30/11/2026

Nouvelle formation

RH, transformer la gestion des talents avec l’IA

AAY - 2 jours

Prochaine session : 03/12/2026

Nouvelle formation

Concevoir et piloter l’optimisation des processus métier avec l’IA

AAZ - 2 jours

Prochaine session : 07/12/2026

Nouvelle formation

Déployer l’AI Literacy en entreprise et démontrer sa conformité

VLI - 2 jours

Prochaine session : 17/12/2026

Nouvelle formation

IA pour les managers et dirigeants d'entreprise

IA pour les autres métiers

Stratégie et performance RH

Recrutement et Onboarding

Formation et GEPP

Gestion administrative et juridique

Relations sociales et dialogue social

Santé, sécurité et qualité de vie au travail

Formation de formateurs, animation

Ingénierie et conception pédagogique

Gestion d'entreprise, fiscalité, contrôle de gestion

Comptabilité

Pilotage et gestion financière

Entreprise et législation

Droit et numérique

Métiers de l'assistant(e)

Efficacité professionnelle, communication

Vente et négociation

Management d'équipe commerciale

Stratégie et pilotage de l'activité commerciale

Stratégie marketing, digital, cross-canal

Brand Content, stratégie de marque

Tendances marketing, nouvelles approches

Campagnes marketing, visibilité, référencement

Stratégie de communication

Médias sociaux et Community Management

Communication écrite, rédaction Web et Print

Communication audiovisuelle

Edition, PAO

CAO, Architecture, BIM

Autres outils de conception, modélisation et suivi de projet

Image, vidéo, animation, réalité virtuelle

Création Web

Lean, amélioration continue

Qualité, sécurité au travail

Gestion de production

Industrie 4.0

Achats

Services généraux

Approvisionnements, stocks, transport

Fonction publique territoriale et élus

Relation patients, équipes soignantes

Management des équipes et des organisations en établissement de santé

Poste de travail

Excel, Access, VBA

Outlook, Word, PowerPoint

Microsoft 365, SharePoint

Microsoft 365, Microsoft Teams

Copilot pour Microsoft 365

CPL - 2 jours

4,5/5

Prochaine session : 05/10/2026

Nouvelle édition du programme de la formation

Microsoft 365 utilisateur, découverte et prise en main

OFC - 2 jours

4,5/5

Prochaine session : 28/09/2026

Formation incontournable

Microsoft 365 utilisateur, collaboration et gestion d’équipe

OFR - 2 jours

4,2/5

Prochaine session : 21/09/2026

Formation incontournable
Nouvelle édition du programme de la formation

Microsoft 365, support utilisateur

OIQ - 3 jours

4,6/5

Prochaine session : 16/09/2026

Microsoft Teams, administrer les fonctions essentielles

MTM - 1 jour

4,8/5

Prochaine session : 30/10/2026

Excel Microsoft 365, prise en main

EPM - 3 jours

4,8/5

Prochaine session : 21/09/2026

Excel Microsoft 365, perfectionnement

EPP - 3 jours

4,6/5

Prochaine session : 23/09/2026

PowerPoint Microsoft 365, prise en main

PMM - 2 jours

5/5

Prochaine session : 21/09/2026

PowerPoint Microsoft 365, perfectionnement

PMP - 1 jour

Prochaine session : 29/09/2026

Word Microsoft 365, prise en main

WMM - 2 jours

4,6/5

Prochaine session : 15/10/2026

Word Microsoft 365, perfectionnement

WPP - 2 jours

4,6/5

Prochaine session : 05/10/2026

Chaîne tutorielle - Renforcer la collaboration au sein d'une équipe avec Teams

8MT - 0,5 jour

Nouvelle formation

Chaîne tutorielle - Premiers pas sur M365

8MS - 0,5 jour

Nouvelle formation

Chaîne tutorielle - Améliorer son quotidien avec Copilot

8IC - 0,5 jour

Nouvelle formation

Chaîne tutorielle - Communiquer et collaborer efficacement avec M365

8CC - 0,5 jour

Nouvelle formation

Chaîne tutorielle - Créer des contenus de qualité sur M365

8BO - 0,5 jour

Nouvelle formation

Chaîne tutorielle - Organiser et piloter des activités avec M365

8SP - 0,5 jour

Nouvelle formation

Chaîne tutorielle - Automatiser des tâches avec M365

8AT - 0,5 jour

Nouvelle formation

Catalogue chaîne tutorielle Mandarine Academy

8MY - 0,5 jour

Nouvelle formation

Productivité augmentée

Microsoft Copilot

Développement logiciel assisté par IA

Data Science, Machine Learning et Deep Learning

Production, industrialisation

Plateformes Cloud (Google Cloud, AWS, Microsoft Azure ...)

