Formation Qualité des projets, les bonnes pratiques
management et plan qualité

La qualité pour un projet

• Qualité et concept associés : exigences du client, contrôle qualité, assurance qualité, qualité totale.
• Le coût de la qualité, les conséquences de la "non-qualité".
• Les métriques de la qualité.

Réflexion collective
Echanges sur les raisons d'échec de projets.

L'assurance Qualité des projets : les bonnes pratiques

• Redéfinition de la notion de projet.
• L'organisation d'un projet : vu comme un système.
• La cartographie des processus d'un projet.
• Etude des différentes classes de processus : les processus d'ingénierie et de support.
• Le cycle de vie.

Etude de cas
Construction d'une cartographie des processus d'un projet.

La gestion des risques du projet

• Les lois de Murphy.
• La détermination des risques potentiels.
• Identification des causes.
• Estimation des risques.

Etude de cas
Identification et gestion des risques d'un projet.

Améliorer la qualité de la prise en compte des exigences du client

• Mieux comprendre les objectifs du projet : Business Case.
• Calibrer les exigences du client. La valeur ajoutée.
• Représentation des exigences, analyse des performances et analyse quantitative.
• Adapter le cycle de développement au cycle de vie.

Définir un système de management de la qualité des projets

• Définition et concept associés. Les divers composants.
• Organiser et développer son système.
• S'appuyer sur les normes et les référentiels. Intérêts et limites.

Etude de cas
Ecrire un Plan d'Assurance Qualité.

L'amélioration continue de la qualité

• Le syndrome du papillon de nuit.
• La roue de Deming ou le cycle PDCA (Plan, Do, Check et Act).
• Conduire une revue de fin de projet : causes des écarts, améliorations et enrichissement du système.
• Les différents modèles de maturité, leurs principes, intérêts et limites.
• La certification des processus et des personnes.

Etude de cas
Etablir le plan d'amélioration continue de la qualité.