L’IA n’est plus un sujet réservé aux équipes techniques ou aux grandes entreprises. Elle est déjà dans vos boîtes mail, vos CRM, vos visios… Et surtout, elle fait gagner du temps là où vous en perdez le plus : préparation, relances, comptes rendus, saisie CRM, recherche d’infos. Julien Pibourret, spécialiste des IA génératives, présente 10 outils incontournables que les commerciaux doivent utiliser dès aujourd’hui pour gagner en efficacité et en performance.
L’IA comme assistant commercial
Il est essentiel de déconstruire une idée reçue : l’IA ne remplace pas le commercial, elle l’assiste.
Elle agit comme un véritable copilote capable de préparer un e-mail, d’analyser un appel, résumer une visioconférence, structurer un pitch ou qualifier un prospect.
Là où le commercial apporte la relation humaine et la finesse relationnelle, l’IA intervient comme un soutien opérationnel permanent.
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L’impact de l’IA dans les métiers
Des cas d’usage concrets, secteur par secteur (marketing, RH, IT, création visuelle, commercial, banque, formation, industrie), pour comprendre comment l’IA transforme les pratiques au quotidien.
Les 3 stades d’adoption de l’IA
Parole d’expert – Julien Pibourret
« Dans la pratique, j’observe presque toujours les mêmes étapes d’adoption lorsque j’interroge les participants lors de mes formations :
Stade 1 : l’effet « waouh ! ». On découvre les possibilités, on génère un e-mail en quelques secondes, l’IA impressionne… mais reste gadget sans cadre métier.
Stade 2 : se former sur ses usages métier pour transformer l’essai. Stade 3 : intégrer l’IA dans les processus et outils de l’entreprise. »
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Vous souhaitez en savoir plus sur les usages de l’IA dans vos pratiques marketing ou commerciales ? Découvrez le programme de la formation L’IA au service de votre stratégie marketing et commerciale. L’IA peut notamment être utilisée pour optimiser le ciblage de vos communications et de vos offres, prédire les besoins et comportements futurs des clients afin d’améliorer l’efficacité et la rentabilité de vos actions.
État de l’art de l’IA en entreprise : du machine learning aux IA génératives
Ce séminaire offre une vue d’ensemble de l’IA, qu’elle soit prédictive ou générative. Vous apprendrez comment l’IA peut optimiser vos processus, améliorer votre productivité personnelle et soutenir la croissance de votre entreprise, à travers des outils et cas d’usage concrets.
Les 20 meilleures solutions d’IAG pour son entreprise
Ce séminaire propose un panorama des solutions d’IA génératives, classées par utilité.
Comme indiqué dans le stade 3 d’adoption, les intelligences artificielles génératives (IAG) s’intègrent dans les logiciels métier. C’est notamment le cas pour les CRM. Il est donc recommandé d’utiliser l’IAG associée à votre CRM avant d’explorer les autres outils présentés ci-dessous.
L’IA pour gérer les e-mails
Outils – Lavender et Microsoft Copilot
Pourquoi utiliser ces outils ?
Avez-vous entendu parler des entrepreneurs qui ne jurent que par la boîte de réception zéro ?
C’est-à-dire ceux qui répondent à tous leurs e-mails et ne quittent jamais leur travail sans avoir traité l’intégralité de leur boîte de réception.
La promesse semble difficile à tenir. Vous pouvez ainsi tester deux outils, Lavender et Microsoft 365 Copilot, si vous essayez de mettre un point d’honneur à ne pas laisser vos e-mails s’accumuler.
Il est bien connu que les LLM généralistes peuvent vous aider dans la gestion quotidienne de vos e-mails. La différence ici, c’est qu’ils sont spécifiquement entraînés pour ce type de tâche.
Enfin, vous pouvez utiliser la fonctionnalité suivante : le classement des e-mails non plus par ordre chronologique, mais par pertinence. Cela peut paraître surprenant, mais l’IA permet aujourd’hui ce type de tri intelligent.
Comment les utiliser ?
Si vous possédez Microsoft Copilot, l’usage se fait directement depuis votre boîte e-mail Outlook grâce à un bouton dédié.
Si vous optez pour l’outil Lavender, vous pouvez télécharger l’extension Chrome afin de l’intégrer à votre messagerie. Il s’intègre à la majorité des solutions existantes.
Une fois en place, il est possible de :
- rédiger des brouillons d’e-mails,
- consulter un tableau de bord avec votre taux de réponse,
- bénéficier d’un studio de coaching pour améliorer votre efficacité,
- recevoir des recommandations personnalisées pour chaque message.
