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Formation Parcours certifiant Développer des réflexes d'organisation administrative
Bloc de compétences d'un Titre RNCP

Stage pratique
Durée : 12 jours
Réf : ZOS
Prix  2021 : 4950 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
Financements
CPF
  • Programme
  • Composition
  • Participants / Prérequis
Programme

Ce parcours de formation représente le deuxième bloc de compétences du titre RNCP de niveau 5 (Bac+2) "Gestionnaire administration des ventes et relation commerciale" reconnu par l'État. L'ensemble de ces formations vous permettra d'avoir tous les outils nécessaires à une bonne gestion administrative. Vous verrez comment réaliser des reportings efficaces sur Excel mais aussi comment optimiser votre communication inter-services.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Mettre en place des outils pour gagner du temps
  • Sélectionner et préparer les données à analyser sur Excel
  • Choisir des indicateurs performants pour son activité métier
  • Adapter sa communication pour améliorer les relations internes
  • Mieux s’organiser pour mieux se concentrer

CPF

Le financement de cette formation peut être assuré par votre CPF (www.moncompteformation.gouv.fr) et cofinancé par différents organismes selon votre situation (votre entreprise, Pôle Emploi, votre région...). Pour toute question, contactez-nous par mail cpf@orsys.fr.

Certification

Chaque bloc de compétences est validé au travers d'un examen écrit sous forme d'étude de cas (cf. Réf ZOX).
PROGRAMME DE FORMATION

Analyser son organisation de travail

  • Repérer ses propres freins et ses peurs.
  • Cerner ses motivations et ses attentes.
  • Déterminer ses pistes d'amélioration dans la relation commerciale.
  • Analyser les contraintes et la marge de manœuvre de son poste.

Exercice
Faire l'état des lieux de son organisation commerciale actuelle.

Exploiter les tableaux croisés dynamiques

  • Choisir les axes d'analyse et les calculs à effectuer (écarts, progression ou éléments calculés).
  • Créer des regroupements chronologiques, des tranches de valeurs.
  • Créer un TCD appuyé sur plusieurs plages de données.
  • Connecter plusieurs TCD avec des segments.

Travaux pratiques
Utiliser des TCD pour extraire et analyser les éléments clés d'une base de données.

Gérer les tableaux de bord

  • Élaborer le tableau de bord : méthodologie de projet.
  • Déterminer les indicateurs pertinents et les niveaux d'information requis, selon les destinataires et leurs besoins.
  • Choisir et hiérarchiser les indicateurs de résultat, de progression, de pilotage, de reporting et de gestion.
  • Suivre et contrôler le tableau de bord : vérifier les chiffres, alerter le manager sur les écarts et erreurs.
  • Bâtir et optimiser le processus de reporting : organiser l'animation des tableaux de bord avec les équipes
  • Être force de proposition : commenter, optimiser et favoriser l'évolution des indicateurs.

Exercice
Sélection des indicateurs les plus pertinents pour son activité parmi les plus courants par fonction.

Être à l'écoute et adapter sa communication en interne

  • Comprendre le cadre de référence de ses interlocuteurs.
  • Maîtriser l'art du questionnement et de l'écoute active.
  • Découvrir le collègue, ses attentes et ses objectifs.
  • Développer sa clarté pour mieux se coordonner.
  • Différencier les faits, opinions et sentiments.

Mise en situation
Mise en situation portant sur l'écoute active analysée en groupe.

Mobiliser sa concentration

  • Identifier son style cognitif pour développer ses capacités d'attention et de concentration.
  • Accroître son attention et sa concentration par la stimulation visuelle, auditive, kinesthésique.
  • Deux outils au service de la concentration : l'observation et l'écoute.
  • Prendre la bonne posture corporelle.

Exercice
Concentration sensorielle. Travail en binôme : s'exercer à une écoute attentive. Restitution au groupe.

Composition
Participants / Prérequis

» Participants

Assistants commerciaux, secrétaires, chargés/conseillers de clientèle, assistants administration des ventes.

» Prérequis

Être titulaire d'un diplôme niveau bac ou niveau 4.
Intra / sur-mesure

Demande de devis intra-entreprise
(réponse sous 48h)

Vos coordonnées

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Pour vous inscrire

Ce parcours est composé d’un ensemble de modules. Les dates indiquées ci-dessous correspondent aux premières sessions possibles du parcours.

Pour vous inscrire : nous consulter

Horaires

Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.