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Formation Gérer les conflits dans le secteur santé et médico-social

Stage pratique
Best DPC
Durée : 3 jours
Réf : ETS
Prix  2021 : 1290 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
Programme

Nombre d'établissements sanitaires et sociaux voient leur fonctionnement fréquemment ponctué ou paralysé par des conflits. Cette formation a pour objectif d'aider les cadres à mieux maîtriser les conflits au sein de leurs équipes et de maintenir ainsi l'efficacité et la qualité de vie au travail.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Reconnaître et mesurer la gravité du conflit et ses conséquences
  • Se positionner face au conflit en tant que manager
  • Comprendre les facteurs déclencheurs
  • Prendre du recul et adopter les comportements efficaces pour sortir du conflit
  • Sortir du conflit par la communication, la médiation et la négociation

Travaux pratiques

Étude de cas sur les conflits. Questionnaire pour analyser ses réactions en situation de conflit. Mises en situation de gestion de conflits.

Méthodes pédagogiques

Pédagogie participative prenant appui sur le vécu professionnel des participants.

Certification

Formation en partenariat avec un organisme spécialisé agréé DPC.
PROGRAMME DE FORMATION

Comprendre le conflit et son fonctionnement

  • Identifier ses propres représentations du conflit.
  • Analyser les causes du conflit.
  • Comprendre le processus et la dynamique conflictuelle.
  • Reconnaître et mesurer la gravité du conflit et ses conséquences.

Travaux pratiques
Réflexion collective sur les représentations du conflit. Étude de cas sur les causes du conflit. Vidéo sur le processus conflictuel.

Se positionner face au conflit en tant que manager

  • Diagnostiquer ses réactions face au conflit et ses axes de progrès.
  • Éluder ou traiter les conflits. Choisir le bon moment.
  • Anticiper la situation post-conflit pour adapter la bonne stratégie relationnelle et organisationnelle.

Travaux pratiques
Questionnaire pour identifier ses propres réactions. Étude de cas sur le positionnement managérial à adopter.

Comprendre les sources de conflits pour mieux orienter ses actions

  • Apprendre à dissocier les différentes causes d'un conflit pour prendre du recul.
  • Prendre conscience des causes inhérentes à son comportement managérial pour progresser et agir.
  • Comprendre la stratégie et les enjeux des acteurs impliqués dans le conflit.
  • Tenir compte de ses possibilités et limites pour manager le conflit.

Etude de cas
Vidéo et étude de cas pour analyser les causes et les solutions.

Adopter un comportement gagnant/gagnant

  • Développer une attitude bienveillante et assertive en appliquant l'analyse transactionnelle.
  • Pratiquer les techniques d'écoute active pour garder une vision objective de la situation.
  • Gérer ses émotions pour préserver son "self-control" et comprendre les émotions de l'interlocuteur.

Travaux pratiques
Questionnaire sur l'assertivité. Exercices d'écoute active et de gestion des émotions.

Choisir la stratégie adaptée pour sortir du conflit

  • Traiter le conflit en adoptant une stratégie de collaboration.
  • Maîtriser les règles de prévention des conflits.
  • Se servir des conflits pour progresser dans son management.
  • Construire son plan d'action individuel de fin de stage et à trois mois.

Travaux pratiques
Étude de cas sur les stratégies de sortie de conflit. Mises en situation : adopter la stratégie de collaboration. Débriefing collectif.

Participants / Prérequis

» Participants

Cadres et faisant fonction de cadres.

» Prérequis

Aucune connaissance particulière.
Intra / sur-mesure

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(réponse sous 48h)

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Horaires

Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.