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Formation Managers : prévenir et gérer les conflits, préparation à la certification Excellens®Examen de certification EXCELLENS® à distance, en option
Formation pratique - 2j
- 14h00 - Réf. COF
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 | Connaître les différents types de conflits et leurs causes |
| Anticiper un conflit latent grâce à l’assertivité |
| S’approprier des outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert |
| Gérer un conflit lors d’entretiens opérationnels |
| Aborder sereinement la gestion de conflits |
Public concerné
Managers d’équipe et responsables de projets
Prérequis
Aucun
Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Programme de la formation
1 Identifier la nature des conflits
- Identifier les différentes sources de conflits
- Repérer les signaux d’alerte verbaux et non verbaux afin de détecter un conflit potentiel et agir avant qu’il ne s’aggrave
- Déterminer la nature du conflit et ses causes véritables
- Mettre en place des mesures préventives
Compétences visées
- Brainstorming : en groupe, identifier et caractériser différents types de conflits
- Échanges de pratiques entre les participants et l’intervenant
- Lancement d’un plan d’action individuel : définition des axes de progrès, des objectifs et du planning
Activités pédagogiques
2 Désamorcer un conflit latent
- Anticiper le conflit
- Déceler les attentes et les besoins de ses collaborateurs
- Accueillir les demandes et les revendications de manière constructive de façon à désamorcer les tensions
- Développer son assertivité
- S’approprier les trois types d’attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur
Compétences visées
- Mises en situation : mise en place de techniques d’assertivité pour désamorcer un conflit
- Enrichissement du plan d’action individuel
Activités pédagogiques
- Techniques d’assertivité
- Triangle de Karpman
Outils et méthodes
3 Résoudre un conflit ouvert
- Diagnostiquer les causes profondes d’un conflit en tenant compte des enjeux et des parties prenantes
- S’approprier les outils de régulation
- Intervenir en médiateur : maîtriser l’écoute active
- Élaborer une stratégie de contournement et déterminer les options praticables
- Rétablir un dialogue constructif pour trouver un consensus
Compétences visées
- Mises en situation : résoudre un conflit avec un médiateur, débriefing collectif
- Exercice pratique : mise en œuvre de la méthode DESC
- Enrichissement du plan d’action individuel
Activités pédagogiques
- Techniques d’argumentation
- Techniques de médiation
- Méthode DESC
Outils et méthodes
4 Gérer des conflits dans des situations de management
- Résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation
- Gérer les conflits dus à des situations de délégation
Compétences visées
- Mises en situation : résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation ou d’une mission de délégation
- Exercices d’entraînement : utilisation de l’écoute active dans le cadre d’un
- Enrichissement du plan d’action individuel
Activités pédagogiques
- Techniques d’écoute active, de reformulation et de questionnement
Outils et méthodes
5 Traiter les conflits violents
- Canaliser ses émotions et celles de ses interlocuteurs
- Garder la maîtrise de soi
- Analyser les comportements en situations difficiles
- Gérer les personnalités difficiles
Compétences visées
- Réflexion collective : échange sur la gestion des émotions
- Mises en situation : entretiens avec des personnalités difficiles
- Enrichissement du plan d’action individuel
Activités pédagogiques
- Techniques de négociation raisonnée
Outils et méthodes
6 Accompagner l’après-conflit
- Analyser les causes et le déroulement du conflit, à froid
- Tirer des leçons pour progresser et améliorer ses pratiques
- Prévenir la répétition des conflits
Compétences visées
- Finalisation du plan d’action individuel
- Réflexion collective : échanges sur les retours d’expérience des participants
Activités pédagogiques
Options
Certification : 290 € H.T.
Pour aller plus loin et faire reconnaître vos compétences, passez la certification de notre partenaire EXCELLENS. L’examen dure 20 minutes et doit se dérouler 15 jours après le début de la formation. Il consiste en un QCM de 20 questions : 10 questions basées sur une étude de cas (coefficient 2) et 10 questions théoriques (coefficient 1). Votre score est affiché dès la fin de l’examen et votre certificat vous est adressé par e-mail. 80% de réponses correctes sont nécessaires pour obtenir la certification. En cas d’échec un second passage est possible
Solutions de financement
Plusieurs solutions existent pour financer votre formation et dépendent de votre situation professionnelle.
Découvrez-les sur notre page Comment financer sa formation ou contactez votre conseiller formation.
Découvrez-les sur notre page Comment financer sa formation ou contactez votre conseiller formation.
Avis clients
4,7 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
TIFFANY P.
25/06/26
5 / 5
Thierry est trés pédagogie et la formation m’a été très utile
JACQUES S.
25/06/26
5 / 5
Animateur très intéressant qui sait rendre son cours vivant.
ABDELKADER D.
25/06/26
5 / 5
Très intéressant, j’ai appris plus que je ne le pensais
Horaires
Les formations ont lieu de 9h à 17h30, avec une pause de 1h à 1h30 pour le déjeuner.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
Pour les formations de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 16h le dernier jour.
Date de publication : 21/03/2025
PARTICIPANTS
Managers d’équipe et responsables de projets
PRÉREQUIS
Aucun
COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr.
Managers d’équipe et responsables de projets
PRÉREQUIS
Aucun
COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
• À l’issue de chaque formation ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le participant a bien assisté à la totalité de la session.
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
• À l’issue de chaque formation ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le participant a bien assisté à la totalité de la session.
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr.
Ce programme est une création originale, conçu par les équipes pédagogiques d'ORSYS Formation. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'ORSYS, est strictement interdite. ORSYS se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.
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Ce programme est une création originale, conçu par les équipes pédagogiques d'ORSYS Formation. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'ORSYS, est strictement interdite. ORSYS se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.