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Toutes nos formations Motivation, performance d'équipe

Formation Gérer les personnalités difficiles dans son équipe

4,8 / 5
Stage pratique
Best
Durée : 2 jours
Réf : PER
Prix  2021 : 1450 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
  • avis clients
Programme

Les personnalités difficiles dans une équipe sont un frein au travail collectif. Le manager doit apprendre à les canaliser. Ce stage vous permettra de perfectionner votre communication et de choisir la meilleure posture relationnelle afin de rétablir le dialogue pour une collaboration efficace.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Renforcer l'estime de soi
  • Adapter sa communication à ses interlocuteurs
  • Mener des entretiens de recadrage
  • S'affirmer face à des collaborateurs difficiles
  • Gérer les situations conflictuelles

Travaux pratiques

Mises en situation et débriefing personnalisé et en groupe, réflexion individuelle sur ses forces et ses potentialités.
PROGRAMME DE FORMATION

Comprendre pourquoi un interlocuteur devient difficile

  • Identifier les comportements.
  • Impact dans les relations de travail.
  • Assertivité : une technique gagnante ?

Travaux pratiques
Echange collectif.

Renforcer l'estime de soi et s'affirmer

  • Identifier les trois ressources nécessaires à l'estime et l'affirmation de soi.
  • Cibler ses points forts et ses axes de développement.
  • Comprendre son propre cadre de référence.
  • Distinguer les six niveaux logiques.

Travaux pratiques
Entretien avec un collaborateur en utilisant les trois niveaux de communication. Travail en binôme avec restitution.

Construire un état d'invulnérabilité et de "non-insultabilité"

  • Contourner les jugements hâtifs, les critiques, les reproches et les insultes.
  • Positiver : utiliser la critique de manière constructive.
  • Eviter la posture défensive : ne plus personnaliser les attaques ou critiques.
  • Construire et ancrer un état d'invulnérabilité.

Travaux pratiques
Résister à l'assaut verbal et agressif de son interlocuteur.

Calibrer sa communication à ses interlocuteurs

  • Différents types de personnalités difficiles.
  • Adapter son niveau de communication.
  • Rapport oppresseurs/oppressés.
  • Mieux gérer les états de stress.

Travaux pratiques
Mises en situation d'entretien pour ajuster son mode de communication et débriefing.

Manager les collaborateurs difficiles

  • Leviers d'action : désynchronisation, questionnement de pertinence, humour et plaisanterie, prise en compte...
  • Distinguer leurs états de stress et comment les désamorcer ou les détourner ?
  • Se positionner et instaurer un climat de travail sain.

Travaux pratiques
Mises en situation d'entretien de découverte des leviers motivationnels et débriefing.

Mener des entretiens de recadrage

  • L'entretien avec faits et sans faits.
  • Dire ce qui ne va pas sans démotiver.
  • Pratiquer le feedback durant l'entretien.
  • Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution.

Travaux pratiques
Préparation et simulation des entretiens avec jeux de rôles filmés.

Dépasser les situations conflictuelles

  • Identifier les causes profondes.
  • Comprendre les sources du conflit, se positionner et communiquer en conséquence.

Travaux pratiques
Mises en situation de conflits relationnels pour trouver sa posture managériale.

Participants / Prérequis

» Participants

Managers d'équipe.

» Prérequis

Aucune connaissance particulière.
Intra / sur-mesure

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(réponse sous 48h)

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* Les participants inscrits à nos sessions de formation sont également susceptibles de recevoir nos communications avec la possibilité de se désabonner à tout moment.
Avis clients
picto avis clients
SAÏD B. 28/07/2021
5 / 5
Formateur agréable, pédagogue, à l’écoute Jeu de rôle mis en place agréable plus debriefing qui permet de s’améliorer avec de bon conseil

ALEXIS P. 28/07/2021
4 / 5
Dynamique, rythmée

DJÉNÉBA C. 12/07/2021
5 / 5
J’appréhendais une formation trop théorique comme c’est souvent le cas dans ce type de formation. J’ai trouvé l’approche de Valérie très pragmatique avec des exemples concrets qui donnent du sens à la méthode pour gérer les cas difficiles. Et surtout des outils à utiliser en situation. Le fait que la formation soit quasiment "sur-mesure", nous étions 2 participants a indéniablement favoris[eacu

