Klantengetuigenis | Air France

Teams samenbrengen door training op maat CX-productmanager

Competentiegebied
Marketing en verkoop

Profiel van de deelnemers
Productmanagers, van beginnend tot ervaren, en het personeel dat dagelijks met hen te maken heeft: reclame, branding, ontwerp, enz;

Gebruikt pedagogisch formaat
2 dagen persoonlijke training op maat

Opgeleide personen
40 mensen getraind in 4 sessies
De voordelen van ORSYS?

Het uitstekende vermogen van de trainer om de behoefte te identificeren, een geschikt format voor te stellen en de verzamelde informatie samen te vatten voor een 2-daagse cursus.

Als ik ORSYS in drie woorden zou moeten samenvatten: 
  • professionaliteit 
  • reactievermogen
  • en vertrouwen !

Thierry SARRAUTE, 
Directeur Customer Experience Personalisation and Customer Culture Development, 
Air France

Het project
Teams samenbrengen door training op maat CX-productmanager

De noodzaak
Opleiding, anciënniteit, leeftijd, werkervaring... onze afdeling Customer Experience bestaat uit zeer uiteenlopende profielen. In totaal zijn er meer dan 80 medewerkers, verdeeld over 3 afdelingen, die elkaar niet allemaal kennen en die uit verschillende achtergronden komen: handelsschool, ingenieursschool, veldmedewerkers die intern zijn doorgegroeid...

Na een reorganisatie van het management en verschillende interne mobiliteiten op de functie van productmanager, leek het ons essentieel om een opleiding aan te bieden over de verwachtingen van dit beroep, zodat iedereen hetzelfde kennisniveau, dezelfde kwaliteitsnormen en dezelfde processen zou hebben. 

Deze opleiding moest ook de banden tussen de medewerkers van deze directie aanhalen.

De verkregen resultaten
  • A functiebeschrijving verduidelijkt
  • De creatie van een kennisbank gemeenschappelijk 
  • A korte sjabloon gewoon
  • Van sterkere banden binnen onze afdeling

Waarom heeft u ORSYS gekozen?
ORSYS had al eerder samengewerkt met Campus, onze opleidingsdienst, en hun offerte werd geselecteerd vanwege de relevantie van hun pedagogische aanpak en de kwaliteit van hun deskundige trainer. 

De consultant in kwestie had al eerder met ons bedrijf gewerkt, was zeer bekend met de problemen en specifieke kenmerken van ons bedrijf en had een grondig begrip van onze behoeften.
Voortgang van het project
De ontwerpfase van de opleiding “Productmanager – Klantbeleving” verliep zeer vlot dankzij de expertise van de opleider en zijn vermogen om zaken samen te vatten.

De voorbereidingsfase nam veel tijd in beslag omdat de inhoud van de opleiding voornamelijk werd samengesteld op basis van gesprekken met directeuren en teamleiders, om de verwachtingen van de verschillende profielen in kaart te brengen en iedereen tevreden te kunnen stellen, van beginners tot experts.
Er werd ook een rode draad in de vorm van een casestudy ontwikkeld op basis van een echt intern marketingproject, om alle tools en werkwijzen op een concrete en operationele manier te begrijpen in de vorm van workshops tijdens de opleiding.

We begonnen met het trainen van productmanagers door twee sessies van 10 personen. De operationele workshops werden gegeven in subgroepen van 5 personen. Gezien het succes van de eerste sessie hebben we besloten om de opleiding uit te breiden naar andere functies die dagelijks met productmanagers samenwerken (communicatie, reclame, merk...). Uiteindelijk werd het programma uitgebreid naar de helft van de medewerkers, oftewel 40 personen.

Ten slotte werden na de opleiding twee debriefingsessies gepland tussen de trainer en het directiecomité om feedback uit de praktijk te delen en de verwachtingen van de medewerkers op het gebied van tools, methoden, management enz. te bespreken.

Gezien het succes van de eerste sessies en de tevredenheid over de pedagogische en organisatorische bijdrage van de opleiding, werden nog twee sessies georganiseerd om transversale marketingprofielen aan boord te halen, die ook kunnen profiteren van deze herziening van de referentiekaders.

Over Air France
De Franse nationale luchtvaartmaatschappij Air France is gestructureerd rond drie hoofdactiviteiten - passagiersvervoer, vrachtvervoer en vliegtuigonderhoud - en is een belangrijke speler in de luchtvaartsector.
Sinds 2004 vormen Air France, KLM Royal Dutch Airlines en Transavia de Air France-KLM groep. Door hun krachten te bundelen zijn ze de leidende groep geworden op het gebied van intercontinentaal verkeer vanuit Europa.


Heb je een project?