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Formation incontournable Formation référencée dans une action collective

ITIL® 4 Foundation avec certification

ITIL® 4 Foundation avec certification

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Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.


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Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf. IFS
Prix : 1990 € H.T.
  3j - 21h
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements




Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
  • Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
  • Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
  • Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

Public concerné
Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.

Prérequis
Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.
Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant  ce test.

Programme de la formation

Introduction et concepts clés

  • ITIL® 4 et ses certificats. Transition ITIL V3.
  • Informations sur l'examen d'ITIL® V4 Foundation.
  • Les acquis d’apprentissage d'ITIL® V4 Foundation.
  • La gestion des services informatiques Agile et DevOps (exclus de l’examen)
  • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
  • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.
Exercice
Validation des connaissances sur les concepts clés.

Les dimensions ITIL® de la gestion des services

  • Représentation des dimensions s'appliquant à la gestion des services (ITSM, "Information Technology Service Management")
  • Organisation et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeur et processus.
Exercice
Validation des connaissances sur les dimensions d'ITIL® 4.

Les sept principes directeurs de la gestion des services ITIL®

  • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des sept principes.
  • Centrer sur la valeur.
  • Partir d’où vous êtes.
  • Progresser itérativement avec du feedback.
  • Collaborer et être transparent.
  • Penser et travailler avec une approche holistique.
  • Rester simple et pratique.
  • Optimiser et automatiser.
Exercice
Validation des connaissances sur les principes ITIL® 4.

La chaîne de valeur des services ITIL®

  • La chaîne de valeur des services (SVC), élément central du système de valeur des services (SVS).
  • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
  • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
  • Planifier, améliorer, engager, concevoir et assurer la transition. Acquérir/construire, livrer et soutenir.

Le modèle d'amélioration continue

  • Construction du modèle autour et les sept principes directeurs d'ITIL.
  • Bénéfices de l'utilisation du modèle.
  • Prise en charge par le modèle d'une approche itérative d'amélioration, divisant le travail en éléments gérables.

Les pratiques ITIL®

  • La notion de pratique.
  • Survol des pratiques de gestion : gestion générale, gestion des services et gestion technique.
  • Rappel des quinze pratiques de gestion attendues dans le syllabus examen.
  • Pratiques générales attendues. Gestion de la sécurité de l'information, gestion des relations, gestion des fournisseurs
  • Pratique de gestion technique attendue : gestion des déploiements.

Les pratiques de la gestion des services attendues

  • Contrôle des changements.
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes.
  • Centre de services.
  • Gestion des niveaux de services.
  • Gestion des demandes de services.
Exercice
Validation des connaissances sur les principales pratiques de gestion des services ITIL® 4.

Préparation et passage de l’examen de certification

  • Conseils pour l'examen.
  • Révision du programme ITIL® 4 Foundation.
  • Examen blanc et correction collective.
Examen
L'examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. 65% de bonnes réponses requis pour obtenir la certification.


Certification incluse
Passage de l'examen de certification en Français. L’examen est passé en différé après la session, en ligne, sous la surveillance de PeopleCert.
Passage des certifications à distance
Consultez la documentation officielle du certificateur pour découvrir les prérequis relatifs au passage de l’examen de certification en ligne.

Modalités pratiques
Méthodes pédagogiques;
La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Partenariat
ORSYS est centre accrédité PeopleCert pour dispenser des formations ITIL. Le logo Swirl est une marque commerciale d‘AXELOS Limited, utilisée avec l‘autorisation d‘AXELOS Limited. Tous droits réservés.

ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.


Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
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  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.

Financement par les actions collectives ou clé en main
Jusqu’à 100% de prise en charge des frais pédagogiques de la formation dans la cadre des actions collectives ou des tarifs négociés avec les actions « clé en main » mises en place par les OPCO. Cliquez sur l’OPCO pour découvrir les modalités financières associées

Avis clients
4,5 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
AZIZ K.
18/05/22
5 / 5

Comme débutant et nouveau dans le domaine ITIL, j’ai eu l’opportunité de développer mes compétences et acquérir des informations très utiles après cette formation et surtout le contenu qui contient beaucoup des informations détailler
FABIEN M.
18/05/22
5 / 5

