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Digitaliser l’expérience client en point de vente

certification DiGiTT® à distance, en option

Digitaliser l’expérience client en point de vente

certification DiGiTT® à distance, en option
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Dans un contexte omnicanal, la digitalisation du point de vente est un atout majeur. Cela consiste en l'adoption d'applications digitales permettant d'optimiser l'expérience du client sur son lieu d'achat. Cette formation vous permettra d'en comprendre les clés et les enjeux stratégiques pour votre entreprise.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf : ECV
Prix : 1460 € HT
  2j - 14h
Pauses-café et
déjeuners offerts
En option :
Certification : 180 € HT
Nous contacter




Dans un contexte omnicanal, la digitalisation du point de vente est un atout majeur. Cela consiste en l'adoption d'applications digitales permettant d'optimiser l'expérience du client sur son lieu d'achat. Cette formation vous permettra d'en comprendre les clés et les enjeux stratégiques pour votre entreprise.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Appréhender les perspectives d'évolution du commerce et du e-commerce
  • Mettre en œuvre une stratégie digitale dans un point de vente
  • Créer une nouvelle expérience client enrichie
  • Générer du trafic vers son point de vente

Public concerné
Responsables marketing, responsables point de vente ou merchandising, responsables stratégie digitale...

Prérequis
Aucune connaissance particulière.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Certification en option
L’inscription à l’évaluation et à la certification DiGiTT® est incluse lors de l’inscription au parcours. La certification se compose d’un test de 90 min. Le résultat atteste de votre niveau de compétences sur 1000 points. Le seul suivi de la formation ne constitue pas un élément suffisant pour garantir un score maximum. La planification de l’examen et son passage s’effectuent en ligne dans les 4 semaines qui suivent le début de votre session.

Programme de la formation

Etat des lieux de l'e-business

  • Les chiffres clés de l'e-business en France et à l'international.
  • L'évolution du retail dans un contexte omnicanal.
  • L'omnicanal au cœur du dispositif stratégique.
  • Le mobile : le lien essentiel off/online.
  • Les nouveaux parcours client.
Etude de cas
Le parcours client idéal selon McKinsey.

Les nouveaux comportements d'achat

  • Les nouvelles attentes des consommateurs.
  • Le Big Data et le e-CRM : une intégration nécessaire.
  • Le consommateur 3.0 : ATAWAD, SOLOMO, ROPO, showrooming...
  • L'Inbound Marketing : une stratégie gagnante.
Echanges
Retours d'expériences.

Le magasin connecté dans une stratégie omnicanale

  • La définition du point de vente : phygital ?
  • Les nouveaux défis de la digitalisation pour les enseignes.
  • Des nouvelles expériences pour les clients.
  • Web to Store, Store to Web : choisir les bonnes stratégies.
  • Un nouveau concept : le retailtainment.
Etude de cas
Exemples de différentes stratégies omnicanales.

La technologie au service de l'expérience client

  • En amont de la visite : générer du trafic vers le magasin et capter le client.
  • Pendant la visite : créer une nouvelle expérience et générer de nouveaux services.
  • Après la visite : fidéliser le client et générer l'engagement.
  • Les applications mobiles pour maintenir la relation client.
  • Les réseaux sociaux au cœur du magasin.
Travaux pratiques
Workshop : et pour vous ?

Le pilotage des campagnes

  • Optimiser les actions grâce au marketing automation.
  • L'omnicanal : un référentiel client unique !
  • L'importance des outils d'e-CRM.
  • La transformation d'un client en ambassadeur.
  • Les outils de mesure de performance.
Démonstration
Salesforce : gérer le client unique.

Les impacts organisationnels pour l'entreprise

  • Anticiper la transformation des métiers.
  • Du Big Data au Smart Data : les nouvelles données.
  • Piloter autrement la performance commerciale.
  • Repenser une nouvelle organisation pour l'entreprise.
  • Les facteurs clés de succès.
  • Les perspectives de développement.
Réflexion collective
Les impacts organisationnels pour les entreprises des participants.


Options
Certification : 180 € HT
Certifiez-vous pour faire reconnaître vos compétences sur le marché et booster votre carrière.
L’option de certification se présente sous la forme d’un voucher qui vous permettra de passer l’examen à l’issue de la formation.

Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.


Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.