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Formation : Consultant, optimiser sa communication

développer les bons réflexes en matière de relation client

Consultant, optimiser sa communication

développer les bons réflexes en matière de relation client


Best Clé en main
Formation éligible au financement Mobilités

Bien qu'experts techniques dans les domaines d'intervention qui sont les leurs, les consultants ont aussi besoin pour développer et pérenniser leur activité de maîtriser les rouages des relations humaines avec leurs partenaires.


INTER
INTRA
SUR MESURE

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance
Disponible en anglais, à la demande

Réf. SUL
  3j - 21h00
Prix : 2050 € H.T.
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements




Bien qu'experts techniques dans les domaines d'intervention qui sont les leurs, les consultants ont aussi besoin pour développer et pérenniser leur activité de maîtriser les rouages des relations humaines avec leurs partenaires.


Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Comprendre son rôle de consultant
Connaître les principes de base de la communication
Comprendre l'interlocuteur et qualifier son besoin
Animer une réunion et s'adresser à un auditoire
Animer une réunion et s'adresser à un auditoire Renforcer son leadership, convaincre et persuader
Gérer les situations délicates

Public concerné
Consultants techniques.

Prérequis
Aucune connaissance particulière.

Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes pédagogiques
Réflexion collective et échanges. Exercices ludiques. Mises en situation et jeux de rôles.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Programme de la formation

Comprendre son rôle de consultant

  • Les principes de la relation client.
  • Le cadre de la relation contractuelle, ses atouts et ses limites.
  • Les rôles de consultant et de salarié.
  • Les qualités nécessaires au rôle de consultant.
Exercice
Auto-évaluation sur la gestion de la relation client.

Connaître les principes de base de la communication

  • Dire n'est pas communiquer.
  • Les éléments clés d'une communication efficace.
  • Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d'amélioration.
Exercice
Jeux de prise de conscience des principes de base de la communication.

Comprendre le client et qualifier son besoin

  • Adopter la vision du client pour comprendre son besoin.
  • L'art du questionnement et de l'écoute active.
  • La valeur ajoutée de la posture de consultant.
Mise en situation
Jeux, entrainements.

Convaincre et persuader

  • La proposition de service.
  • L'argumentaire.
  • Personnaliser son discours.
  • Le traitement des objections.
  • Les techniques d'influence.
Mise en situation
S'entraîner dans un face-à-face à susciter l'intérêt d'un interlocuteur ; exercices de gestion des techniques d'obstruction.

Gagner son autorité

  • Les différentes formes de pouvoir.
  • Légitimer son rôle.
  • Affirmer son leadership.
Mise en situation
Jeux de rôles sur l'assise du charisme et de la légitimité d'une autorité non hiérarchique.

Faire une présentation devant un auditoire

  • Se présenter et expliquer l'objectif de l'intervention.
  • Cadrer une présentation.
  • L'utilisation de la voix, du verbal et du non verbal.
  • La gestion du stress.
  • Faire face aux questions.
Mise en situation
Entrainement : faire une présentation devant un auditoire et gérer ses réactions.

Animer une réunion

  • Les différentes étapes et objectifs de la réunion.
  • Les techniques d'animation.
  • Présenter un projet avec des données chiffrées.
  • Intégrer les divers types de participants.
Mise en situation
Jeux de rôles : communiquer sur l'avancement d'un projet. Identification des difficultés rencontrées. Concrétisation des solutions.

Gérer les situations délicates

  • Les mécanismes des conflits.
  • Gérer ses émotions.
  • Revenir dans une zone constructive.
Mise en situation
Exercice : débloquer un conflit relationnel.


Solutions de financement
Plusieurs solutions existent pour financer votre formation et dépendent de votre situation professionnelle.
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Avis clients
4,7 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
SANDRA N.
23/09/24
5 / 5

Audrey est une formatrice de qualité, le contenu de la formation était complet et nous apporte une bonne boîte à outils pour travailler pour la suite. J’ai apprécié son dynamisme, son humour et les échanges d’expériences.
AUBIN L.
23/09/24
5 / 5

Contenu très riches !En accord avec mes attentesMerci Audrey !
OUASSIM Z.
24/06/24
5 / 5

Le contenu est clair, exhaustif et bien structuré. Les exemples concrets et les explications précises rendent les concepts faciles à comprendre et applicables. La pédagogie est également solide, utilisant des sous-sections claires et des illustrations pertinentes pour faciliter l’assimilation des informations. En somme, c’est une approche bien équilibrée qui allie théorie et pratique de manière pédagogique.



Horaires
les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 16h le dernier jour.

Dates et lieux
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