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Formation : Développer votre efficacité relationnelle grâce à l'écoute activeMieux comprendre, convaincre et coopérer
Formation pratique - 2j
- 14h00 - Réf. EQU
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 | Améliorer son efficacité relationnelle dans diverses situations de communication |
| Comprendre les fondements de l’écoute active |
| Choisir les canaux de communication adaptés pour optimiser les échanges |
| Se synchroniser avec son interlocuteur pour une communication fluide |
| Utiliser les outils de l’écoute active lors des entretiens professionnels |
Public concerné
Toute personne souhaitant renforcer sa capacité d’écoute pour faciliter les échanges professionnels
Prérequis
Aucun
Méthodes, moyens pédagogiques et évaluations
- Nombreuses mises en pratique pour transposer les apports théoriques et méthodologiques
- Réflexions de groupe et individuelles
- Évaluation par le formateur de la progression pédagogique du participant, tout au long de la formation : QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Test de positionnement complété par le participant avant et après la formation pour mesurer son évolution et valider les compétences acquises
Les activités présentées dans ce programme de cours sont fournies à titre indicatif et peuvent être ajustées au besoin par les formateurs.
Programme de la formation
1 Comprendre les fondements de l’écoute active
- Identifier les niveaux d’écoute active
- Adopter une posture d’écoute active et en analyser les limites
- Mettre en application les six attitudes d’écoute pour mieux interagir avec les autres
Compétences visées
- Autodiagnostic : déterminer ses capacités d’écoute
- Partage d’expérience : enjeux, postures et limites de l’écoute active
Activités pédagogiques
2 L’écoute de soi pour améliorer ses interactions
- Identifier ses besoins fondamentaux et leur impact sur la communication
- Différencier besoin et demande pour mieux formuler ses échanges
- Renforcer les techniques d’écoute de soi pour mieux comprendre et gérer ses propres émotions
- Formuler une demande efficace
Compétences visées
- Autodiagnostic : déterminer ses besoins fondamentaux
- Mise en situation : formuler une demande
Activités pédagogiques
- Quiz et autodiagnostic
Outils et méthodes
3 Créer un climat de confiance grâce à l’écoute de l’autre
- Mettre en place les fondements d’une relation de confiance en définissant des règles claires et respectueuses
- Observer les signaux verbaux et non verbaux de son interlocuteur pour ajuster son comportement
- Maîtriser les techniques de synchronisation pour fluidifier les échanges
- Utiliser les canaux de communication adaptés
- Accueillir les émotions de son interlocuteur et rester disponible
Compétences visées
- Mise en situation : entraînement à la synchronisation dans les échanges
- Jeux de rôle : utilisation de la méthode DESC
Activités pédagogiques
- Règles de base de la communication
- Techniques d’argumentation
- Méthode DESC
Outils et méthodes
4 Maîtriser les outils de l’écoute active
- Établir des règles de base pour instaurer une relation de confiance
- Observer les signaux verbaux et non verbaux de son interlocuteur pour ajuster son comportement et renforcer sa communication
- Maîtriser les techniques de synchronisation afin d’optimiser les échanges
- Accepter la contradiction et les émotions de son interlocuteur
Compétences visées
- Jeux de rôle : mettre en pratique l’écoute active
- Exercice : en binôme, pratiquer et identifier les filtres de perception
Activités pédagogiques
- Techniques d’écoute active et de reformulation, de questionnement et d’argumentation
- Techniques de questionnement et d’argumentation
Outils et méthodes
5 Optimiser son efficacité relationnelle
- Définir des objectifs clairs avant et pendant un entretien
- Maîtriser les étapes d’un entretien structuré pour guider la conversation
- Clôturer un entretien en s’assurant que les objectifs sont atteints et que les actions à venir sont claires
Compétences visées
- Mise en situation : s’entraîner à l’écoute active et au questionnement
- Jeux de rôle : mener un entretien professionnel
Activités pédagogiques
- Techniques d’entretien
Outils et méthodes
Avis clients
4,7 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
MAUD V.
18/06/26
4 / 5
Cette formation était interréssante cependant, elle n’était pas totalement en adéquation avec ma fonction et mes attentes. Je m’attendais plus à une formation écoute active dans le cadre d’échange avec un client/adhérent. De ce fait les exercices et explication était beaucoup porté sur le relationnel au sein d’une même équipe. Toutefois, cette formation m’a beaucoup appris personnellement et je suis contente de l’avoir faite.
BENJAMIN C.
18/06/26
5 / 5
Très intéressant
MOSTAPHA Z.
18/06/26
5 / 5
Le contenu répond à mes attentes
Date de publication : 10/02/2025
PARTICIPANTS
Toute personne souhaitant renforcer sa capacité d’écoute pour faciliter les échanges professionnels
PRÉREQUIS
Aucun
COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr.
Toute personne souhaitant renforcer sa capacité d’écoute pour faciliter les échanges professionnels
PRÉREQUIS
Aucun
COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
• À l’issue de chaque formation ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le participant a bien assisté à la totalité de la session.
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
• À l’issue de chaque formation ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le participant a bien assisté à la totalité de la session.
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr.
Ce programme est une création originale, conçu par les équipes pédagogiques d'ORSYS Formation. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'ORSYS, est strictement interdite. ORSYS se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.
Dates et lieux
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Ce programme est une création originale, conçu par les équipes pédagogiques d'ORSYS Formation. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'ORSYS, est strictement interdite. ORSYS se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.