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Formation Réaliser un audit qualité interne

3,9 / 5
Stage pratique
Durée : 2 jours
Réf : AQI
Prix  2021 : 1490 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
  • Programme
  • Cycles certifiants
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
  • avis clients
Programme

L’Audit Qualité Interne est une démarche clé dans la stratégie d'entreprise et permet de vérifier le niveau de fonctionnement du système de management de la qualité. Si vous disposez des ressources internes pour la mener, cette formation est idéale, notamment pour détecter les pistes d'amélioration à mettre en place.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Planifier un programme d'audit adapté à son entreprise
  • Réaliser les interviews d'audit dans les meilleures conditions
  • Rédiger le rapport d'audit et le plan d'actions
  • Suivre l'application du plan d'actions et son évolution

Travaux pratiques

Exercices en sous groupes à partir de situations d'audit et mise en œuvre de la méthode sur des cas réels d'entreprise, jeux de rôles.
PROGRAMME DE FORMATION

Concept de l'audit

  • Rappel sur la terminologie.
  • Comprendre la finalité de l'audit.
  • Identifier les typologies d'audits.
  • Positionner l'audit dans le système de management de la qualité.
  • Appliquer la logique du PDCA.
  • Recenser les lignes directrices de la norme ISO 19011.

Travaux pratiques
Quiz en sous-groupes.

Concevoir son programme d'audit qualité

  • Définir l'étendue et les objectifs des audits.
  • Planifier le programme d'audit de l'entreprise.
  • S'accorder sur la définition des écarts (non conformité).
  • Les points clés de la procédure d'audit qualité.

Travaux pratiques
En sous-groupes, prise en compte du programme d'audit d'une entreprise type. Restitution et partage de points de vue sur les démarches suivies.

Préparation de la visite d'audit (interview)

  • Préciser le périmètre et le but de l'audit.
  • Identifier et collecter les données d'audit.
  • Elaborer sa trame de questions.
  • Construire son fil conducteur (guide d'audit).

Travaux pratiques
En sous-groupes, répartition des équipes et préparation d'un audit.

Réalisation de l'interview

  • Installer une relation constructive (gagnant-gagnant).
  • Structurer son questionnement et obtenir des réponses concrètes.
  • Favoriser les suggestions.
  • Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrage).
  • Savoir éviter les conflits (Karpman).
  • Utiliser la méthode DESC pour résoudre les conflits.
  • La prise de note pendant l'interview.
  • Clôturer l'interview et communiquer les conclusions.

Travaux pratiques
Réalisation des audits préparés précédemment suivant des scénarios préétablis. Restitution des jeux de rôles : analyse du déroulement et des comportements.

Rédaction du rapport et du plan d'action

  • Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions.
  • Obtenir des audités un plan d'actions justifié et avec des échéances.
  • Suivre l'application du plan d'actions et mesurer les progrès.
Cycles certifiants
Participants / Prérequis

» Participants

Auditeurs qualité, auditeurs interne, pilotes de processus, animateurs qualité.

» Prérequis

Aucune connaissance particulière.
Intra / sur-mesure

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(réponse sous 48h)

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Avis clients
picto avis clients
PASQUIER JUSTINE R. 30/08/2021
4 / 5
les cours à distanciel ne sont jamais évident mais tout s’est bien passé.

BÉRÉNICE B. 30/08/2021
5 / 5
Très bien avec l’intervenant qui reprend des exemples dans des situations qu’il a vécu

VICTOIRE P. 10/06/2021
4 / 5
Bonne formation dans l’ensemble avec la présentation de cas concrets et réels lié à l’expérience du formateur. Cela permet de voir l’application des informations théoriques dans des cas réels. Dommage cependant qu’il n’y ait pas eu d’exercices de mise en situation complète en sous groupe-"jeux de rôles" nous permettant de tester différentes approches pratiques et de nous entrainer à la

EMILIEN L. 10/06/2021
4 / 5
Manque d’équilibre entre les sujets. Un peu plus de temps à la conception de l’audit aurait été bien. Très peu de temps passé sur le rapport et les plans d’actions

PERRINE C. 10/06/2021
4 / 5
Améliorer l’affichage des documents en formation en visio pour mieux les voir, et ne pas attendre le délai d’affichage qui peut être long. Il aurait fallu avoir les documents support juste avant pour pouvoir les avoir en même temps à côté de notre écran, avec une formation à distance cela aurait du être anticipé.

MAGALI M. 10/06/2021
4 / 5
Formation trop théorique mais meilleure visibilité sur le métier d’auditeur-audité

AUDREY T. 08/02/2021
4 / 5
Exercices intéressants mais pas de mise en situation ..dommage

SÉVERINE C. 08/02/2021
3 / 5
la formation est malheureusement adaptée à des gens qui ont déjà des connaissances dans la réalisation d’un audit

MERIEM E. 07/12/2020
4 / 5
Apport de cas concrêt, explication claire et personnalisée du formateur Merci pour la formation !

ANAÏS . 07/12/2020
4 / 5
Très bien

CLAUDE B. 07/12/2020
4 / 5
Contenu complet et répond à mes attentes

FRANÇOIS XAVIER H. 18/11/2020
5 / 5
Excellente formation, agrémentée de nombreux exemples concrets qui apportent un réel plus. Les mises en situation sont très enrichissantes également.
Avis clients 3,9 / 5

Les avis clients sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.

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Horaires

Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.