1 -
Que signifie l’acronyme ITSM ?
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2 -
Quel est l’objectif principal de la gestion des produits et services numériques ?
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3 -
Dans ITIL® 5, quelle affirmation décrit le mieux la création de valeur ?
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5 -
Dans une relation de service, quel acteur utilise concrètement le service ?
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6 -
Laquelle de ces listes correspond aux quatre dimensions de la gestion des produits et services ?
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7 -
Lequel des éléments suivants fait partie du système de valeur ITIL® ?
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8 -
Que signifie le principe directeur « Commencer là où vous êtes » ?
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9 -
Laquelle de ces activités appartient au cycle de vie Produit & Service d’ITIL® 5 ?
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10 -
À quoi sert principalement la cartographie d’un flux de valeur ?
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11 -
Quel est l’objectif de l’amélioration continue ?
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12 -
Quelle est la différence la plus juste entre un incident et un problème ?
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13 -
Comment ITIL® 5 prend-il en compte l’intelligence artificielle ?
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14 -
Quel est l’intérêt de rapprocher ITIL® et DevOps ?
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15 -
Que signifie l’acronyme KPI ?
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