Remarque importante :
Au début, les recommandations peuvent sembler assez basiques. Mais plus l’outil est utilisé sur la durée, plus il s’appuie sur vos données et votre style rédactionnel pour devenir un véritable assistant personnel.
Pour aller plus loin : Tutoriels et cas d’usage
L’IA pour analyser vos appels et visios commerciales
Outil – Modjo
Pourquoi utiliser cet outil ?
La présentation de l’outil Modjo permet d’introduire une notion de plus en plus présente dans l’évolution des IAG : les agents IA.
Il s’agit d’agents capables de réaliser certaines tâches à la place, ou plutôt en soutien du commercial, sans passer par un chatbot classique.
Quelques fonctionnalités clés :
- Analyse du parcours client afin d’identifier des signaux stratégiques parfois invisibles à l’œil humain.
- Collecte et centralisation de toutes vos interactions avec les prospects et clients : appels, réunions physiques, e-mails, visioconférences, rendez-vous sur salon, etc.
- Connexion à votre CRM pour enrichir les données et structurer une base commerciale performante.
Lire aussi : Agents IA : la 2e révolution IA en entreprise
Parole d’expert – Julien Pibourret
« Modjo s’inscrit pleinement dans cette logique en agissant comme une plateforme d’intelligence commerciale qui transforme les données issues des échanges en informations exploitables pour les équipes de vente. Je l’ai personnellement découvert à travers l’analyse des appels commerciaux, notamment en phase de prospection. »
Comment l’utiliser ?
Dans la pratique, Modjo se connecte à votre CRM existant pour collecter et enrichir l’ensemble de vos données commerciales.
La plateforme est pensée pour un usage collaboratif, favorisant le travail d’équipe et le partage d’informations.
Pour faciliter la prise en main, vous êtes accompagné par les équipes internes de Modjo, avec des recommandations personnalisées selon vos enjeux métiers et vos objectifs commerciaux. Au démarrage, l’outil peut sembler dense, voire impressionnant. Mais l’adoption est généralement rapide, et la valeur ajoutée devient rapidement évidente.
Pour aller plus loin :
Une alternative à connaître : Gong
L’IA pour connaître la personnalité d’un prospect et préparer le premier contact
Outil – Humantic AI
Pourquoi l’utiliser ?
Avant même de rédiger un premier message ou de décrocher un appel, une question essentielle se pose pour tout commercial : quelle est la personnalité de mon prospect ?
Humantic AI apporte des éléments de réponse en analysant les signaux publics et le comportement en ligne de vos contacts afin d’en déduire leur style de communication, leurs préférences et leur manière de prendre des décisions.
Concrètement, l’outil vous permet de :
- Comprendre comment votre prospect préfère être approché (direct, analytique, orienté solution, relationnel, etc.) ;
- Adapter le ton et le contenu de vos messages pour qu’ils résonnent réellement avec lui ;
- Augmenter vos chances d’obtenir une réponse positive dès le premier contact.
Dans un contexte de prospection B to B de plus en plus personnalisée, cet avantage peut clairement faire la différence.
Comment l’utiliser ?
Humantic AI s’intègre directement dans votre processus de préparation avant prise de contact. Vous pouvez également l’utiliser via son extension dédiée.
- Importer ou analyser un contact
Vous renseignez l’URL LinkedIn ou l’adresse e-mail du prospect. Humantic AI analyse alors les signaux disponibles en ligne. - Lecture du profil et recommandations
L’outil génère une synthèse du style comportemental du contact, accompagnée de recommandations sur la manière de communiquer avec lui (ton, structure du message, éléments de langage, etc.). Il peut également proposer un script si nécessaire. - Intégration dans votre CRM
Les informations comportementales peuvent ensuite être intégrées à votre CRM afin d’être réutilisées lors de futurs échanges.
Un exemple : « Je prospecte pour un réseau de networking en immobilier depuis LinkedIn, Le Vestiaire de l’Immobilier. J’utilise Humantic AI pour m’aider à briser la glace et mettre à l’aise mon interlocuteur. » Julien Pibourret
Pour aller plus loin :
L’IA pour préparer des présentations PowerPoint et des pitchs
Outil – Gamma
Pourquoi l’utiliser ?
Créer des présentations convaincantes prend du temps. Structurer un argumentaire, choisir les bons messages, illustrer des bénéfices clés… autant d’étapes qui peuvent rapidement mobiliser plusieurs heures, voire plusieurs jours.
Gamma vient répondre à ce besoin en agissant comme un véritable assistant créatif pour la conception de contenus visuels et stratégiques.
