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Formation Digitaliser l’expérience client en point de vente
certification DiGiTT® à distance, en option
Durée : 2 jours
Réf : ECV
Prix 2021 :
1460 €
H.T.
Pauses et déjeuners offerts
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Programme
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Participants / Prérequis
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Intra / sur-mesure
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Programme
Dans un contexte omnicanal, la digitalisation du point de vente est un atout majeur. Cela consiste en l'adoption d'applications digitales permettant d'optimiser l'expérience du client sur son lieu d'achat. Cette formation vous permettra d'en comprendre les clés et les enjeux stratégiques pour votre entreprise.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Appréhender les perspectives d'évolution du commerce et du e-commerce
- Mettre en œuvre une stratégie digitale dans un point de vente
- Créer une nouvelle expérience client enrichie
- Générer du trafic vers son point de vente
CPF
Le financement de cette formation peut être assuré par votre CPF (www.moncompteformation.gouv.fr) et cofinancé par différents organismes selon votre situation (votre entreprise, Pôle Emploi, votre région...). Pour utiliser vos crédits CPF sur cette formation, vous devez souscrire l’option de certification DiGiTT®.
Pour toute question, contactez-nous par mail cpf@orsys.fr.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et exercices pratiques. Echanges, exemples et études de cas
Certification
L’inscription à l’évaluation et à la certification DiGiTT® est incluse lors de l’inscription au parcours. La certification se compose d’un test de 90 min. Le résultat atteste de votre niveau de compétences sur 1000 points. Le seul suivi de la formation ne constitue pas un élément suffisant pour garantir un score maximum. La planification de l’examen et son passage s’effectuent en ligne dans les 4 semaines qui suivent le début de votre session.
PROGRAMME
DE FORMATION
Etat des lieux de l'e-business
- Les chiffres clés de l'e-business en France et à l'international.
- L'évolution du retail dans un contexte omnicanal.
- L'omnicanal au cœur du dispositif stratégique.
- Le mobile : le lien essentiel off/online.
- Les nouveaux parcours client.
Etude de cas
Le parcours client idéal selon McKinsey.
Les nouveaux comportements d'achat
- Les nouvelles attentes des consommateurs.
- Le Big Data et le e-CRM : une intégration nécessaire.
- Le consommateur 3.0 : ATAWAD, SOLOMO, ROPO, showrooming...
- L'Inbound Marketing : une stratégie gagnante.
Echanges
Retours d'expériences.
Le magasin connecté dans une stratégie omnicanale
- La définition du point de vente : phygital ?
- Les nouveaux défis de la digitalisation pour les enseignes.
- Des nouvelles expériences pour les clients.
- Web to Store, Store to Web : choisir les bonnes stratégies.
- Un nouveau concept : le retailtainment.
Etude de cas
Exemples de différentes stratégies omnicanales.
La technologie au service de l'expérience client
- En amont de la visite : générer du trafic vers le magasin et capter le client.
- Pendant la visite : créer une nouvelle expérience et générer de nouveaux services.
- Après la visite : fidéliser le client et générer l'engagement.
- Les applications mobiles pour maintenir la relation client.
- Les réseaux sociaux au cœur du magasin.
Travaux pratiques
Workshop : et pour vous ?
Le pilotage des campagnes
- Optimiser les actions grâce au marketing automation.
- L'omnicanal : un référentiel client unique !
- L'importance des outils d'e-CRM.
- La transformation d'un client en ambassadeur.
- Les outils de mesure de performance.
Démonstration
Salesforce : gérer le client unique.
Les impacts organisationnels pour l'entreprise
- Anticiper la transformation des métiers.
- Du Big Data au Smart Data : les nouvelles données.
- Piloter autrement la performance commerciale.
- Repenser une nouvelle organisation pour l'entreprise.
- Les facteurs clés de succès.
- Les perspectives de développement.
Réflexion collective
Les impacts organisationnels pour les entreprises des participants.
Participants / Prérequis
» Participants
Responsables marketing, responsables point de vente ou merchandising, responsables stratégie digitale...
» Prérequis
Aucune connaissance particulière.
Intra / sur-mesure
Avis clients
Contenu très enrichissant avec un bon mix entre la théorie et la pratique
Une formation riche en information à la fois pour la culture personnelle et aussi professionnelle. Des outils adaptés pour créer du dynamisme lors des ateliers. Des outils et des techniques qui seront repris dans la vie professionnelle.
Les avis clients sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation.
La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.
CLASSE A DISTANCE
En inter et en intra-entreprise
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Horaires
Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
