> Formations > Management - Développement personnel > Management et Leadership > Management transversal et à distance > Formation Développer des relations non hiérarchiques constructives > Formations > Management - Développement personnel > Formation Développer des relations non hiérarchiques constructives
Formation incontournable

Développer des relations non hiérarchiques constructives

Développer des relations non hiérarchiques constructives

Télécharger au format pdf Partager cette formation par e-mail 2


Être un acteur constructif dans les relations transverses. Contribuer à la réussite des projets en réseau. Se situer et être force de proposition et de contribution hors hiérarchie. Comprendre rapidement les enjeux relationnels et s'intégrer au mode non hiérarchique des autres collaborateurs.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf. DHC
Prix : 1450 € H.T.
  2j - 14h
Pauses-café et
déjeuners offerts
En option :
Dynamique.Model.Bean_FormationOption
Blended : 240 € HT




Être un acteur constructif dans les relations transverses. Contribuer à la réussite des projets en réseau. Se situer et être force de proposition et de contribution hors hiérarchie. Comprendre rapidement les enjeux relationnels et s'intégrer au mode non hiérarchique des autres collaborateurs.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Être constructif dans les relations transverses
  • Faire le point sur son mode de communication
  • Transmettre et partager ses objectifs
  • Communiquer avec assertivité
  • Faire face aux situations conflictuelles

Public concerné
Tous les collaborateurs, managers, assistants devant diriger ou participer à la réalisation de projets ou travailler en transverse.

Prérequis
Aucun.

Programme de la formation

Communiquer de façon constructive

  • Émetteur/récepteur : se centrer en tant que responsable de la qualité de la communication.
  • Faire le point sur son mode de communication.
  • Les attitudes de la communication d'influence.
  • Convaincre par des techniques d'argumentation.
  • Utiliser les outils : écoute active, reformulation, questionnement, parler positif, présent et futur.
Exercice
Exercices sur l'écoute, les différents types de questions, le parler positif. Débriefing collectif.

Définir ses objectifs et être porteur de ses objectifs

  • Clarifier les messages et les objectifs à atteindre.
  • Savoir formuler un objectif SMART.
  • Établir un plan d'action.
  • Se préparer à transmettre et à partager ses objectifs.
  • Anticiper les freins à la réalisation des objectifs.
Exercice
Réflexions en commun et exercices sur la clarification des objectifs.

Mieux se connaître pour être plus efficace

  • Prendre conscience de ses points forts.
  • Faire le point sur son schéma relationnel.
  • Maîtriser son impact et son image de marque.
  • Développer la confiance en soi pour inspirer confiance.
  • Cultiver la pensée positive.
  • Gérer les signes de considération.
Exercice
Autodiagnostic. Test sur la connaissance de soi.

Développer la confiance relationnelle

  • Comprendre les attitudes à éviter dans les relations non hiérarchiques.
  • Reconnaître les comportements passif, agressif et manipulateur.
  • Adopter des attitudes authentiques.
  • Prendre une place constructive au cœur des enjeux.
Exercice
Jeux de rôles autour du soutien des objectifs.

Chercher l'équilibre gagnant

  • La posture gagnant-gagnant. L'art du juste équilibre.
  • Différencier intention et manifestation.
  • Les positions de vie.
  • S'affirmer avec assertivité.
Exercice
Tests de positionnement sur les positions de vie et sur l'assertivité.

Être force de proposition en toute situation

  • Construire des relations gagnantes même dans les situations conflictuelles. Savoir dire non.
  • Savoir différencier confrontation et conflit.
  • Traiter les objections efficacement.
  • Utiliser à bon escient la technique du disque rayé.
  • Apprivoiser les émotions par la communication non violente.
Exercice
Simulations sur la base des problématiques rencontrées par les participants.


Option Blended – Présentation des activités digitales

Avant la formation en présentiel - 45 min

  • Qu’est-ce qu’un service client de qualité ?

Après la formation en présentiel - 3h49

  • Développer son estime de soi dans la relation aux autres.
  • Identifier les principes-clés de la communication.
  • Comprendre la communication non verbale.
  • Offrir un service client hors pair au téléphone.
  • Produire un service en phase avec les attentes du client.
  • Gérer l’insatisfaction des clients.
  • Passer maître dans l’art de reconquérir un client.
Activités digitales
Serious games, cours interactifs, fiches de synthèse, activités pratiques.


Modalités pratiques
Travaux pratiques
Exercices, autodiagnostic, mises en situation et jeux de rôle.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Options
Blended : 240 € HT
Accédez à votre rythme et à distance à un ensemble d’activités digitales à suivre avant la formation pour vous préparer et après pour consolider les connaissances acquises.

Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.

Avis clients
4,8 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
PASCAL M.
05/05/22
5 / 5

Le déroulement de la formation est dans un bon timing.
FRÉDÉRIC D.
07/04/22
5 / 5

Excellent formateur, positif, encourageant, attentif aux questions et répond
MATHIEU M.
07/04/22
5 / 5