Formateur très agréable et pédagogique.
JEAN-LUC L.
18/05/22
5 / 5

Pédagogue




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 7 au 9 décembre 2022 *
FR
Aix-en-Provence
Session garantie
S’inscrire
Du 12 au 14 décembre 2022 *
FR
Lille
Session garantie
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Du 12 au 14 décembre 2022 *
FR
Classe à distance
Session garantie
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Du 12 au 14 décembre 2022 *
FR
Paris La Défense
Session garantie
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Du 12 au 14 décembre 2022 *
FR
Paris La Défense
Session garantie
S’inscrire
Du 12 au 14 décembre 2022 *
FR
Classe à distance
Session garantie
S’inscrire
Du 19 au 21 décembre 2022 *
FR
Classe à distance
Session garantie
S’inscrire
Du 19 au 21 décembre 2022 *
FR
Paris La Défense
Session garantie
S’inscrire
Du 19 au 21 décembre 2022 *
FR
Classe à distance
Session garantie
S’inscrire
Du 19 au 21 décembre 2022
FR
Toulouse
S’inscrire
Du 19 au 21 décembre 2022
FR
Nantes
S’inscrire
Du 19 au 21 décembre 2022 *
FR
Bordeaux
Session garantie
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Du 19 au 21 décembre 2022
FR
Strasbourg
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Du 4 au 6 janvier 2023 *
FR
Lille
Session garantie
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Du 4 au 6 janvier 2023
FR
Bourges
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Du 4 au 6 janvier 2023
FR
Tours
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Du 4 au 6 janvier 2023
FR
Le Mans
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Du 4 au 6 janvier 2023
FR
Reims
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Du 4 au 6 janvier 2023
FR
Le Havre
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Du 4 au 6 janvier 2023
FR
Rouen
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Du 4 au 6 janvier 2023
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Metz
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Du 4 au 6 janvier 2023
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Angers
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Du 4 au 6 janvier 2023
FR
Nancy
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Du 4 au 6 janvier 2023
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Orléans
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Du 4 au 6 janvier 2023
FR
Luxembourg
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Du 4 au 6 janvier 2023 *
FR
Classe à distance
Session garantie
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Du 4 au 6 janvier 2023
FR
Bruxelles
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Du 4 au 6 janvier 2023
FR
Bruxelles
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Du 4 au 6 janvier 2023
FR
Genève
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Du 4 au 6 janvier 2023
FR
Lausanne
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Du 4 au 6 janvier 2023
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Chartres
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Du 11 au 13 janvier 2023
FR
Strasbourg
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Du 11 au 13 janvier 2023
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Caen
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Du 11 au 13 janvier 2023
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Rennes
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Du 11 au 13 janvier 2023
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Mulhouse
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Du 11 au 13 janvier 2023
FR
Nantes
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Du 11 au 13 janvier 2023
FR
Brest
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Du 18 au 20 janvier 2023
FR
Paris La Défense
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Du 18 au 20 janvier 2023
FR
Classe à distance
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Du 1 au 3 février 2023
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Niort
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Du 1 au 3 février 2023 *
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Toulouse
Session garantie
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Du 1 au 3 février 2023
FR
Limoges
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Du 1 au 3 février 2023
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Pau
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Du 1 au 3 février 2023
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Bordeaux
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Du 1 au 3 février 2023
FR
Avignon
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Du 8 au 10 février 2023
FR
Valence
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Du 8 au 10 février 2023
FR
Clermont-Ferrand
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Du 8 au 10 février 2023
FR
Grenoble
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Du 8 au 10 février 2023
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Dijon
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Du 8 au 10 février 2023
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Saint-Etienne
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Du 15 au 17 février 2023
FR
Classe à distance
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Du 15 au 17 février 2023 *
FR
Paris La Défense
Session garantie
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Du 20 au 22 février 2023
