Klantengetuigenis | BAUSCH+LOMB

De teamcohesie versterken door Process Com®

Competentiegebied
Interpersoonlijke communicatie

Profiel van de deelnemers
Senior verkoop- en marketingmanagers

Gebruikt pedagogisch formaat
Intra-bedrijf face-to-face

Opgeleide personen
Ongeveer dertig mensen
De kracht van ORSYS ?

Naar mijn mening is een van de pluspunten van ORSYS de kwaliteit van haar trainers, dit zijn experts op dit gebied die hun diensten kunnen aanpassen aan onze interne problemen en onze teams aan boord kunnen krijgen.

En het is ook het feit dat we kunnen live chatten met hen om ervoor te zorgen dat er een goede werkrelatie is en dat ze de verwachtingen van ons trainingsproject begrijpen.

Christophe GLERANT, Verkoopdirecteur Pharma RX, BAUSCH+LOMB

Het project
De teamcohesie versterken door Process Com®.

De behoefte
Tijdens de gezondheidscrisis raakten onze medewerkers eraan gewend om op afstand te werken, wat op de lange termijn ten koste ging van de teamcohesie.

Aan het einde van de crisis ging ik op zoek naar training om de teamgeest en interne samenwerking te stimuleren terwijl we iedereen een moment van introspectie bieden om zichzelf en hun collega's beter te leren kennen en ook om de verwachtingen van onze klanten beter te begrijpen en eraan te voldoen.

Aangezien mijn team voornamelijk bestaat uit mensen met een vrij hoge anciënniteit, voor wie de behoefte aan training niet altijd zo duidelijk is, moest ik eerst het verlangen kunnen opwekken.

Waarom voor ORSYS gekozen?
Ik kende ORSYS niet, maar er werd naar ORSYS verwezen in onze interne trainingscatalogus.

Mijn eerste gesprekken met onze toegewijde contactpersoon waren constructief en werden snel gevolgd door gesprekken met de toekomstige trainer, dus onze samenwerking verliep heel natuurlijk.

Projectvoortgang 
Behoefteanalyse
Door overleg met mijn ORSYS-adviseur en de deskundige trainer op dit gebied kon ik mijn vraag verfijnen en in twee stappen beantwoorden:

  • Theoretische training: "Ontdek de grondbeginselen van Process Com®". om de teams (ongeveer dertig medewerkers) aan boord te krijgen en hen bewust te maken van deze aanpak.
  • Process Com®-trainingsworkshops in subgroepen zodat iedereen zijn profiel kan leren kennen en eraan kan werken.

Déploiement de la formation
Omdat de eerste prioriteit was om de teams aan boord te krijgen en ervoor te zorgen dat ze verder wilden gaan met de Process Com® aanpak, herzagen we de manier waarop we de training benaderden: er zou geen Process Com® vragenlijst vooraf worden gedaan.

Ik wilde niet dat de teams dit proces zouden benaderen door zich te richten op hun eigen profiel na 18 maanden op afstand te hebben gewerkt.
De teams namen deel aan een bewustmakingsdag die werd geïntegreerd in het seminarie bij de start van het nieuwe academiejaar – een seminarie waarvan de datum al in september in ieders agenda stond genoteerd.

Deze dag in "plenaire" vorm was daarom een dag van theoretische ontdekking van het Process Com® concept: de zes profielen, hun sterke punten, hun waarnemingskanalen, hun psychologische behoeften, enz. Een unieke, op maat gemaakte teaser om je teams tegelijkertijd te verenigen!

Opzetten van workshops
Zes maanden na deze teaser deden de teams de Process Com® test en namen ze deel aan de trainingsworkshops. Deze workshops werden georganiseerd in groepen van acht tot tien personen, verspreid over twee dagen en geleid door dezelfde trainer als de plenaire sessie, en stelden de teams in staat om de praktische aspecten van Process Com® aan te pakken.

Op het programma: hun persoonlijke profiel, het profiel van hun collega's binnen de groep en vooral, veel praktische oefeningen om de profielen van hun gesprekspartners te herkennen en hun communicatieve vaardigheden te optimaliseren.

Resultaten
De werknemers waren zeer tevreden over deze tweetrapsopleiding. Ze waren blij elkaar "in het echt" weer te zien tijdens het seminar in september en de theoretische training zorgde ervoor dat ze verder wilden gaan en meer wilden weten over hun Process Com® profiel.

Aan het einde van de workshops spraken ze veel over "hun kleur". Deze training heeft geholpen om de banden te herstellen en de kwaliteit van de interacties van de teams te verbeteren, zowel intern als met klanten.

Over BAUSCH+LOMB 
BAUSCH+LOMB is een farmaceutisch laboratorium dat zich specifiek bezighoudt met alle aspecten van de oogheelkunde, zowel op het gebied van farmacie, contactlenzen als chirurgie.
Heb je een project?