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Formation Professional Cloud Service Manager (PCSM), certification

Stage pratique
Durée : 3 jours
Réf : CDM
Prix  2021 : 2690 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
Programme

Comment définir une stratégie de gestion des services Cloud et l'intégrer à la gouvernance de la gestion de services IT traditionnels ? Ce cours permet à tout Service Manager Cloud de répondre à cette question et de se préparer au passage de la certification Professional Cloud Service Manager (PCSM) de l'EXIN et CCC.

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser les concepts de gestion des services Cloud
  • Comprendre les référentiels et standards IT de gestion de services Cloud
  • Connaître les différences entre une gestion de services Cloud et la gestion de services IT.
  • Etablir les rôles nécessaires pour gérer les services Cloud
  • Evaluer les risques et les bénéfices d'une stratégie Cloud
  • Définir et appliquer les règles de gestion de la demande des services Cloud

Certification

Le passage de l'examen s'effectue le dernier jour, en ligne et en anglais. Cela consiste à répondre à 25 questions basées sur un scénario, en 75 minutes. Un score minimum de 65% est requis pour réussir l'examen.
PROGRAMME DE FORMATION

Introduction à la gestion de services Cloud

  • Concepts fondamentaux et terminologie de base de la gestion de services en Cloud.
  • Relations ITSM/Gestion de services en Cloud.
  • Service Cloud et Modèles de Support.
  • Référentiels les plus populaires de gestion de services (ISO, référentiels de gouvernance et de bonnes pratiques).

Les rôles de la gestion de services en Cloud

  • Les rôles liés à la gestion du Cloud.
  • Les rôles liés à la gestion de service.
  • Les rôles liés à l'organisation.

Stratégie de services

  • Principes de la stratégie de services Cloud.
  • Risques et bénéfices d'adopter une stratégie de services Cloud.
  • Différentes approches permettant de reconnaître la valeur des services Cloud.
  • Techniques de gestion des parties prenantes.

Conception, déploiement et migration de services

  • Introduction à la conception de services Cloud.
  • Identification des solutions permettant de tenir compte des systèmes existants.
  • Composants clés de déploiement de services Cloud.
  • Méthodes de déploiement de services Cloud.
  • Importance de planifier la migration avant le déploiement des services Cloud.
  • Notion de Cloud Store.

Gestion des services Cloud

  • Services Cloud, gestion de niveau de services et garantie de services.
  • DevOps en environnement Cloud (concepts de base, bénéfices, risques).
  • La gestion des configurations de services Cloud.
  • La gestion des changements dans un environnement Cloud.
  • La gestion des demandes de services Cloud.

Approche économique et gouvernance de services Cloud

  • Facteurs clés contribuant au coût des services Cloud.
  • Modèle de tarification pour les services Cloud.
  • OPEX / CAPEX.
  • Définitions clés associées à la gouvernance.
  • Considérations liées à la gouvernance du Cloud.

Apport de la valeur des services Cloud au métier

  • Démontrer la valeur des services Cloud.
  • Relier la valeur des services Cloud à la stratégie.
  • Mesurer la valeurs de services Cloud.

Préparation et passage de l'examen

  • Révision et examen blanc.
  • Passage de l'examen "PCSM" de l'EXIN.
Participants / Prérequis

» Participants

Responsables SI, managers de services Cloud, toute personne ayant à participer à la gestion de services Cloud.

» Prérequis

Connaissances Cloud de base souhaitables ou équivalentes à celles apportées par les stages "Cloud Technology Associate (CTA), Certification" (Réf. CVF) ou "Cloud Computing, synthèse" (Réf. AAS).
Intra / sur-mesure

Demande de devis intra-entreprise
(réponse sous 48h)

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Horaires

Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
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