FR
Aix-en-Provence
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Du 20 au 22 février 2023
FR
Montpellier
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Du 20 au 22 février 2023
FR
Toulon
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Du 20 au 22 février 2023
FR
Sophia-Antipolis
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Du 20 au 22 février 2023
FR
Marseille
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Du 1 au 3 mars 2023
FR
Luxembourg
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Du 1 au 3 mars 2023
FR
Classe à distance
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Du 1 au 3 mars 2023
FR
Genève
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Du 1 au 3 mars 2023
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Lausanne
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Du 1 au 3 mars 2023
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Bruxelles
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Du 1 au 3 mars 2023
FR
Bruxelles
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Du 1 au 3 mars 2023
FR
Lille
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Du 1 au 3 mars 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 15 au 17 mars 2023
FR
Paris La Défense
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Du 15 au 17 mars 2023
FR
Classe à distance
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Du 27 au 29 mars 2023
FR
Nantes
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Du 29 au 31 mars 2023
FR
Aix-en-Provence
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Du 3 au 5 avril 2023
FR
Lyon
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Du 3 au 5 avril 2023
FR
Clermont-Ferrand
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Du 3 au 5 avril 2023
FR
Tours
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Du 3 au 5 avril 2023
FR
Bourges
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Du 3 au 5 avril 2023
FR
Grenoble
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Du 3 au 5 avril 2023
FR
Nancy
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Du 3 au 5 avril 2023
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Reims
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Du 3 au 5 avril 2023
FR
Rouen
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Du 3 au 5 avril 2023
FR
Valence
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Du 3 au 5 avril 2023
FR
Metz
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Du 3 au 5 avril 2023
FR
Chartres
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Du 3 au 5 avril 2023
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Le Mans
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Du 3 au 5 avril 2023
FR
Angers
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Du 3 au 5 avril 2023
FR
Le Havre
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Du 3 au 5 avril 2023
FR
Saint-Etienne
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Du 3 au 5 avril 2023
FR
Orléans
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Du 3 au 5 avril 2023
FR
Dijon
S’inscrire
Du 17 au 19 avril 2023
FR
Niort
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Du 17 au 19 avril 2023
FR
Avignon
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Du 17 au 19 avril 2023
FR
Pau
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Du 17 au 19 avril 2023
FR
Bordeaux
S’inscrire
Du 17 au 19 avril 2023
FR
Limoges
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Du 17 au 19 avril 2023
FR
Toulouse
S’inscrire
Du 19 au 21 avril 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 19 au 21 avril 2023
FR
Classe à distance
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Du 3 au 5 mai 2023
FR
Strasbourg
S’inscrire
Du 3 au 5 mai 2023
FR
Brest
S’inscrire
Du 3 au 5 mai 2023
FR
Nantes
S’inscrire
Du 3 au 5 mai 2023
FR
Mulhouse
S’inscrire
Du 3 au 5 mai 2023
FR
Rennes
S’inscrire
Du 3 au 5 mai 2023
FR
Caen
S’inscrire
Du 15 au 17 mai 2023
FR
Lille
S’inscrire
Du 15 au 17 mai 2023
FR
Luxembourg
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Du 15 au 17 mai 2023
FR
Bruxelles
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Du 15 au 17 mai 2023
FR
Bruxelles
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Du 15 au 17 mai 2023
FR
Genève
S’inscrire
Du 15 au 17 mai 2023
FR
Lausanne
S’inscrire
Du 22 au 24 mai 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 22 au 24 mai 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 22 au 24 mai 2023
FR
Lyon
S’inscrire
Du 7 au 9 juin 2023
FR
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 7 au 9 juin 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 7 au 9 juin 2023
FR
Montpellier
S’inscrire
Du 7 au 9 juin 2023
FR
Marseille
S’inscrire
Du 7 au 9 juin 2023
FR
Toulon
S’inscrire
Du 7 au 9 juin 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 7 au 9 juin 2023
FR
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 21 au 23 juin 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 21 au 23 juin 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 28 au 30 juin 2023
FR
Toulouse
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Du 28 au 30 juin 2023
FR
Lyon
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Du 28 au 30 juin 2023
FR
Avignon
S’inscrire
Du 5 au 7 juillet 2023
FR
Le Mans
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Du 5 au 7 juillet 2023
FR
Reims
S’inscrire
