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Formation : ITIL® et ISO 20000 Foundation, certifications PeopleCertITIL® et Système de Management des Services
Formation pratique - 5j
- 35h00 - Réf. SOF
|
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 | Maîtriser les fondamentaux de la gestion des services selon ITIL® et ISO 20000 |
| Identifier les processus de gestion des services |
| Comprendre l'approche Service Management System d'ISO 20000 |
| Se préparer à l'examen Foundation d'ITIL® et d'ISO 20000 |
Public concerné
Toute personne souhaitant avoir une vision globale des bonnes pratiques de gestion des SI et du cadre prescriptif fourni par ISO/IEC 20000 et ITIL®, ou désirant obtenir la certification.
Prérequis
Une bonne compréhension des SI est souhaitable. Savoir lire l'anglais (le support de cours et l'examen sur la partie ISO/IEC 20000 sont en anglais).
Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant
ce test.
Certification
Passage des deux examens de certification « ITIL® Foundation » et « ISO/IEC 20000 Foundation » : QCM de 40 questions pour chaque examen (1 point par question) à réaliser en 60 minutes. La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 réponses correctes (65%).
Passage des certifications à distance
Consultez la documentation officielle du certificateur pour découvrir les prérequis relatifs au passage de l’examen de certification en ligne.
ITIL® est une marque déposée du groupe PeopleCert. Utilisée sous licence de PeopleCert. Tous droits réservés.
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes pédagogiques
Une étude de cas permettra au participant d'analyser l'application de gestion des services SI et d'identifier les axes d'amélioration de la performance.
Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Programme de la formation
1 Présentation du référentiel ITIL®
- Origines du référentiel. L'approche et la philosophie ITIL®. Concepts principaux.
- Définition des services IT. Définition de la stratégie de services.
- La gouvernance informatique. Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie.
2 Les cinq modules ITIL®
- Stratégie de services/Service Strategy.
- Conception de services/Service Design.
- Transition de services/Service Transition.
- Exploitation de services/Service Operation.
- Amélioration continue des services/Continual Service Improvement.
3 Les processus de gestion des services
- Les processus de contrôle de gestion des services.
- Les processus de résolution.
- Les processus de fourniture des services.
- Les processus de gestion des relations.
Exercice
Présentation des cas concrets : définir l'importance de la gestion des services informatiques.
4 Introduction aux fondamentaux ISO/IEC 20000
- Comparaison entre ISO/IEC 20000 et ITIL®. Principes et éléments de base ISO/IEC 20000.
- L'alignement Business/IT. La certification ISO/IEC 20000 pour les organisations.
- Les risques d'implémentation.
5 Périmètre et utilisation de ISO / IEC 20000
- Périmètre et structure d'ISO/IEC 20000 partie - 1.
- Périmètre et structure d'ISO/IEC 20000 partie - 2.
- Principales différences entre l'ISO/IEC 20000 partie - 1 et l'ISO/IEC 20000 partie - 2.
- Périmètre et structure d'ISO/IEC 20000 partie - 3.
Exercice
Présentation d'exemples concrets pour bien définir les périmètres de chaque partie ISO/IEC 20000.
6 ISO/IEC 20000 - Système de gestion global
- Les termes et les définitions de ISO/IEC 20000.
- Les 4 P et comment les utiliser.
- Le système de gestion des services.
- La planification et l'implémentation de la gestion des services.
- La conception et la transition des services nouveaux ou modifiés.
Exercice
Présentation globale des différentes phases de la gestion des services informatiques.
7 ISO/IEC 20000, le périmètre et l'applicabilité
- L'organisation.
- La gouvernance d'entreprise et son lien avec l'informatique.
- La gestion des services informatiques.
- Préparation aux examens.
Certificat
Passage des examens de certification.
Avis clients
4,3 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
SYLVAIN P.
17/11/25
3 / 5
Animateur compétent dans son domaine, mais peu pédagogue. Méthode d’apprentissage très basique, peu interactive / collaborative.Les exemples donnés pour illustrer la théorie ne sont pas toujours pertinents et rarement actuels (expériences personnelles datant des années 90)Au final, je ne pense pas avoir compris la philosophie et les concepts clefs d’ITIL. Je me formerai + seul avant la certification.Je suis beaucoup plus à l’aise avec ISO 20k parce que je connais déjà ISO 27k.
YASSINE S.
17/11/25
5 / 5
Très bonne formation et surtout un très bon formateur qui connait très bien le sujet et qui a su durant ces 5 jours à veiller à nous transmettre la connaissance du sujet. Merci à M.BERNADET pour son professionnalisme !
FAYCAL A.
03/11/25
5 / 5
Excellent animateur tel qu on aimerait avoir à chaque formation. Bravo !
Date de publication : 25/07/2024
PARTICIPANTS
Toute personne souhaitant avoir une vision globale des bonnes pratiques de gestion des SI et du cadre prescriptif fourni par ISO/IEC 20000 et ITIL®, ou désirant obtenir la certification.
PRÉREQUIS
Une bonne compréhension des SI est souhaitable. Savoir lire l'anglais (le support de cours et l'examen sur la partie ISO/IEC 20000 sont en anglais).
COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr.
Toute personne souhaitant avoir une vision globale des bonnes pratiques de gestion des SI et du cadre prescriptif fourni par ISO/IEC 20000 et ITIL®, ou désirant obtenir la certification.
PRÉREQUIS
Une bonne compréhension des SI est souhaitable. Savoir lire l'anglais (le support de cours et l'examen sur la partie ISO/IEC 20000 sont en anglais).
COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
• À l’issue de chaque formation ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le participant a bien assisté à la totalité de la session.
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
• À l’issue de chaque formation ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le participant a bien assisté à la totalité de la session.
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr.
Ce programme est une création originale, conçu par les équipes pédagogiques d'ORSYS Formation. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'ORSYS, est strictement interdite. ORSYS se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.
Dates et lieux
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Ce programme est une création originale, conçu par les équipes pédagogiques d'ORSYS Formation. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'ORSYS, est strictement interdite. ORSYS se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.