Relation client
Relation client, expérience client, fidélisation et qualité de service : optimiser chaque interaction pour renforcer la satisfaction, améliorer les parcours et développer durablement l’engagement des clients.Les formations ORSYS couvrent l’accueil, le conseil, la communication à distance, la gestion des réclamations, le CRM, l’omnicanal, les réseaux sociaux, l’intelligence artificielle et le speech analytics. Elles permettent de mieux piloter la relation client, personnaliser les échanges et gagner en performance relationnelle.
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Relation client : compétences essentielles
Adopter l'approche relation client dans son métier
Les clés de la relation client
CLI - 2 jours
4,7/5
Prochaine session : 23/11/2026
Professionnaliser son accueil client
REL - 2 jours
4,9/5
Prochaine session : 08/10/2026
Maîtriser l’accueil téléphonique en relation client
ACT - 2 jours
4,8/5
Prochaine session : 01/10/2026
Gérer la relation client dans le cadre de ses projets
RLP - 2 jours
4,1/5
Prochaine session : 12/10/2026
Communiquer avec impact pour réussir ses missions de consultant
SUL - 3 jours
4,8/5
Prochaine session : 16/11/2026
Conseiller client à distance : développer ses compétences commerciales
DCT - 2 jours
4,9/5
Prochaine session : 30/11/2026
Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous
VTE - 2 jours
4,6/5
Prochaine session : 05/11/2026
L’art de la relation client dans l’univers du luxe
RCX - 2 jours
Optimiser sa relation client avec les réseaux sociaux et l'IA
Gérer la relation client sur les réseaux sociaux et les sites de notation
RRW - 2 jours
4,5/5
Prochaine session : 03/06/2027
Développer sa stratégie de communication sur Instagram
GSC - 1 jour
5/5
Prochaine session : 04/12/2026
Mettre en œuvre sa stratégie sur TikTok
TIK - 2 jours
5/5
Prochaine session : 10/12/2026
Gagner en efficacité rédactionnelle avec l'IA
EPI - 2 jours
4,4/5
Prochaine session : 12/10/2026
Réseaux sociaux et IA : améliorer sa visibilité et booster son impact
AIB - 1 jour
5/5
Prochaine session : 16/10/2026
Veille et réseaux sociaux avec l'IA : surveiller et agir
VIA - 1 jour
5/5
Prochaine session : 13/10/2026
Speech analytics, analyser la voix du client avec l'IA
SAY - 2 jours
5/5
Prochaine session : 14/12/2026
Pilotage de la relation client
Optimiser sa stratégie
Gestion de la satisfaction client
Fidéliser ses clients
Optimiser son accueil client
Professionnaliser son accueil client
REL - 2 jours
4,9/5
Prochaine session : 08/10/2026
Maîtriser l’accueil téléphonique en relation client
ACT - 2 jours
4,8/5
Prochaine session : 01/10/2026
Maîtriser l'art du premier contact en situation professionnelle
ECS - 2 jours
5/5
Prochaine session : 26/11/2026
Développer votre efficacité relationnelle grâce à l'écoute active
EQU - 2 jours
4,7/5
Prochaine session : 22/10/2026
Gérer les réclamations client
Traiter positivement les réclamations clients
TRR - 2 jours
4,9/5
Prochaine session : 03/12/2026
Traiter les réclamations clients par email
RCL - 1 jour
4,8/5
Prochaine session : 11/12/2026
Hotline, optimiser le traitement des incidents
HOT - 2 jours
4,6/5
Prochaine session : 15/10/2026
Bien gérer les clients difficiles
FFD - 2 jours
4,6/5
Prochaine session : 12/11/2026
Gestion des situations délicates en relation client
Gérer les conflits et les clients difficiles
Bien gérer les clients difficiles
FFD - 2 jours
4,6/5
Prochaine session : 12/11/2026
Gérer l'agressivité physique et verbale en situation d'accueil
VER - 2 jours
4,7/5
Prochaine session : 16/11/2026
Prévention et gestion des incivilités dans le secteur public
CVP - 2 jours
4,9/5
Prochaine session : 30/11/2026
Accueil des personnes précaires ou en situation de détresse
PCJ - 2 jours
4,7/5
Prochaine session : 03/12/2026
Gérer les conflits avec la méthode DESC
9DE - 0,5 jour
4,5/5
Prochaine session : 07/12/2026
Renforcer son efficacité relationnelle
La Communication NonViolente pour faciliter le dialogue et renforcer l’efficacité
CNV - 2 jours
4,5/5
Prochaine session : 05/10/2026
Développer une communication interpersonnelle authentique et constructive
VIO - 2 jours
4,6/5
Prochaine session : 02/11/2026
Maîtriser l'art du premier contact en situation professionnelle
ECS - 2 jours
5/5
Prochaine session : 26/11/2026
Développer votre efficacité relationnelle grâce à l'écoute active
EQU - 2 jours
4,7/5
Prochaine session : 22/10/2026
Assertivité et affirmation de soi
ASO - 2 jours
4,7/5
Prochaine session : 12/10/2026
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