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Formation : Gérer les conflits grâce au Conflict Dynamics Model

une approche innovante

Formation pratique - 2j - 14h00 - Réf. CFL
Prix : 1620 CHF H.T.

Gérer les conflits grâce au Conflict Dynamics Model

une approche innovante

Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients
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Le conflit est inévitable et parfois utile. Cette formation vous permettra d’avoir une vision positive des conflits, de mieux connaître vos réactions comportementales dans ces situations et de vous entraîner à les choisir plutôt que de les subir.


INTER
INTRA
SUR MESURE

Formation pratique en présentiel ou à distance
Disponible en anglais, à la demande

Réf. CFL
  2j - 14h00
1620 CHF H.T.

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Le conflit est inévitable et parfois utile. Cette formation vous permettra d’avoir une vision positive des conflits, de mieux connaître vos réactions comportementales dans ces situations et de vous entraîner à les choisir plutôt que de les subir.


Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Prendre conscience de ce qu’est un conflit
Identifier son profil comportemental en situation conflictuelle
Choisir de développer des comportements rationnels plutôt qu’émotionnels
Adopter un comportements constructifs dans sa gestion de conflits
Communiquer et écouter en situation conflictuelle
Tenir compte des différentes parties prenantes
Elaborer son plan personnel de progrès

Public concerné
Managers hiérarchiques ou transverses, toute personne souhaitant se situer dans le conflit et mieux le gérer.

Prérequis
Avoir répondu préalablement au questionnaire en ligne. Expérience de management souhaitable.
Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant  ce test.

Méthodes et moyens pédagogiques
Travaux pratiques
Test d'autopositionnement, étude de cas, retours d'expériences, mises en situation suivies de débriefing.
Méthodes pédagogiques
Pédagogie active basée sur des situations réelles.Test d’auto-positionnement CDP (Conflict Dynamics Profile®), mises en situation suivies de débriefing, entraînements sur des outils spécifiques.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Programme de la formation

1
Savoir ce qu'est un conflit

  • Les représentations de ce qu'est un conflit.
  • Le conflit un processus dynamique.
  • Les cinq niveaux d'intensité potentielle d'un conflit.
  • De la gestion des conflits à la gestion des comportements.
  • Les modes de traitement du conflit : route haute ou route basse.
Travaux pratiques
En sous-groupes : définition du conflit et mise en commun. Etude de cas : identifier les cinq niveaux d'intensité du conflit.

2
Le Dynamics Conflit Model® : une approche innovante

  • L’articulation du modèle.
  • Il n’y a pas de progrès et d’innovation sans conflit.
  • Un modèle comportemental opérationnel.
  • La dynamique d'un conflit.
  • La boussole du conflit.
  • Les comportements constructifs et destructifs.
  • Les déclencheurs de conflit.
Échanges
Apports et échanges sur les approches présentées. Partage de situations vécues.

3
Le Dynamics Conflit Model® (DCM) : son profil comportemental

  • Appropriation du contenu du rapport de feedback.
  • Découverte de son profil individuel confidentiel.
  • Liens entre les différentes dimensions.
  • Conséquences de ses comportements.
Échanges
Appropriation des résultats de son test, échanges, réponses aux questions par l’animateur.

4
Développer des comportements constructifs

  • Analyser la situation en tenant compte de toutes les parties prenantes (réseau BOSS).
  • Jeux de rôles sur situations réelles.
  • Exercices d'entraînement à la pratique de chaque comportement constructif.
  • Temporiser et exprimer ses émotions.
  • Développer sa flexibilité.
  • Savoir communiquer (roue de l’information) et écouter (cycle de l’écoute).
Mise en situation
Entraînements aux outils proposés et débriefing collectif. Approfondissements théoriques à partir des comportements observés.

5
Elaborer son plan personnel de progrès

  • Identifier ses forces et ses axes de progrès.
  • Elaborer son plan d'action.
Travaux pratiques
Définition des actions de son plan personnel et partage en petits groupes à partir du support remis.


Avis clients
5 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
ANIELA K.
11/12/25
5 / 5

Formation très enrichissante aussi bien sur le fond que sur la forme.Un formateur très intéressante qui est un passionné des comportements.
KAHINA N.
11/12/25
5 / 5

Formation très enrichissante de par le formateur qui est une très bonne analyse des situations et des personnes.
OLIVIER A.
04/09/25
5 / 5

Très interactif



Date de publication : 29/04/2024


PARTICIPANTS
Managers hiérarchiques ou transverses, toute personne souhaitant se situer dans le conflit et mieux le gérer.

PRÉREQUIS
Avoir répondu préalablement au questionnaire en ligne. Expérience de management souhaitable.

COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
• À l’issue de chaque formation ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le participant a bien assisté à la totalité de la session.

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr.

Ce programme est une création originale, conçu par les équipes pédagogiques d'ORSYS Formation. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'ORSYS, est strictement interdite. ORSYS se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.

Dates et lieux

Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Du 5 au 6 juillet 2027
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 5 au 6 juillet 2027
EN
Classe à distance
S’inscrire
Du 28 au 29 octobre 2027
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 28 au 29 octobre 2027
EN
Classe à distance
S’inscrire

CLASSE À DISTANCE
2027 : 5 juil., 5 juil., 28 oct., 28 oct.



Ce programme est une création originale, conçu par les équipes pédagogiques d'ORSYS Formation. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'ORSYS, est strictement interdite. ORSYS se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.