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Formation Référentiel eSCM, améliorer la relation client/fournisseur de services SI

Cours de synthèse
Durée : 2 jours
Réf : SCM
Prix  2019 : 1810 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
Programme

Le référentiel eSCM, eSourcing Capability Model, propose un ensemble de bonnes pratiques pour améliorer la gestion de la relation client/fournisseur dans le cadre de la fourniture de services informatiques. Ce cours vous apportera une vue d'ensemble du référentiel eSourcing Capability Model SP et CL.

Objectifs pédagogiques

  • Découvrir les référentiels eSourcing Capability Model SP et CL
  • Analyser les opportunités fournies par le sourcing
  • Évaluer les bonnes pratiques permettant d’améliorer la gestion de la relation client/fournisseur
  • Comprendre les points clés d’un projet de mise en place de sourcing
PROGRAMME DE FORMATION

Introduction et présentation d'eSCM

  • Définitions et enjeux de l'eSourcing. Inconvénients redoutés et exemples de dérives fréquentes.
  • Raisons des échecs. Avantages et clés de la réussite.
  • Peut-on infogérer un schéma d'externalisation du SI ? Evolution du sourcing. Les cinq étapes du sourcing.
  • Cycle de vie du sourcing : exemple. Coûts induits. Le responsable eSourcing.
  • Présentation d'eSCM.
  • Définition et buts. Types de relations de sourcing. Modèles de relations de sourcing. Certification.
  • Avantages des deux modèles. Bénéfices du référentiel.

Structure du modèle

  • Structure du référentiel. Domaines et niveaux d'aptitude. Pratiques d'eSCM et structure.
  • Pratiques permanentes et leur but.
  • Pratiques du cycle de vie du sourcing. Pratiques eSCM-CL/SP par domaine et par niveau d'aptitude.

Pratiques permanentes eSCM/CL

  • Gestion de la stratégie de sourcing. Gestion de la gouvernance. Gestion des relations.
  • Gestion de la valeur. Gestion des changements organisationnels. Gestion des ressources humaines.
  • Gestion des connaissances. Gestion des technologies. Gestion des risques.

Etude de cas
Créer une pratique de gestion des relations.

Pratiques "projet" eSCM/CL

  • Analyse de l'opportunité de sourcing. Approche du sourcing. Planification du sourcing.
  • Evaluation des prestataires. Contractualisation. Transfert du service. Gestion du service source. Réversibilité.

Etude de cas
Créer une pratique d'évaluation du prestataire.

Pratiques eSCM/SP

  • Gestion des connaissances. Gestion des ressources humaines. Gestion des relations.
  • Gestion des technologies. Gestion des risques. Contractualisation. Conception et déploiement du service.
  • Fourniture du service. Transfert du service.

Etude de cas
Créer une pratique de réversibilité.

Relations eSCM/CL et eSCM/SP

  • Facteurs clés de succès selon CL et SP.
  • Correspondances eSCM/CL avec eSCM/SP.
  • Comparaisons et rapprochement des pratiques.
  • Exigences d'un client. La communication.
  • La satisfaction du client.

Etude de cas
Choisir dix pratiques essentielles pour un projet de sourcing.

eSCM-CL et les autres référentiels

  • Positionnement d'eSCM avec les autres référentiels.
  • eSCM, CMMI et Prince 2®.
Participants / Prérequis

» Participants

Responsable informatique, responsable production et étude, consultant, chef de projet, fournisseur de service et toute personne intéressée par la gestion des services IT.

» Prérequis

Connaissances de base des composantes et du rôle de la DSI au sein d'une organisation.
Intra / sur-mesure

Demande de devis intra-entreprise
(réponse sous 48h)

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PARIS

Horaires

Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.