Identifier les objectifs du guide et se poser les bonnes questions
- Le schéma de base de la communication.
- Les spécificités de la communication écrite.
- Les usages d'un guide utilisateur.
- Le public visé et son niveau de connaissance.
- Les méthodes d'accès au guide utilisateur.
- Les outils à notre disposition.
- Les différents formats possibles.
Réflexion collective
Échanges en groupe sur la communication écrite et les usages du guide utilisateur.
Sélectionner les informations à transmettre
- Quand écrire le guide utilisateur ?
- Comment déterminer les informations à transmettre ?
- Comment travailler avec des utilisateurs tests ?
- Qu'est-ce que l'approche par processus ?
- Quelle est la typologie des utilisateurs ?
Etude de cas
Détermination des informations à transmettre en fonction des utilisateurs.
Organiser le guide utilisateur
- Les différents plans possibles.
- Associer les processus par type d'utilisateur.
- Sélectionner les processus importants.
- Utiliser les cartes mentales pour organiser ses idées.
- Les annexes et ce qu'il convient d'y mettre.
Travaux pratiques
Préparer le plan d'un guide utilisateur.
Présenter les informations de manière pertinente
- Utiliser les graphiques et les images.
- Mettre en évidence les informations importantes.
- Déterminer l'indispensable, l'utile et l'accessoire.
- Comment utiliser la technologie à notre disposition ?
- Inclure des simulations ou des vidéos.
- Mettre en page le guide utilisateur.
Etude de cas
Analyse d'exemples, préparation du guide d'un processus.
Rédiger et publier le guide utilisateur
- Adapter son vocabulaire à ses interlocuteurs.
- Savoir à qui l'on s'adresse.
- S'approprier le vocabulaire des utilisateurs.
- Jargon, anglicismes et acronymes : comment les éviter ou comment les faire comprendre ?
- Le style du guide utilisateur : style simple, phrases courtes.
- Créer des tables pour faciliter l'accès aux informations.
- Où et comment publier ?
- Gérer les mises à jour.
Etude de cas
Adapter un texte écrit, expliquer des mots techniques.
2j - 14h 
