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Formation : Managers : gérer les situations difficiles

Managers : gérer les situations difficiles


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4,5 / 5

Formation incontournable

Dans un environnement professionnel en constante évolution, la gestion des conflits est une compétence clé pour tout leader souhaitant fédérer et réussir. Cette formation fournit des outils pratiques et des techniques de communication permettant de comprendre les dynamiques des conflits, désamorcer les situations délicates et gérer les désaccords de manière constructive. Apprenez à développer des stratégies pour maintenir un climat de travail serein tout en affirmant votre leadership. À l’issue de cette formation, vous saurez transformer les conflits en opportunités de dialogue et d’amélioration.


INTER
INTRA
SUR MESURE

Cours pratique en présentiel ou à distance
Disponible en anglais, à la demande

Réf. SDF
  2j - 14h00
Prix : 1570 CHF H.T.

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Dans un environnement professionnel en constante évolution, la gestion des conflits est une compétence clé pour tout leader souhaitant fédérer et réussir. Cette formation fournit des outils pratiques et des techniques de communication permettant de comprendre les dynamiques des conflits, désamorcer les situations délicates et gérer les désaccords de manière constructive. Apprenez à développer des stratégies pour maintenir un climat de travail serein tout en affirmant votre leadership. À l’issue de cette formation, vous saurez transformer les conflits en opportunités de dialogue et d’amélioration.


Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Comprendre les différentes sources de conflit et savoir les éviter
Reconnaître et gérer ses émotions et celle de son interlocuteur
Développer une communication assertive et empathique
Désamorcer et résoudre les conflits à travers différentes stratégies

Public concerné
Managers d’équipe, responsables d’équipe en mode hiérarchique, hybride ou transverse

Prérequis
Aucun

Méthodes, moyens pédagogiques et évaluations
  • Nombreuses mises en pratique pour transposer les apports théoriques et méthodologiques
  • Réflexions de groupe et individuelles
  • Évaluation par le formateur de la progression pédagogique du participant, tout au long de la formation : QCM, mises en situation, travaux pratiques…
  • Test de positionnement complété par le participant avant et après la formation pour mesurer son évolution et valider les compétences acquises
Les activités présentées dans ce programme de cours sont fournies à titre indicatif et peuvent être ajustées au besoin par les formateurs.

Programme de la formation

1
Les conflits : les reconnaître et les prévenir

    Compétences visées

  • Comprendre les différents types et niveaux de conflits, ainsi que leurs origines
  • Connaître les différentes étapes d’un conflit
  • Identifier les sources de conflit en se méfiant des perceptions et des conclusions hâtives
  • Développer des stratégies de prévention des conflits

    Activités pédagogiques

  • Échange en groupe : définition d’un conflit
  • Exercices en sous-groupes : identification de types de conflits et de solutions possibles
  • Étude de cas : identification de conflits et tensions dans une équipe, recherche des causes profondes de chaque conflit et proposition de solutions concrètes pour prévenir ou résoudre ces conflits

    Outils et méthodes

  • Les niveaux de conflit
  • Les étapes du conflit

2
Communiquer et gérer les émotions en situation de conflit

    Compétences visées

  • Comprendre les principes de la gestion des émotions et de l’escalade émotionnelle dans les conflits
  • Identifier le besoin derrière chaque émotion
  • Développer des techniques d’écoute active et une posture empathique pour comprendre et désamorcer les conflits
  • Communiquer de manière assertive
  • Prendre conscience de ses propres attitudes et comportements dans les conflits et comment ils peuvent être améliorés

    Activités pédagogiques

  • Échanges en groupe : comment les émotions influencent-elles la façon de réagir dans les situations conflictuelles ?
  • Travaux pratiques : recensement des bonnes pratiques de gestion de la frustration
  • Exercice individuel : définition d’actions permettant de répondre à des besoins de manière assertive
  • Mises en situation : application de la méthode DESC et des techniques d’écoute active

    Outils et méthodes

  • Méthode DESC
  • Techniques d’écoute active
  • La roue des émotions de Plutchik (ou tout autre outil de connaissance de soi)

3
Maîtriser les techniques de résolution de conflits

    Compétences visées

  • Résoudre les conflits pour maintenir des relations saines et productives
  • Développer différentes stratégies de résolution de conflits, telles que la négociation et la médiation
  • Prendre en compte les perspectives des interlocuteurs pour trouver un terrain d’entente

    Activités pédagogiques

  • Exercices : training postural, vocal et comportemental
  • Vidéo : écoute et analyse des voix des grands orateurs

    Outils et méthodes

  • Techniques théâtrales sur la voix, le regard, la gestuelle et la prise d’espace
  • Techniques de négociation et de médiation

4
Adopter les comportements efficaces

    Compétences visées

  • Distinguer faits, opinions et sentiments
  • Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel : écoute active et empathie
  • Développer son assertivité avec le DESC
  • Identifier les systèmes de fonctionnement et les différences de perception des acteurs
  • Décoder les messages non verbaux

    Activités pédagogiques

  • Autodiagnostic : attitudes d’écoute et d’assertivité
  • Exercices : distinction entre faits, sentiments et opinions
  • Mises en situation : gestion assertive de conflits à partir de situations réelles

    Outils et méthodes

  • Méthode DESC
  • Techniques d’assertivité
  • Techniques d’écoute active


Avis clients
4,5 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
MARINE B.
23/10/25
4 / 5

Pour moi les dernières parties étaient les plus intéressantes et proches de ce que j’attendais (concrètement comment aborder le conflit, quels différentes approches et mode de gestion) et je trouve dommage qu’on y passe peu de temps. Même si j’ai appris beaucoup de choses dans les autres parties, que je ne m’attendais pas forcément à apprendre d’ailleurs, j’en ressors un peu frustrée.
CYRINE M.
23/10/25
5 / 5

La formation m’a aidée à mieux comprendre les précédents conflits rencontrer et la manière dont j’ai du y faire face. Comment éviter des conflits et sinon comment mettre en place des méthodes pour les résoudre.
ANNABEL P.
02/10/25
5 / 5

Formation très intéressante et découverte de nombreux nouveaux "concepts" que je pourrai utiliser au quotidien (tant sur le plan professionnel que personnel). Partage d’expériences très enrichissant.Temps raisonnable consacré à répondre clairement à chaque question.Exercices en binôme ou en groupe très instructifs.Très satisfaite de la formation.

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Dates et lieux

Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Du 27 au 28 novembre 2025 *
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Classe à distance
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Du 11 au 12 décembre 2025 *
FR
Classe à distance
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Du 8 au 9 janvier 2026
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Du 5 au 6 février 2026
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Classe à distance
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Du 5 au 6 mars 2026
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Du 2 au 3 avril 2026
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Classe à distance
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Du 4 au 5 mai 2026
FR
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Du 4 au 5 juin 2026
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Du 2 au 3 juillet 2026
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Du 6 au 7 août 2026
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Classe à distance
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Du 17 au 18 septembre 2026
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Du 8 au 9 octobre 2026
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Classe à distance
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Du 16 au 17 novembre 2026
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Du 7 au 8 décembre 2026
FR
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