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Relation client

À l’heure où les clients interagissent via de multiples canaux - points de contact digitaux, réseaux sociaux, outils augmentés par l’IA - la maîtrise de la relation client devient stratégique. Les formations ORSYS permettent de développer les compétences clés pour adapter sa communication, gérer les situations complexes et personnaliser l’expérience. Elles apportent des méthodes concrètes directement applicables pour renforcer la qualité de service, la fidélisation et la performance relationnelle.

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Relation client : compétences essentielles

Stratégie et performance RH

Recrutement et Onboarding

Gestion administrative et juridique

Relations sociales et dialogue social

Santé, sécurité et qualité de vie au travail

Formation de formateurs, animation

Ingénierie et conception pédagogique

Gestion d'entreprise, fiscalité, contrôle de gestion

Pilotage et gestion financière

Droit et numérique

Vente et négociation

Stratégie et pilotage de l'activité commerciale

Stratégie marketing, digital, cross-canal

Tendances marketing, nouvelles approches

Campagnes marketing, visibilité, référencement

Stratégie de communication

Médias sociaux et Community Management

Communication écrite, rédaction Web et Print

Communication audiovisuelle

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CAO, Architecture, BIM

Autres outils de conception, modélisation et suivi de projet

Image, vidéo, animation, réalité virtuelle

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Lean, amélioration continue

Qualité, sécurité au travail

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Industrie 4.0

Achats

Services généraux

Approvisionnements, stocks, transport

Hygiène, sécurité et qualité en établissement de santé

Poste de travail

Excel, Access, VBA

Outlook, Word, PowerPoint

Microsoft 365, SharePoint

Essentiel 3H30 – Uniquement en classe à distance

Transition numérique

Référentiels ITIL®, ISO, COBIT®...

Gouvernance de la DSI

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Architecture et urbanisation des SI

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Analyse, conception, recette

Ergonomie, UX, accessibilité

Python

Java, Jakarta EE

.NET

Autres langages

iOS, Android, multiplateformes mobiles

Les tests du développeur d'application

Usine logicielle : intégration continue (IC), outils

No-code, low-code

Référentiels ISTQB, TMMI, ISO

Front-end : le web côté client

Back-end : le web côté serveur

Développer avec des frameworks web

Gestion de contenus, CMS

Web-services, APIs REST & microservices

Référentiels et certifications de projet

Démarches agiles : méthodes et certifications

Organiser l'agilité au niveau de l'entreprise : agilité à l'échelle

Sensibilisation à l'Agilité et aux enjeux d'une transformation Agile

DMB - 1 jour

3,9/5

Prochaine session : 19/06/2026

Projet Agile, contractualisation

AGN - 1 jour

Professional Agile Leadership Essentials™ (PAL-E)

PAN - 2 jours

5/5

Prochaine session : 09/06/2026

Professional Agile Leadership - Evidence Based Management™ (PAL-EBM)

EBL - 1 jour

Agilité à l'échelle, démarche et principaux frameworks

AGH - 1 jour

4,6/5

Prochaine session : 28/05/2026

SAFe® product owner/product manager (SAFE® POPM) v6, certification

SPW - 2 jours

4,3/5

Prochaine session : 04/05/2026

Formation incontournable

SAFe® Agile Product Management v6 (APM), certification

SAP - 3 jours

4/5

Prochaine session : 01/06/2026

SAFe® for Teams (SAFe® Practioner) v6, certification

SFT - 2 jours

4,5/5

Prochaine session : 08/06/2026

Nouvelle édition du programme de la formation

SAFe® Scrum Master (SAFe® SSM) v6, certification

SUA - 2 jours

4,1/5

Prochaine session : 08/06/2026

Nouvelle édition du programme de la formation

SAFe® Lean Portfolio Management (SAFe LPM) v6, certification

SLP - 2 jours

4,1/5

Prochaine session : 01/06/2026

Leading SAFe (SAFe Agilist SA) v6, certification

LSA - 2 jours

4,2/5

Prochaine session : 04/05/2026

Formation incontournable

SAFe® for Architects v6 (ARCH), certification

SCS - 3 jours

4,2/5

Prochaine session : 18/05/2026

SAFe® Release Train Engineer v6 , certification

SAT - 3 jours

4,1/5

Prochaine session : 13/04/2026

Nexus, l’Agilité à l’échelle par les fondateurs de Scrum

NXA - 2 jours

Transformation Agile, bien organiser le changement

CCA - 2 jours

4,4/5

Prochaine session : 05/10/2026

Nouvelle édition du programme de la formation

Référentiels ISO, ISACA, (ISC)2…

Fondamentaux, sensibilisation, règlementation

Sécurité systèmes et réseaux

Détection d'incidents, pentests, forensic

Sécurité applicative

Cyber protection : les solutions éditeurs

GRC : gouvernance, risques, conformité

Virtualisation

Cloud computing

DevOps

Cisco

Windows : serveurs

Linux, Unix, macOS

Robotique, objets connectés, IoT

Temps réel, systèmes embarqués

L'IA dans les métiers et les IA génératives

IA : Machine Learning, Deep Learning

Gouvernance de la donnée, Data Gov