Formation ITSM, Delivery Manager (IDG)


Testez vos connaissances pour valider les prérequis



1 - Quel est l’objectif principal d’une démarche ITSM ?
Une seule réponse possible


2 - Dans l’approche ITSM, qu’est-ce qu’un service ?
Une seule réponse possible


3 - À quoi l’utilité d’un service correspond-il principalement ?
Une seule réponse possible


4 - Quelle affirmation décrit-elle le mieux la garantie d’un service ?
Une seule réponse possible


5 - Dans une relation de service, quel acteur utilise directement le service au quotidien ?
Une seule réponse possible


6 - Que signifie la cocréation de valeur dans une approche ITSM ?
Une seule réponse possible


7 - Quel principe directeur invite à toujours relier les actions aux bénéfices attendus par les parties prenantes ?
Une seule réponse possible


8 - Que recommande le principe « Partir d’où vous êtes » ?
Une seule réponse possible


9 - Quel principe directeur favorise-t-il des évolutions par petites étapes, ajustées grâce aux retours obtenus ?
Une seule réponse possible


10 - Que signifie « Collaborer et être transparent » dans une démarche ITSM ?
Une seule réponse possible


11 - Quel principe directeur rappelle-t-il qu’il faut comprendre le fonctionnement global d’un service et les interactions entre ses composantes ?
Une seule réponse possible


12 - Laquelle de ces listes correspond aux quatre dimensions de la gestion des services ?
Une seule réponse possible


13 - À quoi la chaîne de valeur de la gestion des services sert-elle principalement ?
Une seule réponse possible


14 - Quel énoncé caractérise le mieux les pratiques de gestion des services abordées dans l’approche ITSM ?
Une seule réponse possible


15 - Quelle différence générale peut-on faire entre des bonnes pratiques ITSM et la norme ISO/IEC 20000 ?
Une seule réponse possible
Une fois les réponses validées, vous ne pourrez plus modifier vos choix.

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