Vous avez déjà un compte client ORSYS
Se connecter
Vous êtes nouveau chez ORSYS
Créer un compte
Vous ne souhaitez pas créer de compte
Poursuivre sans me connecter

Incidenten oplossen en technische ondersteuning bieden

Praktijkcursus - 20d - 140u00 - Ref. ZTB
Prijs : 6680 € V.B.

Incidenten oplossen en technische ondersteuning bieden




Deze cursus leert je de praktische en theoretische vaardigheden te ontwikkelen die essentieel zijn voor het oplossen van incidenten en het implementeren van technische ondersteuning, waarbij een breed scala aan huidige technologieën en praktijken aan bod komt.


INTER
INTRA
OP MAAT

Praktijkcursus ter plaatse of via klasverband op afstand
Beschikbaar in het Engels op aanvraag

Ref. ZTB
  20d - 140u00
6680 € V.B.

Downloaden in pdf-formaat

Deze cursus delen via mail




Deze cursus leert je de praktische en theoretische vaardigheden te ontwikkelen die essentieel zijn voor het oplossen van incidenten en het implementeren van technische ondersteuning, waarbij een breed scala aan huidige technologieën en praktijken aan bod komt.


Pedagogische doelstellingen
Aan het einde van de training is de deelnemer in staat om:
Storingen met betrekking tot hardware, besturingssystemen, software of het netwerk diagnosticeren
Problemen met apparatuur oplossen aan de hand van een stapsgewijze procedure
Een actuele geschiedenis van interventies bijhouden
Effectieve technische ondersteuning bieden

Doelgroep
IT-technici en professionals die zich willen specialiseren in het beheer van IT-systemen en netwerken.

Voorafgaande vereisten
Être titulaire d’une certification professionnelle de niveau 4 ou d’un baccalauréat, et/ou avoir 1 à 2 ans d’expérience professionnelle dans la branche ou le domaine.


Certificatie
Het vaardighedenblok wordt gevalideerd door middel van een gesimuleerde situatie. De beoordeling moet worden uitgevoerd in de context van praktische werkzaamheden met betrekking tot netwerken, het optimaliseren van incidentafhandeling via een hotline, het identificeren en oplossen van netwerkincidenten, het onderhouden en oplossen van problemen met Windows 11 en het gebruik van de Remote Desktop Services tool.

Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Actief, participatief onderwijs om vaardigheden te verankeren.

Opleidingsprogramma

1
Hotline, voor een optimale afhandeling van incidenten

  • Ontwikkel je beschikbaarheid en luistervaardigheden aan de telefoon.
  • Objectief en kalm omgaan met incidenten.
  • De klant ondersteunen.
  • Het risico op spanning verminderen.
  • Bouw een vertrouwensrelatie op.

2
Netwerkbeheer met SNMP

  • Begrijpen hoe SNMP werkt.
  • SNMP implementeren en configureren.
  • Gebruik een RMON agent.
  • De codering van SNMP-berichten analyseren.

3
Netwerken, incidenten en probleemoplossing

  • Een methodologie verwerven voor het oplossen van problemen binnen een netwerkinfrastructuur.
  • Controleer een volledig netwerk: clients, servers, switches, routers.
  • Problemen met switches en routers oplossen.
  • Routers en switches bewaken met SNMP.

4
Windows 11, onderhoud en probleemoplossing

  • Een probleemoplossingsmethode voor Windows 11 aanleren.
  • Gebruik geïntegreerde onderhoudstools en tools van derden.
  • Problemen met systemen, hardware, netwerken, beveiliging en applicaties oplossen.
  • Automatisch onderhoud configureren.

5
Windows 2022, implementatie van Remote Desktop Services

  • Remote Desktop Services (RDS) installeren en configureren.
  • Externe verbindingsclients instellen en configureren.
  • Uniforme configuratie via GPO.
  • Problemen met externe desktops diagnosticeren en oplossen.

6
Windows 2016, Active Directory onderhoud en probleemoplossing

  • Structurele problemen in Active Directory 2016 diagnosticeren en oplossen.
  • DFS-replicatieproblemen diagnosticeren en oplossen.
  • Herstructureren en migreren van Active Directory domeinen en objecten.
  • Een Active Directory herstelplan definiëren.

7
Informatie beheren en tijd besparen

  • Maak onderscheid tussen relevante en irrelevante informatie, afhankelijk van het doel.
  • Verzamel informatie uit de verschillende mogelijke bronnen en organiseer deze.
  • Schrijf en verspreid informatie en pas je schrijven aan aan het doelpubliek en de context.
  • Informatie mondeling presenteren, interesse wekken door de doorslaggevende punten te benadrukken.
DEELNEMERS
IT-technici en professionals die zich willen specialiseren in het beheer van IT-systemen en netwerken.

VOORAFGAANDE VEREISTEN
Être titulaire d’une certification professionnelle de niveau 4 ou d’un baccalauréat, et/ou avoir 1 à 2 ans d’expérience professionnelle dans la branche ou le domaine.



VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.

BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.

PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.

TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.

TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand

Laatste plaatsen
Garantiedatum ter plaatse of op afstand
Gegarandeerde sessie

KLAS OP AFSTAND
2026 : 28 mei, 15 okt., 15 okt., 15 okt., 17 dec., 17 dec.

PARIS LA DÉFENSE
2026 : 15 okt., 17 dec.