Identifier les compétences clés pour mener tout entretien RH
- Distinguer les différents types d’entretiens RH et leur cadre légal.
- Connaître les caractéristiques d’un entretien et ses différentes formes.
- Appliquer les règles d’or de l’entretien individuel.
- Anticiper l’impact de nos filtres personnels et représentations : les préjugés, stéréotypes, biais cognitifs.
Exercice
Comparer les principaux entretiens, leurs finalités et les points abordés, à l’aide d’un tableau à compléter. Quiz interactif sur les filtres personnels.
Maîtriser les étapes clés de l'entretien
- Préparer son entretien, identifier les différentes étapes d’un entretien.
- Accueillir et cadrer l’entretien : faire comprendre la démarche et les règles de fonctionnement.
- Prendre des notes efficacement.
- Conclure l’entretien : répondre aux questions et informer avec clarté.
Mise en situation
Simulations de démarrage d’entretien (étape d’accueil).
S'approprier les techniques d'entretien génériques
- Cadrer les échanges à l’aide des techniques de questionnement adaptées.
- Accéder rapidement à une information fiable, exemple de la méthode STAR.
- Optimiser le temps imparti à l’entretien.
- Intégrer les différences entre missions, compétences et objectifs.
- Fixer des objectifs dans le cadre d’entretiens individuels.
Exercice
Élaborer une liste de questions types à poser pour un entretien de recrutement.
Communiquer efficacement en entretien
- Instaurer un climat de confiance et un échange de qualité grâce aux techniques d’écoute active.
- Utiliser la reformulation et faire preuve de congruence.
- Identifier l’impact de la communication verbale et non verbale.
- S’affirmer avec assertivité.
- Gérer les situations difficiles.
Exercice
Autodiagnostic d’assertivité. Entraînement en binômes aux techniques de questionnement et d’écoute d’active. Analyse collective. Simulations d’entretiens.
Conduire efficacement les entretiens RH clés
- Cerner le rôle et le périmètre d’actions par rapport à la législation.
- Recadrer un collaborateur.
- Annoncer la fin d’une période d’essai à l’initiative de l’employeur.
- Gérer les insatisfactions des collaborateurs.
- Maîtriser les entretiens pour discrimination ou harcèlement.
- Aborder les sujets de la vie privée du salarié.
Mise en situation
Simulation en sous-groupe sur la base de scénarios proposés avec débriefing, puis mise en commun. Réalisation d’un plan d’action personnel en vue de la journée 3 de retour sur expérience.
2j
- 14h00 