Ce que Gamma apporte concrètement au commercial
- Créer rapidement des présentations structurées et percutantes, sans être designer ni expert de PowerPoint ;
- Transformer des idées ou des notes brutes en slides claires et efficaces ;
- Donner une apparence professionnelle à vos propositions commerciales, tout en respectant votre charte graphique si nécessaire.
Comment l’utiliser ?
Gamma fonctionne comme un générateur intelligent de présentations à partir de vos contenus textuels ou de vos idées.
- Définir l’objectif de la présentation
Indiquez le contexte : pitch commercial, présentation interne, démonstration produit, formation d’un nouveau collaborateur, etc. - Importer ou rédiger votre contenu
Vous pouvez coller un texte brut ou fournir une liste de points clés. L’IA se charge ensuite de structurer les sections, de générer les titres et de synthétiser les messages. - Choisir un style visuel
Sélectionnez un modèle professionnel adapté à votre objectif et à votre image de marque. - Ajuster et personnaliser
Prenez le temps de relire et d’affiner le contenu. Comme toute IA, Gamma produit des résultats plausibles, mais une vérification humaine reste indispensable, notamment sur les éléments factuels.
Une fois satisfait du rendu, vous pouvez exporter votre présentation dans différents formats selon vos besoins.
Exemple : « J’ai recommandé à une entreprise nantaise spécialisée dans le conditionnement technique pour les industriels de réaliser des présentations uniques en moins de 10 minutes pour chaque prospect représentant un potentiel de revenu supérieur à 100 000 euros annuels. » Julien Pibourret
L’IA pour trouver des prospects depuis LinkedIn
Outil – Waalaxy
Pourquoi l’utiliser ?
Pour un commercial, l’une des tâches les plus chronophages reste la prospection : identifier les bons prospects, entrer en contact avec eux, relancer efficacement et suivre les interactions dans le temps.
Waalaxy se positionne comme une solution d’IA dédiée à la prospection multicanale, combinant LinkedIn et l’e-mailing au sein d’un même outil. Attention quand même à bien respecter les limitations d’usage recommandées par le réseau social, sous peine de voir votre compte restreint, voire suspendu. C’est une mésaventure qui est arrivée à un de mes clients.
Ses principales fonctionnalités :
- Identifier automatiquement des prospects selon vos critères (poste, secteur, localisation, mots-clés, entreprise, etc.) ;
- Prospecter en multicanal (LinkedIn + e-mail). Engager vos prospects via demandes de connexion, messages, visites de profil et e-mails, le tout au sein d’une même séquence automatisée ;
- Relancer de manière personnalisée. Vos prospects reçoivent des messages cohérents et adaptés, sans intervention manuelle, grâce à une planification intelligente.
Comment l’utiliser ?
Pour démarrer, il suffit d’installer l’extension Waalaxy depuis votre navigateur.
- Définir votre cible
Sélectionnez vos critères de prospection : poste occupé, fonction, taille de l’entreprise, localisation, etc. - Importer vos prospects
Vous pouvez extraire une liste directement depuis LinkedIn ou importer des contacts déjà qualifiés depuis un CRM ou un fichier existant. - Construire vos séquences multicanales
L’outil met à votre disposition des modèles prêts à l’emploi, adaptables selon votre niveau et vos objectifs. - Lancer et analyser vos campagnes
Suivez les performances grâce à différents indicateurs : taux d’ouverture, taux de réponse, clics, etc.
Un exemple : « J’ai accompagné une société dans le domaine de l’infogérance et elle a généré un taux de réponse de plus de 30 % avec plusieurs messages dans une campagne. » Julien Pibourret
NotebookLM pour préparer un rendez-vous commercial
Pourquoi l’utiliser ?
Préparer un rendez-vous commercial demande souvent de traiter une grande quantité d’informations : documents PDF, briefs internes, propositions partenaires, fiches produits ou encore contenus concurrents. Cette masse d’informations peut rapidement devenir difficile à exploiter efficacement.
NotebookLM, développé par Google, agit comme un assistant de recherche ultra-personnalisé. Vous y déposez vos documents, notes ou sources externes, et l’IA devient une version spécialisée de votre base documentaire. Elle est alors capable d’en extraire des idées clés, des synthèses et des réponses contextualisées, uniquement à partir des contenus que vous lui fournissez.
Pour un commercial, c’est un véritable atout. Il permet de gagner du temps tout en garantissant une compréhension rapide et fiable des sujets à maîtriser avant un rendez-vous.
Comment l’utiliser ?
Il suffit de se rendre sur l’outil en ligne et de créer un notebook dédié à votre sujet ou à votre client.