IA pour la communication d'entreprise

Pilotage et gouvernance de l'IA

Stratégie et gouvernance

L’IA pour les dirigeants : anticiper, décider, transformer

IDA - 2 jours

4,4/5

Prochaine session : 22/09/2026

Piloter l’IA au niveau COMEX

DDG - 2 jours

Prochaine session : 23/11/2026

Nouvelle formation

AI Act pour dirigeants, piloter la stratégie et la gouvernance de l’IA

AAK - 0,5 jour

Prochaine session : 20/11/2026

Nouvelle formation

Gouvernance opérationnelle de l’IA - structurer les rôles, les usages, les risques et les contrôles

ODN - 3 jours

Prochaine session : 07/12/2026

Nouvelle formation

AI Governance Framework Fondation, préparation à la certification APMG

APG - 3 jours

Prochaine session : 21/09/2026

Nouvelle formation

Vision IA 360 pour dirigeants : comprendre les transformations en cours pour décider, arbitrer et gouverner

VDB - 1 jour

Prochaine session : 18/12/2026

Nouvelle formation

Regard stratégique sur l’IA - IA responsable, discernement humain et gouvernance éthique

NDA - 1 jour

Prochaine session : 04/12/2026

Nouvelle formation

Géopolitique de l’IA : dépendances technologiques et autonomie stratégique

QDF - 1 jour

Prochaine session : 14/12/2026

Nouvelle formation

L’intelligence artificielle au service des administrations publiques

IJP - 2 jours

Prochaine session : 26/11/2026

Nouvelle formation

L’IA dans le service public : cadre légal, prompts, cas concrets et bonnes pratiques

IHO - 1 jour

Prochaine session : 21/09/2026

Nouvelle formation

Devenir référent IA, premiers réflexes et usages concrets

A1F - 0,5 jour

Prochaine session : 30/03/2027

Nouvelle formation

Drive AI transformation in your organization (Microsoft AB-731)

MD7 - 1 jour

Prochaine session : 11/12/2026

Nouvelle formation

Transformer l'entreprise via l'IA et la data

ITD - 2 jours

4/5

Prochaine session : 17/09/2026

Transition numérique

Référentiels ITIL®, ISO, COBIT®...

Gouvernance de la DSI

Technologies : état de l'art

Architecture et urbanisation des SI

Expression des besoins, ingénierie des exigences

Analyse, conception, recette

Ergonomie, UX, accessibilité

Python

Java, Jakarta EE

.NET

Autres langages

iOS, Android, multiplateformes mobiles

Les tests du développeur d'application

Usine logicielle : intégration continue (IC), outils

No-code, low-code

Référentiels ISTQB, TMMI, ISO

Front-end : le web côté client

Back-end : le web côté serveur

Développer avec des frameworks web

Gestion de contenus, CMS

Web-services, APIs REST & microservices

Référentiels et certifications de projet

Démarches agiles : méthodes et certifications

Organiser l'agilité au niveau de l'entreprise : agilité à l'échelle

Sensibilisation à l'Agilité et aux enjeux d'une transformation Agile

DMB - 1 jour

4,4/5

Prochaine session : 09/10/2026

Projet Agile, contractualisation

AGN - 1 jour

Professional Agile Leadership Essentials™ (PAL-E)

PAN - 2 jours

5/5

Prochaine session : 21/09/2026

Professional Agile Leadership - Evidence Based Management™ (PAL-EBM)

EBL - 1 jour

Agilité à l'échelle, démarche et principaux frameworks

AGH - 1 jour

4,6/5

Prochaine session : 19/11/2026

SAFe® product owner/product manager v6 (POPM), certification Scaled Agile®

SPW - 2 jours

4,5/5

Prochaine session : 07/09/2026

Formation incontournable

SAFe® Agile Product Management v6 (APM), certification Scaled Agile®

SAP - 3 jours

Prochaine session : 14/09/2026

SAFe® for Teams v6 (SAFe® Practitioner SP), certification Scaled Agile®

SFT - 2 jours

4,5/5

Prochaine session : 21/09/2026

Nouvelle édition du programme de la formation

SAFe® Scrum Master v6 (SSM), certification Scaled Agile®

SUA - 2 jours

4,2/5

Prochaine session : 08/10/2026

Nouvelle édition du programme de la formation

SAFe® Lean Portfolio Management v6 (LPM), certification Scaled Agile®

SLP - 2 jours

3,9/5

Prochaine session : 14/09/2026

Leading SAFe® v6, certification SAFe® Agilist Scaled Agile®

LSA - 2 jours

4,2/5

Prochaine session : 03/09/2026

Formation incontournable

SAFe® for Architects v6 (ACH), certification Scaled Agile®

SCS - 3 jours

4,2/5

Prochaine session : 28/09/2026

SAFe® Release Train Engineer v6 (RTE), certification Scaled Agile®

SAT - 3 jours

4/5

Prochaine session : 19/10/2026

Nexus, l’Agilité à l’échelle par les fondateurs de Scrum

NXA - 2 jours

Prochaine session : 26/11/2026

Transformation Agile, bien organiser le changement

CCA - 2 jours

4,4/5

Prochaine session : 05/10/2026

Nouvelle édition du programme de la formation

Référentiels ISO, ISACA, ISC2…

Fondamentaux, sensibilisation, règlementation

Sécurité systèmes et réseaux

Détection d'incidents, pentests, forensic

Sécurité applicative

Cyber protection : les solutions éditeurs

GRC : gouvernance, risques, conformité

Virtualisation

VMware : formations officielles de l'éditeur

VMware vSphere: What's New V8 (EDU-VSWN8)