Formateur très dynamique




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 15 au 16 décembre 2022 *
FR
Classe à distance
Session garantie
S’inscrire
Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Tours
S’inscrire
Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Lille
S’inscrire
Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Orléans
S’inscrire
Du 12 au 13 janvier 2023 *
FR
Paris La Défense
Session garantie
S’inscrire
Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Bourges
S’inscrire
Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Grenoble
S’inscrire
Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Le Havre
S’inscrire
Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Metz
S’inscrire
Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Dijon
S’inscrire
Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Chartres
S’inscrire
Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 9 au 10 février 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 9 au 10 février 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 16 au 17 février 2023
FR
Nantes
S’inscrire
Du 16 au 17 février 2023
FR
Strasbourg
S’inscrire
Du 16 au 17 février 2023
FR
Rennes
S’inscrire
Du 2 au 3 mars 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 2 au 3 mars 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 6 au 7 mars 2023
FR
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 6 au 7 mars 2023
FR
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 6 au 7 mars 2023
FR
Montpellier
S’inscrire
Du 13 au 14 mars 2023
FR
Lyon
S’inscrire
Du 13 au 14 mars 2023
FR
Niort
S’inscrire
Du 13 au 14 mars 2023
FR
Bordeaux
S’inscrire
Du 13 au 14 mars 2023
FR
Toulouse
S’inscrire
Du 27 au 28 avril 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 27 au 28 avril 2023
FR
Tours
S’inscrire
Du 27 au 28 avril 2023
FR
Lille
S’inscrire
Du 27 au 28 avril 2023
FR
Orléans
S’inscrire
Du 27 au 28 avril 2023
FR
Bourges
S’inscrire
Du 27 au 28 avril 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 27 au 28 avril 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 27 au 28 avril 2023
FR
Chartres
S’inscrire
Du 27 au 28 avril 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 27 au 28 avril 2023
FR
Le Havre
S’inscrire
Du 27 au 28 avril 2023
FR
Metz
S’inscrire
Du 22 au 23 mai 2023
FR
Dijon
S’inscrire
Du 22 au 23 mai 2023
FR
Grenoble
S’inscrire
Du 22 au 23 mai 2023
FR
Lyon
S’inscrire
Du 30 au 31 mai 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 30 au 31 mai 2023
FR
Strasbourg
S’inscrire
Du 30 au 31 mai 2023
FR
Nantes
S’inscrire
Du 30 au 31 mai 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 30 au 31 mai 2023
FR
Rennes
S’inscrire
Du 19 au 20 juin 2023
FR
Montpellier
S’inscrire
Du 19 au 20 juin 2023
FR
Niort
S’inscrire
Du 19 au 20 juin 2023
FR
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 19 au 20 juin 2023
FR
Bordeaux
S’inscrire
Du 19 au 20 juin 2023
FR
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 19 au 20 juin 2023
FR
Toulouse
S’inscrire
Du 29 au 30 juin 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 29 au 30 juin 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 20 au 21 juillet 2023
FR
Chartres
S’inscrire
Du 20 au 21 juillet 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 20 au 21 juillet 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 20 au 21 juillet 2023
FR
Metz
S’inscrire
Du 20 au 21 juillet 2023
FR
Le Havre
S’inscrire
Du 20 au 21 juillet 2023
FR
Tours
S’inscrire
Du 20 au 21 juillet 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 20 au 21 juillet 2023
FR
Orléans
S’inscrire
Du 20 au 21 juillet 2023
FR
Lille
S’inscrire
Du 20 au 21 juillet 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 20 au 21 juillet 2023
FR
Bourges
S’inscrire
Du 31 juillet au 1 août 2023
FR
Grenoble
S’inscrire
Du 31 juillet au 1 août 2023
FR
Dijon
S’inscrire
Du 3 au 4 août 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 3 au 4 août 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 11 au 12 septembre 2023
FR
Nantes
S’inscrire
Du 11 au 12 septembre 2023
FR
Strasbourg
S’inscrire
Du 11 au 12 septembre 2023
FR
Rennes
S’inscrire
Du 14 au 15 septembre 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 14 au 15 septembre 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 25 au 26 septembre 2023
FR
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 25 au 26 septembre 2023
FR
Niort
S’inscrire
Du 25 au 26 septembre 2023
FR
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 25 au 26 septembre 2023
FR
Bordeaux
S’inscrire
Du 25 au 26 septembre 2023
FR
Toulouse
S’inscrire
Du 25 au 26 septembre 2023
FR
Montpellier
S’inscrire
Du 9 au 10 octobre 2023
FR
Dijon
S’inscrire
Du 9 au 10 octobre 2023
FR
Lyon
S’inscrire
Du 9 au 10 octobre 2023
FR
Grenoble
S’inscrire
Du 26 au 27 octobre 2023
FR
Bourges
S’inscrire
Du 26 au 27 octobre 2023
FR
Lille
S’inscrire
Du 26 au 27 octobre 2023
FR
Orléans
S’inscrire
Du 26 au 27 octobre 2023
FR
Tours
S’inscrire
Du 26 au 27 octobre 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 26 au 27 octobre 2023
FR
Metz
S’inscrire
Du 26 au 27 octobre 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 26 au 27 octobre 2023
FR
Le Havre
S’inscrire
Du 26 au 27 octobre 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 26 au 27 octobre 2023
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 26 au 27 octobre 2023
FR
Chartres
S’inscrire
Du 6 au 7 novembre 2023
FR
Rennes
S’inscrire
Du 6 au 7 novembre 2023
FR
Strasbourg
S’inscrire
Du 6 au 7 novembre 2023
FR
Nantes
S’inscrire
Du 13 au 14 novembre 2023
FR
Lyon
S’inscrire
Du 23 au 24 novembre 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 23 au 24 novembre 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 7 au 8 décembre 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 7 au 8 décembre 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 18 au 19 décembre 2023
FR
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 18 au 19 décembre 2023
FR
Toulouse
S’inscrire
Du 18 au 19 décembre 2023
FR
Bordeaux
S’inscrire
Du 18 au 19 décembre 2023
FR
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 18 au 19 décembre 2023
FR
Niort
S’inscrire
Du 18 au 19 décembre 2023
FR
Montpellier
S’inscrire