Le digital est désormais une composante évidente du marketing. Les stratégies marketing se doivent d’être multicanales : pour fidéliser leurs clients et convaincre de nouveaux prospects, les entreprises utilisent toutes les méthodes à leur disposition et coordonnent leurs actions, notamment les campagnes de promotion, sur différents médias. Le vocabulaire et les pratiques s’enrichissent : on développe les produits et les services avec des méthodes de lean start-up ou de design thinking, on gère une stratégie de marque grâce à l’inbound marketing et aux techniques de storytelling, on optimise ses campagnes publicitaires avec l’automation et la programmatique… Le marketing s’adapte aussi au gré des évolutions du droit : le Règlement général sur la protection des données (RGPD) a ainsi contraint les entreprises à mieux structurer leurs pratiques et à sécuriser la relation avec leurs clients. De nouvelles approches et les progrès des techniques et des méthodes d’analyse des comportements permettent au marketing d’entrer dans de nouvelles dimensions : le recours aux neurosciences et aux technologies du big data sont des illustrations d’avancées majeures dans ce domaine.
