1

Communication : réinventer les interactions avec ses publics

• Développer l’intelligence collective et la collaboration en ligne grâce aux médias sociaux.
• Community management : surveiller, promouvoir et défendre la réputation de sa marque sur les médias sociaux.
• Soigner et mesurer son image de marque en ligne (nom, référencement, publicité…).
• Gérer son identité numérique et son e-réputation.
• Influencer et orienter les discours de sa marque.

2

Contenus : renouveler sa stratégie éditoriale

• Savoir écrire pour le web et les supports digitaux.
• Améliorer sa communication visuelle : images, formats, supports…
• Développer les formats vidéo et audio avec des contenus de qualité.
• Choisir les bons canaux de diffusion et de distribution.
• Développer le User Generated Content (UGC) ou "contenu généré par les utilisateurs".
• Protéger sa propriété intellectuelle, différencier les données libres de droits et les données protégées.

3

Collaboratif : les nouvelles formes de travail au sein des entreprises

• Maîtriser les outils de travail collaboratif.
• Comprendre les modèles d’économie collaborative : réseaux, plateformes, pair à pair, mutualisation des biens et espaces…
• Travailler en mode projet : planification, méthodologies, budget…
• Coordonner les équipes et développer la coopération.
• Prioriser et hiérarchiser les projets en fonctions des objectifs et des résultats souhaités.

4

Webmarketing : acquérir et fidéliser de nouveaux clients et utilisateurs.

• Appréhender les principaux outils et techniques de webmarketing.
• E-CRM : gérer la relation client à travers les canaux électroniques.
• Maîtriser la publicité sur Internet (display).
• Comprendre les techniques et programmes d’affiliation.
• Optimiser ses campagnes d’e-mailing.
• Assurer sa présence sur les moteurs de recherche avec les liens sponsorisiés (SEA : Search Engine Acquisition).
• Améliorer son référencement naturel (SEO : Search Engine Optimisation).

5

Expérience client : améliorer les interactions digitales avec sa marque

• Structurer son site web avec le web design : arborescence, navigation, charte graphique, intégration…
• Comprendre les ressorts du responsive design.
• Favoriser l’utilisabilité de son site et de ses outils digitaux.
• Savoir personnaliser l’expérience client.
• Connaître le RGPD et les réglementations liées à la protection des données personnelles.

6

Commerce connecté : acheter et vendre sur le web

• Comprendre l’écosystème des sites marchands : outils, logistique, market places…
• Favoriser le multicanal et le crosscanal dans le processus d’achat.
• Mettre en scène ses produits avec le e-merchandising.
• Assurer un service client et un SAV de qualité.
• Découvrir les différents types de e-paiements.
• Maîtriser la logistique du e-commerce.

7

Technologie : comprendre les principaux concepts du digital

• Découvrir les différents systèmes d’exploitation.
• Comprendre les infrastructures et réseaux informatiques performants.
• Connaître les principaux standards et référentiels des technologies numériques.
• Comprendre le développement web : back end et front end.
• Appréhender l’univers des API (Application Programming Interface) et leurs utilisations.
• Utiliser le cloud computing : stockage des données, puissance de calcul, mode SaaS (Software as a Service).
• Cybersécurité : savoir repérer les risques et connaître les règles de bonnes conduites sur Internet.

8

Data : stocker, traiter et exploiter les données numériques

• Connaître les techniques et usages d’analyses des données et de mesure des audiences.
• Analyser les données statistiques et déterminer des KPI ou indicateurs de performance.
• Gérer de grandes quantités d’informations avec le big data.
• Sécuriser les données personnelles et protéger la vie privée.

9

Mobilité : s’affranchir des contraintes de lieu.

• Comprendre l’écosystème des applications et des sites mobiles.
• Exploiter les possibilités de la géolocalisation et de la localisation en temps réel.
• Découvrir les usages et perspectives de développement des objets connectés.