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Formation : Réussir son marketing des services

Analysez, segmentez, positionnez et déployez efficacement votre offre

Formation pratique - 2j - 14h00 - Réf. RKE
Prix : 1380 € H.T.

Réussir son marketing des services

Analysez, segmentez, positionnez et déployez efficacement votre offre

Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients
4,2 / 5


Comprendre les spécificités des services et les comportements clients est essentiel pour développer des offres adaptées. Cette formation vous apporte les clés du marketing des services pour segmenter, cibler et positionner efficacement vos offres, puis concevoir et déployer des services performants et fidélisants.


INTER
INTRA
SUR MESURE

Formation pratique en présentiel ou à distance
Disponible en anglais, à la demande

Réf. RKE
  2j - 14h00
1380 € H.T.

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Comprendre les spécificités des services et les comportements clients est essentiel pour développer des offres adaptées. Cette formation vous apporte les clés du marketing des services pour segmenter, cibler et positionner efficacement vos offres, puis concevoir et déployer des services performants et fidélisants.


Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Comprendre les spécificités des services et leurs impacts
Segmenter son marché et cibler ses clients
Construire le mix marketing
Prendre en compte la qualité de service
Élaborer son plan marketing

Public concerné
Chef de produit. Chargé et responsable d'études marketing.

Prérequis
Aucun

Méthodes et moyens pédagogiques
Travaux pratiques
Exposés théoriques. Exemples. Mise en commun d'expériences. Ateliers de réflexion.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Programme de la formation

1
Comprendre les spécificités des services et conséquences sur les consommateurs

  • Comparer le marketing des services et le marketing classique
  • Définir la notion des services et ses caractéristiques fondamentales
  • Identifier les services et leurs critères de segmentation
  • Illustrer la qualification des spécificités des services au travers d'exemples sectoriels
  • Analyser les conséquences sur les comportements consommateurs
Exercice
Positionner différents secteurs des services et qualifier les comportements des consommateurs.

2
Segmenter son marché, cibler ses clients et positionner son service

  • Identifier la segmentation
  • Déterminer le ciblage
Exercice
Identifier les critères possibles de segmentation du marché donné dans l'univers des services.

3
Construire le mix de son offre de services

  • Connaître les 7 P versus les 4 P :
  • - Définir le Produit de service
  • - Structurer la dimension Personnel
  • - Fixer le(s) Prix
  • - Déployer la Place
  • - Concevoir la stratégie de Promotion
  • - Formaliser les Processus
  • - Préciser la participation
Exercice
Simuler la construction d'un mix marketing pour un nouveau service.

4
Intégrer l'optimisation et le pilotage de sa qualité de service

  • Présenter le modèle global
  • Identifier les enjeux
  • Définir les critères de qualité
  • Mesurer la qualité
  • Déployer une politique qualité
Etude de cas
Analyser les questionnaires de satisfaction et indiquer des leviers d’amélioration.

5
Élaborer son plan marketing

  • Diagnostiquer la situation actuelle
  • Clarifier les objectifs
  • Choisir les leviers d'action
  • Établir un plan d'actions réaliste et pilotable
  • Élaborer le budget
  • Suivre les plans d'actions et évaluer les contributions
Exercice
Illustrer des méthodes d'identification des objectifs.


Avis clients
4,2 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
MURIEL B.
24/11/25
4 / 5

Très interactif
FRANÇOIS B.
24/11/25
4 / 5

Le programme est très raisonnable pour la durée de la formationMais l’essentiel des slides a été présenté très rapidement et sur la dernière séquence, alors qu’il y a eu bcp de discussions pas toujours en lien (c’est ma perception) avec le plan de la formation. D’une manière générale, je n’ai pas eu de visiblité suffisante sur l’avancement du programme.Parfois des frustrations par rapport à l’écoute du formateur. Je ne sais pas dire si c’est dû au mode "à
ZUANNA CYRILLE D.
24/11/25
4 / 5

Un peu trop d’insistance sur la SWOT par rapport à l’ensemble des outils proposés dans la formationLe fait de pouvoir traiter un cas personnel a permis une mise en pratique immédiate et intéressante



Date de publication : 14/01/2026


PARTICIPANTS
Chef de produit. Chargé et responsable d'études marketing.

PRÉREQUIS
Aucun

COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
• À l’issue de chaque formation ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le participant a bien assisté à la totalité de la session.

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr.

Ce programme est une création originale, conçu par les équipes pédagogiques d'ORSYS Formation. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'ORSYS, est strictement interdite. ORSYS se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.

Dates et lieux

Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Du 1 au 2 juillet 2027
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 1 au 2 juillet 2027
EN
Classe à distance
S’inscrire

CLASSE À DISTANCE
2027 : 1 juil., 1 juil.



Ce programme est une création originale, conçu par les équipes pédagogiques d'ORSYS Formation. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'ORSYS, est strictement interdite. ORSYS se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.