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Formation référencée dans une action collective

ITIL® 4 Specialist, Create, Deliver and Support, certification

ITIL® 4 Specialist, Create, Deliver and Support, certification

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Cette formation ITIL 4 CDS donne un aperçu des outils et des technologies qui prennent en charge la gestion des services, et montre comment intégrer les pratiques de gestion dans des modèles de flux de valeur de bout en bout.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf. ITH
Prix : 2190 € H.T.
  3j - 21h
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements




Cette formation ITIL 4 CDS donne un aperçu des outils et des technologies qui prennent en charge la gestion des services, et montre comment intégrer les pratiques de gestion dans des modèles de flux de valeur de bout en bout.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Planifier et construire un flux de valeur pour créer, fournir et soutenir un service
  • Créer, fournir et soutenir des services
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 Specialist CDS

Public concerné
Directeurs informatiques, responsables de production, managers ou tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services.

Prérequis
Être certifié ITIL® 4 Foundation.

Programme de la formation

Organisation, personnes et culture

  • Structure organisationnelle.
  • Équipes intégrées/collaboratives.
  • Capacités, rôles et compétences de l'équipe.
  • Construire des équipes efficaces.
  • Développer la culture d'équipe.
  • Gestion de la satisfaction des employés.
  • Approche du Shift Left. Planification et management des ressources dans le SVS.

Technologies et informations

  • Outils, intégration et partage des données.
  • Rapport et analyses avancées.
  • Collaboration et flux de travail.
  • Automatisation des processus.
  • Intelligence artificielle, apprentissage automatique et machine learning.
  • Intégration, fourniture et déploiement continus (CI/CD).
  • Valeur d'un modèle d'information efficace.

Flux de valeur et développement d'un nouveau service

  • Flux de valeur/chaîne de valeur pour un nouveau service.
  • Conception du service.
  • Développement et gestion de logiciels.
  • Gestion du déploiement.
  • Gestion des versions.
  • Validation et test du service.
  • Activation du changement.

Flux de valeur restauration d'un service en production

  • Comment assurer le support.
  • Service desk/centre de service.
  • Gestion des incidents.
  • Gestion des problèmes.
  • Gestion des connaissances.
  • Gestion des niveaux de service.
  • Surveillance et gestion des événements.

Gestion et priorité du travail

  • Gérer le travail sous forme de tickets, backlogs.
  • Considérations d'achat et de construction.
  • Considérations des sous-traitances : options et gestion/Intégration de services (SIAM).
  • Coordonner, hiérarchiser et structurer le travail et les activités.

Préparation et passage de l’examen ITIL® 4 CDS

  • Révision du programme ITIL® 4 CDS.
  • Questions/réponses entre participant et formateur.
  • Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.
Examen
L'examen est composé d'un QCM 40 questions, en 90 minutes (113 minutes si l’anglais n’est pas la langue native). Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 bonnes réponses), l'examen est réussi.


Certification incluse
Animation en français. Passage de l'examen de certification en anglais. L’examen est passé en différé après la session, en ligne, sous la surveillance de PeopleCert.
Passage des certifications à distance
Consultez la documentation officielle du certificateur pour découvrir les prérequis relatifs au passage de l’examen de certification en ligne.

Modalités pratiques
Méthodes pédagogiques;
La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Partenariat
ORSYS est centre accrédité PeopleCert pour dispenser des formations ITIL. Le logo Swirl est une marque commerciale d‘AXELOS Limited, utilisée avec l‘autorisation d‘AXELOS Limited. Tous droits réservés.

ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.


Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
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  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.

Financement par les actions collectives ou clé en main
Jusqu’à 100% de prise en charge des frais pédagogiques de la formation dans la cadre des actions collectives ou des tarifs négociés avec les actions « clé en main » mises en place par les OPCO. Cliquez sur l’OPCO pour découvrir les modalités financières associées

Avis clients
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
AURICHE F.
06/09/21
5 / 5

Il faudrait un support papier présentant la synthèse
FRÉDÉRIC G.
06/09/21
3 / 5

:-)
YAEL D.
06/09/21
5 / 5

Pas de support de cours en francais.




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 30 novembre au 2 décembre 2022 *
FR
Classe à distance
Session garantie
S’inscrire
Du 30 janvier au 1 février 2023 *
FR
Paris La Défense
Session garantie
S’inscrire
Du 30 janvier au 1 février 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 30 janvier au 1 février 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 30 janvier au 1 février 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 6 au 8 février 2023
FR
Toulouse
S’inscrire
Du 13 au 15 février 2023
FR
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 13 au 15 février 2023
FR
Montpellier
S’inscrire
Du 13 au 15 mars 2023
FR
Strasbourg
S’inscrire
Du 13 au 15 mars 2023
FR
Nantes
S’inscrire
Du 20 au 22 mars 2023
FR
Lyon
S’inscrire
Du 5 au 7 avril 2023
FR
Toulouse
S’inscrire
Du 24 au 26 avril 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 24 au 26 avril 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 24 au 26 avril 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 24 au 26 avril 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 31 mai au 2 juin 2023
FR
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 31 mai au 2 juin 2023
FR
Montpellier
S’inscrire
Du 31 mai au 2 juin 2023
FR
Lille
S’inscrire
Du 5 au 7 juin 2023
FR
Lyon
S’inscrire
Du 12 au 14 juin 2023
FR
Nantes
S’inscrire
Du 12 au 14 juin 2023
FR
Strasbourg
S’inscrire
Du 19 au 21 juin 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 19 au 21 juin 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 17 au 19 juillet 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 17 au 19 juillet 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 17 au 19 juillet 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 17 au 19 juillet 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 19 au 21 juillet 2023
FR
Toulouse
S’inscrire
Du 16 au 18 août 2023
FR
Strasbourg
S’inscrire
Du 16 au 18 août 2023
FR
Lyon
S’inscrire
Du 16 au 18 août 2023
FR
Nantes
S’inscrire
Du 4 au 6 septembre 2023
FR
Paris La Défense
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Du 4 au 6 septembre 2023
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Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 4 au 6 septembre 2023
FR
Classe à distance
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Du 4 au 6 septembre 2023
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Montpellier
S’inscrire
Du 4 au 6 octobre 2023
FR
Lille
S’inscrire
Du 18 au 20 octobre 2023
FR
Toulouse
S’inscrire
Du 13 au 15 novembre 2023
FR
Lyon
S’inscrire
Du 13 au 15 novembre 2023
FR
Nantes
S’inscrire
Du 13 au 15 novembre 2023
FR
Strasbourg
S’inscrire
Du 27 au 29 novembre 2023
FR
Montpellier
S’inscrire
Du 27 au 29 novembre 2023
FR
Aix-en-Provence
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Du 11 au 13 décembre 2023
FR
Classe à distance
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Du 11 au 13 décembre 2023
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Bruxelles
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Du 11 au 13 décembre 2023
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Bruxelles
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Du 11 au 13 décembre 2023
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Paris La Défense
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