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Piloter les activités des services généraux

l'approche processus

Piloter les activités des services généraux

l'approche processus
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Comment bien organiser et valoriser les activités des Services Généraux. Cette formation vous présentera comment les modéliser par l'approche processus et les piloter par les tableaux de bord. Vous serez ainsi en mesure de gagner en performance et d'engager une démarche d'amélioration continue.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf : RAX
Prix : 1850 € HT
  3j - 21h
Pauses-café et
déjeuners offerts




Comment bien organiser et valoriser les activités des Services Généraux. Cette formation vous présentera comment les modéliser par l'approche processus et les piloter par les tableaux de bord. Vous serez ainsi en mesure de gagner en performance et d'engager une démarche d'amélioration continue.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Structurer les activités des services généraux de l'entreprise selon l'approche processus
  • Développer la relation client/fournisseur interne
  • Identifier et valoriser la valeur ajoutée des opérations
  • Constituer son tableau de bord de pilotage
  • Evaluer la performance

Public concerné
Responsable des services généraux.

Prérequis
Connaissance de base des activités des services généraux.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Modalités pratiques
Exercice
Alternance de théorie et de pratique, ateliers, exercices d'application, réflexion collective.

Programme de la formation

Appréhender l'approche processus

  • La notion de processus et les différentes typologies.
  • Cartographie des processus des services généraux.
  • Développer la relation client/fournisseur interne.
  • Introduire la notion d'amélioration continue.
Exercice
Cartographie des processus d'une entreprise type.

Modéliser les activités des services généraux dans les processus

  • Identifier les périmètres, finalités, activités et degrés de maturité des processus.
  • Utiliser l'analyse fonctionnelle pour les modéliser.
  • Outils de modélisation : logigramme, ordinogramme, diagramme des flux...
  • Structurer et fiabiliser les processus, diagramme FAST ou SADT.
Exercice
Modéliser les activités d'un processus type.

Manager et piloter le processus des services généraux

  • Prérogatives et responsabilités du pilote de processus.
  • Rôles et responsabilités des acteurs du processus, la matrice RASCI.
  • Rédiger une fiche de fonction/poste.
  • Définir une matrice de compétence.
  • Evaluer la maturité des processus. Revue de processus.
Exercice
Bâtir une matrice de compétence représentative.

Elaborer le tableau de bord de pilotage des processus des services généraux

  • Enjeux et finalité de la mesure.
  • Identifier les objectifs des processus et leur cohérence avec les orientations de l'entreprise.
  • Construire les indicateurs de mesure des objectifs.
  • Structurer son tableau de bord et le reporting.
  • Comprendre le tableau de bord prospectif (Balanced Score Card).
Travaux pratiques
Définir les indicateurs. Elaborer le tableau de bord des processus des services généraux d'une entreprise type.

Gagner en performance

  • Cartographier valeur ajoutée/non-valeur ajoutée des activités du processus (VSM).
  • Déterminer les délais d'exécution (DEP).
  • Evaluer l'efficacité du cycle du processus (ECP).
  • Identifier l'activité goulot, les sources de gaspillage.
Travaux pratiques
Schématiser une VSM (Value Stream Mapping). Déterminer les DEP et ECP d'un processus.

Introduire l'amélioration continue

  • Détecter le besoin du client : diagramme de Kano.
  • Définir la démarche d'amélioration continue : actions simples ou amélioration en rupture ?
  • Découvrir des méthodes d'amélioration Kaizen et DMAIC.
Echanges
Partage de pratiques, avantages, inconvénients.


Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.


Avis clients
4,6 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
CAMILLE B.
08/11/21
5 / 5

Une très bonne formation, enrichissante et intéressante ! Un super formateur. Merci
LAËTITIA G.
08/11/21
3 / 5

Formateur à l’écoute, emportant, disponible : merci! Il manque à mon sens, des exemples très concrets de fichiers, de reporting, d’outils.
MYRIAM S.
12/04/21
5 / 5

En attente de récupérer le support, présentation orale très adaptée




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 13 au 15 avril 2022
Paris La Défense
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Du 13 au 15 avril 2022
Classe à distance
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Du 18 au 20 juillet 2022
Classe à distance
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Du 18 au 20 juillet 2022
Paris La Défense
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Du 10 au 12 octobre 2022
Paris La Défense
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Du 10 au 12 octobre 2022
Classe à distance
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