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Nos formations :

Toutes nos formations Windows : postes de travail

Formation Windows 10, support utilisateur

4,8 / 5
Stage pratique
Best
Durée : 3 jours
Réf : WOT
Prix  2020 : 1990 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
  • avis vérifiés
Programme

Le système d'exploitation Windows 10 dispose de nombreuses fonctionnalités et particularités qui nécessitent des connaissances spécifiques. Cette formation, très pratique, vous apportera toutes les compétences pour assurer d'une manière efficace le support utilisateur.

Objectifs pédagogiques

  • Acquérir une méthodologie de résolution des problèmes pour Windows 10
  • Utiliser les commandes et les outils de dépannage adéquat
  • Adapter un poste de travail au besoin de l'utilisateur
  • Ajouter, configurer, supprimer le compte d'un utilisateur
  • Installer, désinstaller et mettre en service un élément matériel et logiciel
PROGRAMME DE FORMATION

L'environnement utilisateur

  • Gérer le mode PC, tablette, les vignettes, les applications.
  • Ajouter, configurer, supprimer le compte d'un utilisateur.
  • Associer un mot de passe à un utilisateur.
  • Changer l'application associée par défaut à un type de fichier.
  • Le registre, les profils utilisateurs.
  • Le navigateur Edge.

Travaux pratiques
Modification des paramètres de l'utilisateur.

Le démarrage et la gestion du matériel

  • ReadyBoost et SuperFetch.
  • Dépannages drivers, ACPI, APM.
  • Outils de base du dépannage : ERD, diagnostic Windows, sauvegarde.
  • CD de dépannage, outils avancés : base de connaissance, MBSA etc.
  • Mode de démarrage avancé : restauration du système, récupération.
  • La prise en charge UEFI.

Travaux pratiques
Dépannage, création de MMC, restauration système, version précédente, création d'une sauvegarde, création et utilisation d'un CD WinRE et WinPE.

Le système de fichiers et la sécurité locale

  • Dépannage des quotas et du cryptage EFS.
  • Problèmes d'accès aux fichiers. Audit.
  • Bitlocker, mise en place, restauration de clé.
  • Stratégie de sécurité locale. Modèles de stratégie.
  • Compteurs, journaux et moniteur de ressources.

Travaux pratiques
Création et conversion d'un volume, test des règles d'héritage, test d'une stratégie de sécurité. Mise en place de compteur pour tester les disques, la mémoire et le CPU.

Le dépannage du réseau

  • Outils de centre et partage réseau.
  • Mise en place des différents profils réseaux.
  • Protocoles utilisables. Dépannage des problèmes IPv4/v6.
  • Dépannage des problèmes liés aux DNS, DHCP.
  • Connectivité à Internet. Résolution des problèmes dûs au firewall. Accès distants et VPN.

Travaux pratiques
Configuration et dépannage du firewall, utilisation des commandes de dépannage, analyse du trafic réseau. Mise en place et test des fichiers hors connexion. Mise en place d'une règle de pare-feu.

Les problèmes d'installation du système, de gestion des logiciels

  • Afficher les informations sur le système. Le gestionnaire des tâches.
  • L'assistant de compatibilité logicielle.

Travaux pratiques
Utilisation de l'application Hardware Assessment et de l'assistant de transfert de fichiers.

Participants / Prérequis

» Participants

Toute personne devant assister des utilisateurs en environnement Windows 10.

» Prérequis

Connaissances de base de l'utilisation des systèmes d'exploitation en réseau.
Intra / sur-mesure

Demande de devis intra-entreprise
(réponse sous 48h)

Vos coordonnées

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Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos communications.
* Les participants inscrits à nos sessions de formation sont également susceptibles de recevoir nos communications avec la possibilité de se désabonner à tout moment.
Avis vérifiés
picto avis vérifiés
François B. 14/09/2020
5 / 5
Yamani est un excellent formateur, agréable et intéressant à suivre, qui s'attarde le temps qu'il faut sur un sujet. Le contenu comportait beaucoup de choses que je maîtrisais déjà un peu (c'est mon entreprise qui a choisi la formation, pas moi), mais j'ai toutefois réussir à retirer des éléments intéressants même si en dehors de mon champ d'activité (comme l'utilisation des GPO

Ali M. 06/07/2020
5 / 5
Formation très enrichissante qui correspond à mes activités. Je vous remercie.

Laure M. 06/07/2020
5 / 5
Contenu adapté au public de la formation, ce qui rend la session très intéressante !

Bilal A. 06/07/2020
5 / 5
Très pédagogue, à l'écoute et agréable.

RODOUANE O. 15/06/2020
5 / 5
Bon formateur,très explicite, bonne formation très instructive.

ALAN V. 15/06/2020
5 / 5
Très bien, et le formateur explique très bien

Jean-Baptiste N. 15/06/2020
5 / 5
Tout a fait conforme aux attentes -

Emile L. 15/06/2020
5 / 5
Formateur compétent, conviviale et pédagogue.

Christian F. 02/06/2020
5 / 5
Formateur très très agréable et surtout très compétent. Collègues très participatifs. Formation très agréable

Bruno D. 02/06/2020
5 / 5
Très bonne formation, beaucoup d'astuces de données par le formateur.

Jean-Luc L. 02/06/2020
5 / 5
Formation équilibrée entre théorie et aspect pratique

Matthieu C. 16/12/2019
5 / 5
Evaluateur TB.

Pierre-Louis b. 16/12/2019
5 / 5
Très bonne formation, très opérationnelle

COSTA D. 25/11/2019
5 / 5
Maîtrise parfaite du sujet par le formateur. Très appréciable.

Frédéric J. 19/11/2019
4 / 5
Formation intéressante. J'ai eu des rappels sur mes anciens acquis. Parfois le contenu s'éloigne un peu trop de ce que j'attends d'une formation support. Les parties sur PowerShell sont un peu dur à suivre quand on en a pas l'habitude.

Dominique C. 19/11/2019
5 / 5
Bonne maitrise du formateur de son sujet. Formation dynamique.

Cyrille L. 19/11/2019
5 / 5
Mr ROUX est un bon formateur et très pédagogue. Une bonne écoute et une bonne communication.

Frédéric N. 19/11/2019
5 / 5
Bonne formation avec un formateur plutôt pédagogue.

Laurent B. 19/11/2019
5 / 5
Cette formation est très riche mais en revanche ne s'adresse pas au débutants.

Philippe C. 19/11/2019
5 / 5
Très intéressant.
Avis client 4,8 / 5

Les avis client sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.

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Horaires

Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
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