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Formation Managers, gérer les situations difficiles
Formation pratique - 2j
- 14h00 - Réf. SDF
|
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 | Comprendre les différentes sources de conflit et savoir les éviter |
| Reconnaître et gérer ses émotions et celle de son interlocuteur |
| Développer une communication assertive et empathique |
| Désamorcer et résoudre les conflits à travers différentes stratégies |
Public concerné
Managers d’équipe, responsables d’équipe en mode hiérarchique, hybride ou transverse
Prérequis
Aucun
Méthodes, moyens pédagogiques et évaluations
- Nombreuses mises en pratique pour transposer les apports théoriques et méthodologiques
- Réflexions de groupe et individuelles
- Évaluation par le formateur de la progression pédagogique du participant, tout au long de la formation : QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Test de positionnement complété par le participant avant et après la formation pour mesurer son évolution et valider les compétences acquises
Les activités présentées dans ce programme de cours sont fournies à titre indicatif et peuvent être ajustées au besoin par les formateurs.
Programme de la formation
1 Les conflits : les reconnaître et les prévenir
- Comprendre les différents types et niveaux de conflits, ainsi que leurs origines
- Connaître les différentes étapes d’un conflit
- Identifier les sources de conflit en se méfiant des perceptions et des conclusions hâtives
- Développer des stratégies de prévention des conflits
Compétences visées
- Échange en groupe : définition d’un conflit
- Exercices en sous-groupes : identification de types de conflits et de solutions possibles
- Étude de cas : identification de conflits et tensions dans une équipe, recherche des causes profondes de chaque conflit et proposition de solutions concrètes pour prévenir ou résoudre ces conflits
Activités pédagogiques
- Les niveaux de conflit
- Les étapes du conflit
Outils et méthodes
2 Communiquer et gérer les émotions en situation de conflit
- Comprendre les principes de la gestion des émotions et de l’escalade émotionnelle dans les conflits
- Identifier le besoin derrière chaque émotion
- Développer des techniques d’écoute active et une posture empathique pour comprendre et désamorcer les conflits
- Communiquer de manière assertive
- Prendre conscience de ses propres attitudes et comportements dans les conflits et comment ils peuvent être améliorés
Compétences visées
- Échanges en groupe : comment les émotions influencent-elles la façon de réagir dans les situations conflictuelles ?
- Travaux pratiques : recensement des bonnes pratiques de gestion de la frustration
- Exercice individuel : définition d’actions permettant de répondre à des besoins de manière assertive
- Mises en situation : application de la méthode DESC et des techniques d’écoute active
Activités pédagogiques
- Méthode DESC
- Techniques d’écoute active
- La roue des émotions de Plutchik (ou tout autre outil de connaissance de soi)
Outils et méthodes
3 Maîtriser les techniques de résolution de conflits
- Résoudre les conflits pour maintenir des relations saines et productives
- Développer différentes stratégies de résolution de conflits, telles que la négociation et la médiation
- Prendre en compte les perspectives des interlocuteurs pour trouver un terrain d’entente
Compétences visées
- Exercices : training postural, vocal et comportemental
- Vidéo : écoute et analyse des voix des grands orateurs
Activités pédagogiques
- Techniques théâtrales sur la voix, le regard, la gestuelle et la prise d’espace
- Techniques de négociation et de médiation
Outils et méthodes
4 Adopter les comportements efficaces
- Distinguer faits, opinions et sentiments
- Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel : écoute active et empathie
- Développer son assertivité avec le DESC
- Identifier les systèmes de fonctionnement et les différences de perception des acteurs
- Décoder les messages non verbaux
Compétences visées
- Autodiagnostic : attitudes d’écoute et d’assertivité
- Exercices : distinction entre faits, sentiments et opinions
- Mises en situation : gestion assertive de conflits à partir de situations réelles
Activités pédagogiques
- Méthode DESC
- Techniques d’assertivité
- Techniques d’écoute active
Outils et méthodes
Options
Blended : 195 € H.T.
Approfondissez les connaissances acquises en formation grâce aux modules e-learning de notre Chaîne e-learning management. Un apprentissage flexible et complet, à suivre à votre rythme dès le premier jour de votre présentiel.
Solutions de financement
Plusieurs solutions existent pour financer votre formation et dépendent de votre situation professionnelle.
Découvrez-les sur notre page Comment financer sa formation ou contactez votre conseiller formation.
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Financement par les OPCO
Avis clients
4,5 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
KELLY T.
06/08/26
5 / 5
très intéressant et complet
JEREMIE C.
06/08/26
5 / 5
La formation a été très appréciée. Le contenu était clair, pertinent et adapté aux attentes des participants. Le formateur a su animer les échanges avec pédagogie et professionnalisme, rendant la session à la fois intéressante et enrichissante.
MARION B.
06/08/26
5 / 5
Super, notamment les mises en situation
Horaires
Les formations ont lieu de 9h à 17h30, avec une pause de 1h à 1h30 pour le déjeuner.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
Pour les formations de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 16h le dernier jour.
Date de publication : 10/02/2025
PARTICIPANTS
Managers d’équipe, responsables d’équipe en mode hiérarchique, hybride ou transverse
PRÉREQUIS
Aucun
COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr.
Managers d’équipe, responsables d’équipe en mode hiérarchique, hybride ou transverse
PRÉREQUIS
Aucun
COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
• À l’issue de chaque formation ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le participant a bien assisté à la totalité de la session.
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
• À l’issue de chaque formation ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le participant a bien assisté à la totalité de la session.
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr.
Ce programme est une création originale, conçu par les équipes pédagogiques d'ORSYS Formation. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'ORSYS, est strictement interdite. ORSYS se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.
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Ce programme est une création originale, conçu par les équipes pédagogiques d'ORSYS Formation. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'ORSYS, est strictement interdite. ORSYS se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.