- Importer vos documents
Ajoutez vos fichiers (PDF, documents commerciaux, présentations, etc.). Vous pouvez également intégrer des sources externes comme des liens web ou des vidéos. Une fois les documents chargés, vous pouvez poser des questions ciblées, comme avec un LLM classique. - Extraire des synthèses et des analyses
NotebookLM se distingue par son studio intégré, qui permet d’exploiter les données de différentes manières :
- Génération de synthèses
- Création de quiz
- Production d’infographies
- Conception de présentations PowerPoint
- Génération de cartes mentales ou de résumés audio
NotebookLM est un outil particulièrement puissant pour structurer rapidement l’information et préparer efficacement ses rendez-vous.
L’IA vocale intelligente pour transformer la parole en texte
Outil – Flow
Pourquoi l’utiliser ?
Dans le quotidien d’un commercial, la saisie de texte représente une part importante du temps de travail : prises de notes après un rendez-vous, e-mails de suivi, messages personnalisés, comptes rendus, etc.
Ce temps passé à saisir du texte pourrait pourtant être consacré à des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme la relation client, l’analyse stratégique ou la conversion.
Flow change cette logique en permettant de parler au lieu d’écrire, tout en obtenant un texte clair, structuré et immédiatement exploitable dans n’importe quelle application.
« Je l’utilise personnellement depuis plusieurs mois et j’ai été particulièrement impressionné par sa précision, d’autant plus que j’ai tendance à écrire lentement au clavier. » Julien Pibourret
L’outil est également disponible sur mobile (iOS), et une version Android est annoncée prochainement.
Pour les professionnels qui doivent communiquer rapidement, efficacement et souvent entre deux rendez-vous, Wispr Flow devient un véritable assistant de productivité vocale.
Exemples d’usages pour les commerciaux :
- Rédaction d’e-mails de relance
- Prise de notes après un rendez-vous
- Saisie de messages dans un CRM. « Dans le cadre d’un projet événementiel que je mène avec le magazine économique Challenges, je prospecte activement pour trouver des partenaires potentiels. Dès que je termine un rendez-vous pour qualifier le signal business, je réalise une mise à jour de notre CRM Hubspot. » Julien Pibourret
Comment l’utiliser ?
Il suffit d’installer l’application sur votre ordinateur pour démarrer.
- Activer la dictée
Un simple raccourci clavier permet d’activer la dictée directement depuis vos logiciels métiers. De mon côté, je l’utilise notamment pour répondre à des messages sur LinkedIn. Vous pouvez parler naturellement, sans avoir à dicter la ponctuation. - Génération et mise en forme du texte
L’outil transforme automatiquement votre voix en texte structuré. Vous pouvez ensuite ajuster la mise en forme selon vos besoins. Wispr Flow prend en charge plus de 100 langues, ce qui le rend particulièrement polyvalent.
Google AI Studio pour rédiger des comptes rendus de réunion
Pourquoi l’utiliser ?
Avec la généralisation des réunions en visioconférence, du télétravail et de la relation client à distance, ce type d’outil devient particulièrement pertinent. Il existe bien sûr d’autres solutions sur le marché.
Concrètement, lors de vos visioconférences, vous pouvez activer l’enregistrement ainsi que la prise de notes automatique. À la fin de la réunion, vous recevez un récapitulatif structuré de l’échange, mettant en avant les points clés et les décisions importantes.
« C’est souvent impressionnant lors des premières utilisations, notamment lorsqu’on découvre la qualité de synthèse produite. J’utilise personnellement cette fonctionnalité pour mes formations ainsi que pour le suivi de mes clients. » Julien Pibourret
Comment l’utiliser ?
Pour y accéder, il est nécessaire de disposer d’un abonnement à Google AI Studio ou à la version payante de Gemini (Google AI Plus, Pro ou Ultra).
- Lancer l’enregistrement
Il suffit de démarrer l’enregistrement au début de la réunion, puis de l’arrêter une fois celle-ci terminée. - Génération du compte rendu
Une fois la réunion terminée, un délai de traitement est nécessaire. Plus la réunion est longue, plus ce temps d’analyse sera important. Il faut donc parfois faire preuve d’un peu de patience.
Une fois le traitement terminé, vous recevez un compte rendu structuré comprenant les éléments clés de l’échange.
Remarque importante :
Lors de l’utilisation en contexte professionnel (clients, partenaires, formation), pensez à respecter les règles de confidentialité et à informer les participants de l’enregistrement de la réunion.
Construire un assistant de réponse disponible 24h/24
Outil – WhatsApp Business avec n8n
Pourquoi l’utiliser ?
