Dans un contexte omnicanal, la digitalisation du point de vente est devenue un objectif majeur. Elle consiste en l'adoption d'applications digitales permettant d'optimiser l'expérience du client sur son lieu d'achat. Cette formation vous permettra d'en comprendre les clés et les enjeux stratégiques pour l'entreprise.
Etude de cas
Le parcours client idéal selon McKinsey.
Echanges
Retours d'expériences.
Etude de cas
Exemples de différentes stratégies omnicanales.
Travaux pratiques
Workshop : et pour vous ?
Démonstration
Salesforce : gérer le client unique.
Réflexion collective
Les impacts organisationnels pour les entreprises des participants.
Anaïs T. 04/11/2020 |
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Véronique P. 04/11/2020 |
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Virginie R. 04/11/2020 |
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Les avis client sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.