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Formation : Optimiser sa communication et son relationnel
Formation pratique - 3j
- 21h00 - Réf. COM
|
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 | Adapter sa communication au profil de son interlocuteur |
| Développer un comportement assertif dans ses relations interpersonnelles |
| Renforcer sa capacité de persuasion pour donner plus d’impact à ses idées |
| S’exprimer avec aisance dans les différents types d'interventions |
| Contourner les situations de blocage |
Public concerné
Toute personne souhaitant développer ses compétences de communication en situation professionnelle
Prérequis
Aucun
Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Programme de la formation
1 Connaître les principes de base de la communication
- Comprendre les fondamentaux de la communication (émetteur, message, récepteur, bruit)
- Identifier les différents types de communication (verbale, non verbale, paraverbale)
- Analyser l’impact des barrières de communication sur l’efficacité d’un échange
- Évaluer la qualité d’une communication en fonction de critères précis
Compétences visées
- Réflexions collectives : l’importance de la communication dans la vie professionnelle, les obstacles cognitifs et les différentes perceptions qui influencent la communication
- Exercice pratique : techniques de questionnement et de reformulation
Activités pédagogiques
- Concept des positions de vie en analyse transactionnelle
Outils et méthodes
2 Développer un comportement assertif
- Distinguer les comportements passifs, agressifs et assertifs
- Exprimer ses besoins et ses opinions de manière claire et respectueuse
- Refuser une demande de manière assertive
- Gérer les conflits de manière constructive
Compétences visées
- Autodiagnostic : test d’assertivité de Thomas Gordon
- Jeux de rôles : simulation de situations de communication difficiles (exemple : négociation, conflit)
- Travaux pratiques : entraînement à la méthode DESC pour formuler un refus ou une demande délicate
- Mise en situation : analyse de situations de conflit et recherche de solutions assertives
Activités pédagogiques
- Méthode DESC
- Test de Thomas Gordon
Outils et méthodes
3 Mieux se connaître pour bien communiquer
- Identifier ses forces et ses faiblesses en communication
- Analyser l’impact de sa personnalité sur son style de communication
- Évaluer son niveau d’intelligence émotionnelle
- Développer une meilleure conscience de soi pour améliorer ses interactions
Compétences visées
- Auto-évaluation : réflexion guidée pour comprendre son profil de communicant
- Atelier : recevoir et donner du feedback constructif sur son comportement communicatif
Activités pédagogiques
- Test d’autopositionnement pour déterminer son degré d’affirmation
Outils et méthodes
4 Être à l’écoute de son interlocuteur par la communication non verbale
- Identifier les différents éléments de la communication non verbale (gestes, expressions faciales, posture)
- Interpréter les signaux non verbaux pour mieux comprendre son interlocuteur
- Adapter sa communication non verbale à la situation
- Développer une écoute active
Compétences visées
- Exercices : pratiquer les techniques d’écoute active
- Atelier : pratique de l'écoute sans jugement (concepts d’empathie et de reformulation)
- Jeux de rôles : communiquer sans paroles pour renforcer l’importance de la communication non verbale
Activités pédagogiques
- Techniques d’écoute active
Outils et méthodes
5 Prendre la parole avec aisance
- Maîtriser les techniques de prise de parole en public (gestion du stress, respiration, posture)
- Structurer un discours de manière claire et efficace
- Utiliser un langage adapté à son auditoire
- Gérer les questions de son auditoire
Compétences visées
- Ateliers pratiques : exercices de respiration, de projection de la voix, de gestuelle
- Simulations : prises de parole et présentations devant un groupe
- Analyse de discours : études de discours inspirants pour identifier les techniques utilisées
Activités pédagogiques
- Technique de respiration
Outils et méthodes
6 Vendre ses idées
- Identifier les besoins et les motivations de son interlocuteur
- Construire un argumentaire convaincant
- Gérer les objections et les résistances
- Négocier et trouver un terrain d’entente
Compétences visées
- Jeux de rôles : négociation, présentation d’un projet...
- Mise en situation : vendre ses idées de façon convaincante face à un auditoire
- Ateliers pratiques : techniques de persuasion et d’influence
Activités pédagogiques
- Techniques de négociation
Outils et méthodes
7 Savoir gérer les situations délicates
- Identifier les signes d’une situation conflictuelle
- Gérer ses émotions dans une situation tendue
- Communiquer efficacement avec une personne en désaccord
- Identifier des solutions mutuellement bénéfiques
Compétences visées
- Ateliers : techniques de communication pour désamorcer les conflits
- Mise en situation : débloquer un conflit relationnel en s’appuyant sur la méthode DESC
- Études de cas : analyse de situations de crise
Activités pédagogiques
- Méthode DESC
Outils et méthodes
8 Choisir le meilleur canal de communication
- Adapter son message au canal de communication choisi (écrit, oral, visuel)
- Choisir le canal le plus adapté en fonction de la situation et de l’interlocuteur
- Maîtriser les outils de communication numérique (e-mail, visioconférence)
- Évaluer l’impact des différents canaux de communication sur la perception du message et sur la relation avec l’interlocuteur
Compétences visées
- Études de cas : analyse de différents canaux de communication et de leur efficacité
- Débat : discussion sur les avantages et les inconvénients des différents canaux
- Ateliers pratiques : rédaction d’e-mails professionnels, astuces pour mieux gérer sa communication (téléphonique et par e-mail)
Activités pédagogiques
Parcours certifiants associés
Pour aller plus loin et renforcer votre employabilité, découvrez les parcours certifiants qui contiennent cette formation :
Options
Blended : 195 € H.T.
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Avis clients
4,7 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
AUDREY H.
27/07/26
5 / 5
Revue des bases de la communication permet d’avoir des outils en tête
VIRGINIE Z.
27/07/26
5 / 5
J’ai apprécié la coordination entre un peu de théorie et les mises en pratique concrètes avec des exercices, des jeux de rôle diversifiés et avec des personnes différentes. Pas de redite et un rythme adapté et soutenu mais nécessaire pour que la formation soit utile et les bonnes pratiques intégrées.
MARINE J.
27/07/26
5 / 5
Un bon équilibre entre les apports théoriques et la mise en application. Cela permet d’ancrer les apprentissages.
Date de publication : 25/02/2025
PARTICIPANTS
Toute personne souhaitant développer ses compétences de communication en situation professionnelle
PRÉREQUIS
Aucun
COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr.
Toute personne souhaitant développer ses compétences de communication en situation professionnelle
PRÉREQUIS
Aucun
COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
• À l’issue de chaque formation ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le participant a bien assisté à la totalité de la session.
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
• À l’issue de chaque formation ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le participant a bien assisté à la totalité de la session.
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr.
Ce programme est une création originale, conçu par les équipes pédagogiques d'ORSYS Formation. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'ORSYS, est strictement interdite. ORSYS se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.
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