Opleiding : SLA, definiëren en beheren van servicecontractverplichtingen
Praktijkcursus - 2d
- 14u00 - Ref. BPI
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | Het concept van een servicecontract begrijpen |
| De serviceverplichtingen van een IT-afdeling vertalen naar een SLA |
| Een contract implementeren en beheren |
| Analyse van de implementatie van een SLA in de context van outsourcing en cloudcomputing |
Doelgroep
Directeuren informatiesystemen, projectmanagers, IT-managers, operationeel managers, kwaliteitsmanagers, managementcontrollers, financieel managers, inkoopmanagers.
Voorafgaande vereisten
Basiskennis van de componenten en de rol van de IT-afdeling binnen een organisatie, evenals concepten met betrekking tot het begrip serviceaanbod.
Opleidingsprogramma
1 Service Level Agreement (SLA): definitie
- Servicecontract of -overeenkomst.
- Herinnering aan de verschillende ITIL® verplichtingen: vereisten, catalogus, overeenkomsten, contracten, verbeterplan, enz.
- Service level management: beschikbaarheid, capaciteit, kosten, continuïteit, beveiliging.
- Het meten van prestaties. Definitie en kenmerken van outsourcing.
- De plaats van e-SCM-CL in uitbestedingscontracten.
Oefening
Reflecties op SLA-praktijken (Service Level Agreements).
2 Service Level Agreement (SLA): beoordeling
- De positionering van diensten.
- De implicaties voor de dienstverlener en de klant.
- De benodigde middelen.
- ISO 9000 versie 2000 doelstellingen.
- Criteria voor het kiezen van een serviceprovider.
- Selectieprocedures.
Oefening
Reflecties over het opstellen van een servicecatalogus. Vaststellen van indicatoren en hun relevantie voor een servicedesk.
3 Service Level Agreement (SLA): casestudy
- De Helpdesk: voorbeelden van financiële en kwaliteitsmetingen.
- Het werkstation van de gebruiker.
- Vlootbeheer.
Oefening
Reflecties op de indicatoren van een Datacenter met capaciteitsbeheer.
4 Service Level Agreement (SLA): contractimplementatie en bewaking
- Schematisch diagram.
- Meetinstrumenten.
- Macroplanning.
- De startbijeenkomst.
- Activiteitenmonitoring.
Oefening
Reflecties op de implementatie van TMA (Third Party Application Maintenance).
5 Offshore en het informatiesysteem
- De stand van zaken op de markt.
- Offshore besluitvormingsprocessen.
- Implementatie en bestuur.
- Speciale kenmerken van behandelingen met een offshore component.
6 Het geval van cloud computing
- Veranderende consumptiepatronen.
- Gezichtspunten: beslisser, gebruiker, IT-specialist.
- SaaS-aanbiedingen.
- Contractualisering.
Feedback van klanten
4,1 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
MARCO S.
24/09/26
2 / 5
Helaas was dit geen training van hoge kwaliteit, zoals de vorige: - De inhoud was niet actueel; - Slechts één dia ging over cloud computing; - Er was geen opvolging door de trainer; - De oefeningen werden niet gecontroleerd.- De deelnemers op afstand konden de andere deelnemers niet horen. Ik kom uit deze training zonder dat ik er iets van heb opgestoken.
BIANCA G.
24/09/26
2 / 5
Ik heb niets opgestoken van deze opleiding. De opzet van de opleiding was rommelig, er was geen overgang tussen de onderwerpen en het programma voor het beheersen van de SLA’s werd niet gevolgd.De trainer had geen enkele interactie met de deelnemers; hij las alleen maar zijn presentatie voor: hij vergat een rondvraag onder de deelnemers te houden, vroeg niet wat de deelnemers verwachtten, peilde niet of we het konden volgen of tevreden waren... Er werden geen oefeningen gedaan. De inhoud was ver
STÉPHANIE L.
24/09/26
2 / 5
Een trainer die zich niet echt inzet. De inhoud blijft erg algemeen en vaag, en de profielen van de deelnemers lopen te veel uiteen, met verschillende uitdagingen en werkwijzen. Aspecten met betrekking tot cyberbeveiliging, AI of de AVG komen niet aan bod. Wat is de toegevoegde waarde ten opzichte van ChatGPT? Wat betreft de erbarmelijke lesruimte: we konden de deelnemers in de klas nauwelijks verstaan, de trainer was niet zichtbaar en dan heb ik het nog niet eens over de tijd die we aan het beg
Publicatiedatum : 12/07/2024
DEELNEMERS
Directeuren informatiesystemen, projectmanagers, IT-managers, operationeel managers, kwaliteitsmanagers, managementcontrollers, financieel managers, inkoopmanagers.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Basiskennis van de componenten en de rol van de IT-afdeling binnen een organisatie, evenals concepten met betrekking tot het begrip serviceaanbod.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Directeuren informatiesystemen, projectmanagers, IT-managers, operationeel managers, kwaliteitsmanagers, managementcontrollers, financieel managers, inkoopmanagers.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Basiskennis van de componenten en de rol van de IT-afdeling binnen een organisatie, evenals concepten met betrekking tot het begrip serviceaanbod.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.