S'INSCRIRE
Nos domaines de formation :
> formation Compétences métiers > formation Marketing, communication d'entreprise > formation Marketing > formation Le marketing des services
Toutes nos formations Marketing
Formation Le marketing des services
Stage pratique
Durée : 2 jours
Réf : RKE
Prix 2019 :
1420 €
H.T.
Pauses et déjeuners offerts
- Programme
- Participants / Prérequis
- Intra / sur-mesure
Programme
Saisir les spécificités des services au regard des attentes des clients pour en tenir compte dans le développement des offres. Développer un management par la qualité de service qui fidélise ses clients. Concevoir et mettre en oeuvre un mix marketing et des plans d'actions spécifiques.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les spécificités des services et leurs impacts
- Segmenter son marché et cibler ses clients
- Construire le mix marketing
- Prendre en compte la qualité de service
- Elaborer son plan marketing
Travaux pratiques
Exposés théoriques. Exemples. Mise en commun d'expériences. Ateliers de réflexion.
PROGRAMME
DE FORMATION
Spécificités des services et conséquences sur les consommateurs
- Le positionnement du marketing des services par rapport au marketing classique.
- La recherche d'une définition des services.
- Les services et leurs critères de segmentation.
- La qualification des spécificités des services au travers d'exemples sectoriels.
- Les implications en termes de comportements Consommateurs.
Exercice
Positionnement de différents secteurs des services et qualification des comportements consommateurs.
Segmenter son marché, cibler ses clients et positionner son service
- La segmentation.
- Le ciblage.
- Le positionnement.
Exercice
Identification des critères possibles de segmentation du marché donné dans l'univers des services.
Construire le mix de son offre de services
- Les " 7 P " versus les " 4 P ".
- Quel " Produit " de service ?
- Quel Personnel ?
- Quel(s) Prix ?
- Quelle " Place " ?
- Quelle Promotion ?
- Quelle Participation ?
Exercice
Simulation de construction d'un mix marketing pour un nouveau service.
Participants / Prérequis
» Participants
Chef de produit. Chargé(e) et responsable d'études marketing.
» Prérequis
Aucune connaissance particulière.
Intra / sur-mesure
Pour vous inscrire
Cliquez sur la ville, puis sur la date de votre choix.
[-]
PARIS
Horaires
Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
Formations conseillées
Filières métiers
Thème associé
