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Formation référencée dans le catalogue Clé en main d’un OPCO

Gérer les objections et conflits en réunion, atelier pratique

Gérer les objections et conflits en réunion, atelier pratique

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Lors de certaines réunions, l'animateur peut être amené à gérer des situations conflictuelles ou délicates. Cette formation vous permettra d'appréhender les différentes méthodes pour y faire face et adopter ainsi les comportements appropriés.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf. REU
Prix : 1450 € H.T.
  2j - 14h
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements




Lors de certaines réunions, l'animateur peut être amené à gérer des situations conflictuelles ou délicates. Cette formation vous permettra d'appréhender les différentes méthodes pour y faire face et adopter ainsi les comportements appropriés.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Gérer des situations conflictuelles ou délicates en réunion
  • Gérer les groupes en identifiant les comportements des participants
  • Animer des réunions en situation complexe
  • Faire passer un message et apprendre à structurer son discours
  • Utiliser les outils de résolutions de problèmes

Public concerné
Managers, chefs de projet. Toute personne qui doit animer des réunions professionnelles.

Prérequis
Connaissances de base en techniques d'animation de réunions.
Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant  ce test.

Programme de la formation

La gestion des groupes

  • Identifier les étapes de constitution d'un groupe pendant une réunion.
  • Apprendre à positionner le groupe dans son évolution. Les quatre étapes de constitution du groupe.
  • Comprendre les besoins de reconnaissance des participants à chaque étape.
  • Utiliser les outils d'analyse des comportements.
  • Savoir identifier les comportements et les besoins relationnels des participants.
  • Apprendre à anticiper les réactions.
Travaux pratiques
Recherche des états dominants des participants, séquences filmées d'attitudes et changement de comportements.

La gestion des participants en réunion

  • Identifier les changements de comportements.
  • Reconnaître les filtres de l'écoute : généralisation, distorsion, sélection.
  • Gérer les différents "états du moi" des participants d'une réunion.
  • Gérer les besoins relationnels des participants.
  • Adapter son discours en fonction de l'interlocuteur.
  • Reformuler son discours pour optimiser la compréhension.
Travaux pratiques
Simulation d'une réunion de travail.

Animation des réunions en situation complexe

  • Prendre en compte la spécificité des participants.
  • Apprendre à animer une réunion en interaction avec les participants. Savoir rebondir.
  • Adapter son style d'animation en fonction des événements et de l'objectif à atteindre.
  • Utiliser les quatre types d'animation en réponse aux imprévus et aux participants.
  • Satisfaire les besoins des participants difficiles.
Travaux pratiques
Reconnaître les différents comportements en réunion. Savoir manager ces personnes et en faire des alliés.

Les outils d'animation des réunions complexes

  • Anticiper les situations de blocage.
  • Apprendre à structurer son message. Message, objectifs/avantages, intentions/bénéfices.
  • Savoir faire passer un message en adéquation avec les besoins relationnels des participants.
  • Résoudre les conflits et les désaccords.
  • Savoir être un médiateur, outils et comportements.
  • Utiliser les outils de résolutions de problèmes.
Travaux pratiques
Séquence filmée : animation de réunion. Les participants deviennent à tour de rôle animateur. Gestion des objections et de réactions agressives. Gestion d'un problème en réunion à partir de cas réels.


Modalités pratiques
Travaux pratiques
Test d'auto-évaluation. Etudes de cas. Mise en pratique des comportements adaptés sur des jeux de rôle filmés.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.

Financement par les actions collectives ou clé en main
Jusqu’à 100% de prise en charge des frais pédagogiques de la formation dans la cadre des actions collectives ou des tarifs négociés avec les actions « clé en main » mises en place par les OPCO. Cliquez sur l’OPCO pour découvrir les modalités financières associées

Avis clients
5 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
BRUNO W.
18/11/21
5 / 5

très bonne formation , peut être trop courte (1 jours de plus permettrait plus d’exercices)
FANNY N.
18/11/21
5 / 5

Très bonne animation de la formation et cas pratiques concrets et très intéressants
CÉCILE B.
18/11/21
5 / 5

Les mises en situation permettent correctement de mettre en application les conseils. Il aurait été intéressant en effet de faire cette formation en présentiel !




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 26 au 27 septembre 2022
FR
Lyon
S’inscrire
Du 3 au 4 octobre 2022
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 3 au 4 octobre 2022 *
FR
Paris La Défense
Session garantie
S’inscrire
Du 1 au 2 décembre 2022
FR
Lyon
S’inscrire