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Formation : Réussir son marketing des services

Analysez, segmentez, positionnez et déployez efficacement votre offre

Cours pratique - 2j - 14h00 - Réf. RKE
Prix : 1590 € H.T.

Réussir son marketing des services

Analysez, segmentez, positionnez et déployez efficacement votre offre



Comprendre les spécificités des services et les comportements clients est essentiel pour développer des offres adaptées. Cette formation vous apporte les clés du marketing des services pour segmenter, cibler et positionner efficacement vos offres, puis concevoir et déployer des services performants et fidélisants.


INTER
INTRA
SUR MESURE

Cours pratique en présentiel ou à distance
Disponible en anglais, à la demande

Réf. RKE
  2j - 14h00
1590 € H.T.
Pauses-café et
déjeuners offerts

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Comprendre les spécificités des services et les comportements clients est essentiel pour développer des offres adaptées. Cette formation vous apporte les clés du marketing des services pour segmenter, cibler et positionner efficacement vos offres, puis concevoir et déployer des services performants et fidélisants.


Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Comprendre les spécificités des services et leurs impacts
Segmenter son marché et cibler ses clients
Construire le mix marketing
Prendre en compte la qualité de service
Élaborer son plan marketing

Public concerné
Chef de produit. Chargé et responsable d'études marketing.

Prérequis
Aucun

Méthodes et moyens pédagogiques
Travaux pratiques
Exposés théoriques. Exemples. Mise en commun d'expériences. Ateliers de réflexion.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Programme de la formation

1
Comprendre les spécificités des services et conséquences sur les consommateurs

  • Comparer le marketing des services et le marketing classique
  • Définir la notion des services et ses caractéristiques fondamentales
  • Identifier les services et leurs critères de segmentation
  • Illustrer la qualification des spécificités des services au travers d'exemples sectoriels
  • Analyser les conséquences sur les comportements consommateurs
Exercice
Positionner différents secteurs des services et qualifier les comportements des consommateurs.

2
Segmenter son marché, cibler ses clients et positionner son service

  • Identifier la segmentation
  • Déterminer le ciblage
Exercice
Identifier les critères possibles de segmentation du marché donné dans l'univers des services.

3
Construire le mix de son offre de services

  • Connaître les 7 P versus les 4 P :
  • - Définir le Produit de service
  • - Structurer la dimension Personnel
  • - Fixer le(s) Prix
  • - Déployer la Place
  • - Concevoir la stratégie de Promotion
  • - Formaliser les Processus
  • - Préciser la participation
Exercice
Simuler la construction d'un mix marketing pour un nouveau service.

4
Intégrer l'optimisation et le pilotage de sa qualité de service

  • Présenter le modèle global
  • Identifier les enjeux
  • Définir les critères de qualité
  • Mesurer la qualité
  • Déployer une politique qualité
Etude de cas
Analyser les questionnaires de satisfaction et indiquer des leviers d’amélioration.

5
Élaborer son plan marketing

  • Diagnostiquer la situation actuelle
  • Clarifier les objectifs
  • Choisir les leviers d'action
  • Établir un plan d'actions réaliste et pilotable
  • Élaborer le budget
  • Suivre les plans d'actions et évaluer les contributions
Exercice
Illustrer des méthodes d'identification des objectifs.


Solutions de financement
Plusieurs solutions existent pour financer votre formation et dépendent de votre situation professionnelle.
Découvrez-les sur notre page Comment financer sa formation ou contactez votre conseiller formation.

Horaires
Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
Pour les formations de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 16h le dernier jour.
PARTICIPANTS
Chef de produit. Chargé et responsable d'études marketing.

PRÉREQUIS
Aucun

COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
• À l’issue de chaque formation ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le participant a bien assisté à la totalité de la session.

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr.