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Formation : ITIL® 4 Specialist, Create, Deliver and Support, certification

ITIL® 4 Specialist, Create, Deliver and Support, certification


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4,5 / 5


Cette formation ITIL 4 CDS donne un aperçu des outils et des technologies qui prennent en charge la gestion des services, et montre comment intégrer les pratiques de gestion dans des modèles de flux de valeur de bout en bout.


INTER
INTRA
SUR MESURE

Cours pratique en présentiel ou à distance
Disponible en anglais, à la demande

Réf. ITH
  3j - 21h00
Prix : 2370 € H.T.

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Cette formation ITIL 4 CDS donne un aperçu des outils et des technologies qui prennent en charge la gestion des services, et montre comment intégrer les pratiques de gestion dans des modèles de flux de valeur de bout en bout.


Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Planifier et construire un flux de valeur pour créer, fournir et soutenir un service
Créer, fournir et soutenir des services
Se préparer et passer la certification ITIL 4 Specialist CDS

Public concerné
Directeurs informatiques, responsables de production, managers ou tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services.

Prérequis
Être certifié ITIL® 4 Foundation.

Certification
Animation en français. Passage de l'examen de certification en anglais. L’examen est passé en différé après la session, en ligne, sous la surveillance de PeopleCert. Le voucher permettant de passer l'examen de certification est inclus dans le prix de vente.
Passage des certifications à distance
Consultez la documentation officielle du certificateur pour découvrir les prérequis relatifs au passage de l’examen de certification en ligne.

Partenariat

ITIL® est une marque déposée du groupe PeopleCert. Utilisée sous licence de PeopleCert. Tous droits réservés.

Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes pédagogiques
La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Programme de la formation

1
Organisation, personnes et culture

  • Structure organisationnelle.
  • Équipes intégrées/collaboratives.
  • Capacités, rôles et compétences de l'équipe.
  • Construire des équipes efficaces.
  • Développer la culture d'équipe.
  • Gestion de la satisfaction des employés.
  • Approche du Shift Left. Planification et management des ressources dans le SVS.

2
Technologies et informations

  • Outils, intégration et partage des données.
  • Rapport et analyses avancées.
  • Collaboration et flux de travail.
  • Automatisation des processus.
  • Intelligence artificielle, apprentissage automatique et machine learning.
  • Intégration, fourniture et déploiement continus (CI/CD).
  • Valeur d'un modèle d'information efficace.

3
Flux de valeur et développement d'un nouveau service

  • Flux de valeur/chaîne de valeur pour un nouveau service.
  • Conception du service.
  • Développement et gestion de logiciels.
  • Gestion du déploiement.
  • Gestion des versions.
  • Validation et test du service.
  • Activation du changement.

4
Flux de valeur restauration d'un service en production

  • Comment assurer le support.
  • Service desk/centre de service.
  • Gestion des incidents.
  • Gestion des problèmes.
  • Gestion des connaissances.
  • Gestion des niveaux de service.
  • Surveillance et gestion des événements.

5
Gestion et priorité du travail

  • Gérer le travail sous forme de tickets, backlogs.
  • Considérations d'achat et de construction.
  • Considérations des sous-traitances : options et gestion/Intégration de services (SIAM).
  • Coordonner, hiérarchiser et structurer le travail et les activités.

6
Préparation et passage de l’examen ITIL® 4 CDS

  • Révision du programme ITIL® 4 CDS.
  • Questions/réponses entre participant et formateur.
  • Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.
Examen
L'examen est composé d'un QCM 40 questions, en 90 minutes (113 minutes si l’anglais n’est pas la langue native). Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 bonnes réponses), l'examen est réussi.


Avis clients
4,5 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
FABIEN V.
15/09/25
4 / 5

Excellent formateur.
JUSTINE G.
15/09/25
4 / 5

manque de pratique et d’exercices. ITIL est un sujet très dense, mais on aurait gagné à quelques exercices, individuels ou collectifs, et pas seulement quelques quizz sur les pures définitions. Quelques fautes sur le support de présentation, d’orthographe mais parfois aussi de sens, c’est dommage
PATRICK L.
15/09/25
5 / 5

Très satisfait.

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