La gestion des messages entrants est un enjeu central pour les commerciaux, en particulier lorsqu’il s’agit de répondre aux sollicitations clients ou prospects en dehors des horaires de bureau ou via différents canaux sociaux.
WhatsApp peut alors devenir un véritable assistant conversationnel, capable de répondre en temps réel et de fluidifier les échanges. L’objectif est de garantir une première réponse rapide et cohérente, même en votre absence.
Voici comment mettre en place ce type d’automatisation de manière simple et efficace.
Comment l’utiliser ?
Pour aller plus loin, il faut combiner WhatsApp Business, un outil d’automatisation (n8n) et un LLM.
- Disposer d’un compte WhatsApp Business
C’est une condition indispensable pour connecter votre messagerie à un outil d’automatisation ou à un modèle d’IA. - Activer la clé API du LLM choisi
Il s’agit d’un identifiant confidentiel permettant à l’outil d’automatisation de communiquer avec le modèle d’IA. Cette clé doit être conservée avec précaution. - Créer un compte sur n8n et configurer votre agent IA
Depuis la plateforme n8n, vous pouvez concevoir un scénario automatisé reliant WhatsApp et le modèle d’IA sélectionné. - Définir les instructions de l’assistant
Vous indiquez à l’IA comment répondre aux messages : ton à adopter, type de réponses attendues, limites à ne pas dépasser.
Il est également possible de lui fournir une base de connaissances afin d’obtenir des réponses plus pertinentes et cohérentes. - Tester et ajuster le fonctionnement
Une phase de test est indispensable pour affiner les réponses et corriger les éventuelles incohérences.
Point de vigilance
Contrairement à certains outils fonctionnant sur abonnement, l’utilisation d’un LLM via API repose sur une facturation à l’usage.
Il est donc nécessaire de créditer son compte au préalable d’un certain montant (en général de l’ordre de quelques dizaines d’euros) afin d’éviter toute interruption de service.
GPT ou Gems, créer un assistant IA sur mesure depuis ChatGPT ou Gemini
Pourquoi les utiliser ?
Les outils d’IA généralistes sont puissants… mais ils restent parfois trop génériques pour répondre à des besoins métier précis.
Or, un commercial performant travaille avec ses propres offres, ses argumentaires, ses process internes et ses contraintes opérationnelles.
C’est précisément là que les GPT personnalisés (ChatGPT) et les Gems (Google Gemini) prennent tout leur sens.
Ils permettent de créer de véritables assistants IA sur mesure, capables de fonctionner comme un membre à part entière de l’équipe commerciale.
Il est possible d’accéder gratuitement à de nombreux assistants existants, mais la création de ses propres agents nécessite généralement une version payante (notamment sur ChatGPT).
Voici quelques exemples de GPT pertinents pour les commerciaux
Source : Quentin Despas
Assistant IA pour la rédaction d’e-mails de prospection
Assistant IA pour le phoning commercial
Assistant IA pour améliorer vos rendez-vous de vente
Comment créer son propre assistant IA ?
Vous souhaitez concevoir votre propre assistant IA ? Voici des méthodes simples et efficaces pour créer un assistant personnalisé en moins de 10 minutes.
Cela demande un peu plus de mise en place, mais c’est aussi la meilleure manière d’obtenir des résultats réellement adaptés à votre activité.
Retrouvez notre expert directement sur LinkedIn : Julien Pibourret
Formez-vous !
Gagner en efficacité commerciale avec l’IA
Qu’allez-vous apprendre lors de cette formation ?
- Comprendre les fondamentaux de l’IA générative appliquée au métier de commercial B to B
- Cibler, scorer et prioriser ses prospects à l’aide d’outils d’IA
- Rédiger des messages percutants et préparer ses appels en s’appuyant sur l’IA générative
- Mettre en place une veille concurrentielle simple, ciblée et automatisée
Points de vigilance pour conclure
Il est important de rester lucide face aux effets d’annonce autour de l’IA. Les promesses sont nombreuses, mais les résultats varient fortement selon les usages, les données disponibles et la qualité des paramétrages.
Cet article s’appuie sur mon exploration personnelle et ne prétend pas être exhaustif. Le domaine évolue extrêmement vite.
Autre point essentiel : la gestion des données.
La majorité de ces outils fonctionnent en ligne et impliquent donc un hébergement externe. Lorsque vous manipulez des données sensibles, stratégiques ou confidentielles, il est indispensable de rester vigilant et d’en discuter avec votre organisation.
La question de la souveraineté des données, notamment face à des solutions majoritairement américaines, doit également être intégrée à la réflexion.