MV8 - 2 jours

Nouvelle formation

VMware vSphere: Install, Configure, Manage V8 (VSICM8)

AMW - 5 jours

4,2/5

Prochaine session : 21/09/2026

VMware vSphere: Advanced Administration V8 (VSAA8)

VS1 - 5 jours

5/5

Prochaine session : 12/10/2026

VMware vSphere: Operate Scale and Secure V8 (VSOSS8)

EMW - 5 jours

Prochaine session : 02/11/2026

VMware vSphere: Troubleshooting V8 (VSTS8)

BMW - 5 jours

Prochaine session : 28/09/2026

VMware vSphere: Fast Track V8 (VSFT8)

DMW - 5 jours

Prochaine session : 07/06/2027

VMware vSphere: Design V8 (VSD8)

MWD - 3 jours

Prochaine session : 03/11/2026

VMware NSX : Install, Configure, Manage V4 (NSXICM4)

VMZ - 5 jours

Prochaine session : 05/10/2026

VMware NSX : Design V4.x (EDU-NSXD4)

VN4 - 5 jours

Nouvelle formation

VMware vSAN: Install, Configure, Manage V8 (VSANICM8)

MWQ - 4 jours

Prochaine session : 08/06/2027

VMware vRealize Operations: Install, Configure, Manage V8.6 (VROICM86)

VR2 - 5 jours

4,7/5

Prochaine session : 28/06/2027

VMware vRealize Automation: Troubleshooting V8.6 (VRAT86)

T86 - 3 jours

Prochaine session : 28/06/2027

VMware vSphere with Tanzu: Deploy Configure Manage (VSTDCM8)

MWZ - 3 jours

Prochaine session : 17/11/2026

Nouvelle édition du programme de la formation

VMware Aria Automation: Install, Configure, Manage V8.17 (EDU-VROICM817)

VA8 - 5 jours

Nouvelle formation

VMware Aria Operations for Logs: Install, Configure, Manage V8.12 (AOLICM812)

VAL - 3 jours

Nouvelle formation

VMware Aria Automation : Orchestration and Extensibility V8.13 (VRAOE13)

VMA - 5 jours

Prochaine session : 24/05/2027

Nouvelle formation

Cloud computing

DevOps

Cisco

Windows : postes de travail

Windows : serveurs

Linux, Unix, MacOS

L'IA dans les métiers et les IA génératives

IA : Machine Learning, Deep Learning

Gouvernance de la donnée, Data Gov

Data Engineering, écosystème du Big Data

Techniques de Data Analytics, Business Intelligence

BusinessObjects

Microsoft : Power BI, SQL Server BI, autres outils MS

Talend, Qlik, Cognos, MicroStrategy et autres outils BI

SQL Server de Microsoft

Oracle Database

PostgreSQL, MySQL, MariaDB

Microsoft 365, SharePoint

Poste de travail

Excel, Access et VBA

Outlook, Word et PowerPoint

Design graphique, communication visuelle

CAO, DAO, ingénierie produit

Transformation d'entreprise

Transformation numérique et IA

Prise de fonction et fondamentaux du management

Motivation, performance d'équipe

Connaissances métiers indispensables pour managers

Leadership

Conduite du changement

Innovations managériales

Maîtriser sa communication, ses émotions et son relationnel

Intelligence Artificielle pour managers

Assertivité, gestion du stress et des émotions

Développer son potentiel et sa créativité

Améliorer sa communication et son relationnel

Ecrits professionnels

Prise de parole, expression orale

Négocier, argumenter, convaincre

Management et gestion de projet en PME

Ressources humaines en PME

Vente, marketing, communication en PME

RSE à l'échelle des PME

Informatique et bureautique, les incontournables en PME

Efficacité professionnelle

Fondamentaux de la gestion de projet

Leadership et gestion d'équipes

Référentiels et certifications de projet

Démarches agiles : méthodes et certifications

Gouvernance et politique RSE

Diversité et lutte contre les discriminations

Santé, sécurité et QVT

Management de l'environnement

Numérique responsable et dématérialisation

Télétravail : infrastructure et outils

Planning des formations en :

Relation client

Relation client

Filtres

Réinitialiser filtres

Statut

Type de formation

Certification

Durée