Du 5 au 7 juillet 2023
FR
Nancy
S’inscrire
Du 5 au 7 juillet 2023
FR
Chartres
S’inscrire
Du 5 au 7 juillet 2023
FR
Angers
S’inscrire
Du 5 au 7 juillet 2023
FR
Metz
S’inscrire
Du 5 au 7 juillet 2023
FR
Rouen
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Du 5 au 7 juillet 2023
FR
Tours
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Du 5 au 7 juillet 2023
FR
Bourges
S’inscrire
Du 5 au 7 juillet 2023
FR
Paris La Défense
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Du 5 au 7 juillet 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 5 au 7 juillet 2023
FR
Orléans
S’inscrire
Du 5 au 7 juillet 2023
FR
Lille
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Du 5 au 7 juillet 2023
FR
Le Havre
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Du 5 au 7 juillet 2023
FR
Luxembourg
S’inscrire
Du 5 au 7 juillet 2023
FR
Genève
S’inscrire
Du 5 au 7 juillet 2023
FR
Lausanne
S’inscrire
Du 5 au 7 juillet 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 5 au 7 juillet 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 10 au 12 juillet 2023
FR
Strasbourg
S’inscrire
Du 10 au 12 juillet 2023
FR
Brest
S’inscrire
Du 10 au 12 juillet 2023
FR
Mulhouse
S’inscrire
Du 10 au 12 juillet 2023
FR
Caen
S’inscrire
Du 10 au 12 juillet 2023
FR
Nantes
S’inscrire
Du 10 au 12 juillet 2023
FR
Rennes
S’inscrire
Du 19 au 21 juillet 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 19 au 21 juillet 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 7 au 9 août 2023
FR
Toulouse
S’inscrire
Du 7 au 9 août 2023
FR
Limoges
S’inscrire
Du 7 au 9 août 2023
FR
Pau
S’inscrire
Du 7 au 9 août 2023
FR
Bordeaux
S’inscrire
Du 7 au 9 août 2023
FR
Niort
S’inscrire
Du 7 au 9 août 2023
FR
Avignon
S’inscrire
Du 16 au 18 août 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 16 au 18 août 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 21 au 23 août 2023
FR
Grenoble
S’inscrire
Du 21 au 23 août 2023
FR
Clermont-Ferrand
S’inscrire
Du 21 au 23 août 2023
FR
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 21 au 23 août 2023
FR
Valence
S’inscrire
Du 21 au 23 août 2023
FR
Marseille
S’inscrire
Du 21 au 23 août 2023
FR
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 21 au 23 août 2023
FR
Toulon
S’inscrire
Du 21 au 23 août 2023
FR
Montpellier
S’inscrire
Du 21 au 23 août 2023
FR
Saint-Etienne
S’inscrire
Du 21 au 23 août 2023
FR
Dijon
S’inscrire
Du 6 au 8 septembre 2023
FR
Luxembourg
S’inscrire
Du 6 au 8 septembre 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 6 au 8 septembre 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 6 au 8 septembre 2023
FR
Genève
S’inscrire
Du 6 au 8 septembre 2023
FR
Lausanne
S’inscrire
Du 6 au 8 septembre 2023
FR
Lille
S’inscrire
Du 6 au 8 septembre 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 6 au 8 septembre 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 13 au 15 septembre 2023
FR
Nantes
S’inscrire
Du 20 au 22 septembre 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 20 au 22 septembre 2023
FR
Lyon
S’inscrire
Du 20 au 22 septembre 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 4 au 6 octobre 2023
FR
Tours
S’inscrire
Du 4 au 6 octobre 2023
FR
Orléans
S’inscrire
Du 4 au 6 octobre 2023
FR
Bourges
S’inscrire
Du 4 au 6 octobre 2023
FR
Nancy
S’inscrire
Du 4 au 6 octobre 2023
FR
Reims
S’inscrire
Du 4 au 6 octobre 2023
FR
Le Mans
S’inscrire
Du 4 au 6 octobre 2023
FR
Chartres
S’inscrire
Du 4 au 6 octobre 2023
FR
Angers
S’inscrire
Du 4 au 6 octobre 2023
FR
Metz
S’inscrire
Du 4 au 6 octobre 2023
FR
Le Havre
S’inscrire
Du 4 au 6 octobre 2023
FR
Rouen
S’inscrire
Du 16 au 18 octobre 2023
FR
Montpellier
S’inscrire
Du 16 au 18 octobre 2023
FR
Marseille
S’inscrire
Du 16 au 18 octobre 2023
FR
Niort
S’inscrire
Du 16 au 18 octobre 2023
FR
Avignon
S’inscrire
Du 16 au 18 octobre 2023
FR
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 16 au 18 octobre 2023
FR
Bordeaux
S’inscrire
Du 16 au 18 octobre 2023
FR
Toulouse
S’inscrire
Du 16 au 18 octobre 2023
FR
Limoges
S’inscrire
Du 16 au 18 octobre 2023
FR
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 16 au 18 octobre 2023
FR
Toulon
S’inscrire
Du 16 au 18 octobre 2023
FR
Pau
S’inscrire
Du 18 au 20 octobre 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 18 au 20 octobre 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 25 au 27 octobre 2023
FR
Clermont-Ferrand
S’inscrire
Du 25 au 27 octobre 2023
FR
Grenoble
S’inscrire
Du 25 au 27 octobre 2023
FR
Lyon
S’inscrire
Du 25 au 27 octobre 2023
FR
Valence
S’inscrire
Du 25 au 27 octobre 2023
FR
Saint-Etienne
S’inscrire
Du 25 au 27 octobre 2023
FR
Dijon
S’inscrire
Du 8 au 10 novembre 2023
FR
Lille
S’inscrire
Du 8 au 10 novembre 2023
FR
Luxembourg
S’inscrire
Du 8 au 10 novembre 2023
FR
Genève
S’inscrire
Du 8 au 10 novembre 2023
FR
Lausanne
S’inscrire
Du 8 au 10 novembre 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 8 au 10 novembre 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 8 au 10 novembre 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 8 au 10 novembre 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 15 au 17 novembre 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 15 au 17 novembre 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 22 au 24 novembre 2023
FR
Nantes
S’inscrire
Du 22 au 24 novembre 2023
FR
Caen
S’inscrire
Du 22 au 24 novembre 2023
FR
Brest
S’inscrire
Du 22 au 24 novembre 2023
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