GUTIERREZ M. 12/07/2021
5 / 5
J’avais assez peu d’attente sur la formation... La montée en compétence a été en rendez-vous avec une boite à outils pour gérer les différents profils de mon équipe. Merci pour cette transmission et la qualité de nos échanges. Mauricio

LAETITIA C. 24/06/2021
5 / 5
Formation complète. Bon équilibre entre la théorie et les exercices pratiques. Travail en duo intéressant

ANNE CHARLOTTE D. 24/06/2021
5 / 5
Un bon équilibre entre théorie et pratique Un formateur qui est en parfaite maîtrise de son sujet Un certains nombres de supports devraient être revus pour une formation à distance (pouvoir écrire dans les supports)

CAROLE L. 24/06/2021
5 / 5
RAS

STÉPHANIE M. 24/06/2021
5 / 5
Très satisfaite: contenu adapté, personnalisé et bienveillant qui met en confiance. Merci!!

GUILLOU JEANOT JULIA L. 24/06/2021
5 / 5
très riche d’enseignement

MARC PLANA J. 06/05/2021
5 / 5
Approche calibré à l’interlocuteur au regard de ses expériences. Faire participer l’auditoire à l’ébauche d’une solution ou stratégie à mettre en œuvre aux situations en question.

PATRICIA J. 06/05/2021
5 / 5
Clair et concis. Je pourrai reprendre le support sans avoir besoin de mes notes.

DAVID B. 06/05/2021
4 / 5
très bonne animation- et interaction avec l’équipe. Bon traitement des questions de manière adaptée à chacun (personnalisé)

ELODIE F. 06/05/2021
5 / 5
Contenu clair et pédagogique, j’ai beaucoup apprécié le temps d’échange entre les différentes personnes avec des concret.

ACHILLE F. 06/05/2021
5 / 5
La diversité de métier des différents intervenants est très enrichissante

MARIE M. 06/05/2021
5 / 5
Contenu très interressant. Beaucoup d’exercices sur des cas concrets que l’on pourra réutiliser facilement et rapidement dans le contexte professionnel.

VERONIQUE V. 15/03/2021
5 / 5
Formation très intéressante et enrichissante

PHILIPP V. 08/03/2021
4 / 5
Excellent formateur à l’écoute de nos besoins

CÉLINE B. 08/03/2021
5 / 5
formation intéressante et bénéfique

FLORA G. 08/03/2021
4 / 5
Personnellement j’aurais souhaité être poussée à la pratique un peu plus.

ESTELLE K. 26/11/2020
5 / 5
A répondu à mon attente, m’a donné des clés et des pistes de réflexion. Bonne alternance théorie-pratique. Jeux de rôles très formateurs - Très bonne cohésion du groupe.

ARNAUD M. 26/11/2020
5 / 5
particulièrement apprécié la composition et la qualité du groupe beaucoup d’outils , un peu dommage qu’on soit passés assez vite sur les derniers slides faute de temps

NATHALIE D. 26/11/2020
5 / 5
très bonne formation et très bonne formatrice. Dommage que le temps passe si vite et que nous n’ayons pas pu tester et mettre en pratique tous les outils et les techniques

SABRINE S. 26/11/2020
5 / 5
Beaucoup d’éléments et d’outils ont été suggérés au cours de cette formation. Un bon équilibre entre théorie et pratique. Chacun a pu s’exprimer autant qu’il le souhaitait, tout le monde a eu son temps de parole. Formation de bonne qualité.

KAMEL D. 26/11/2020
4 / 5
Pas assez de cas concrets à travailler d’abord seul, puis à partager entre nous

JACQUES D. 15/10/2020
5 / 5
Répond et adapté à nos besoins professionnelle

DANIEL C. 24/09/2020
5 / 5
échanges riches

VINCENT G. 24/09/2020
5 / 5
ressortit changé de cette formation : une prise de conscience, presque une révélation... je suis prêt à prendre une situation managériale !

ERIC P. 21/09/2020
5 / 5
Bon rythme la formation mérite un jour supplémentaire aucun de la densité d’informations Beaucoup de slides du document n’ont pu être abordés
Avis clients 4,8 / 5

Les avis clients sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.

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Horaires

Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.