Formation Réseaux sociaux, organiser le Community Management

Etre présent sur les réseaux sociaux

• La mutation des modes de communication.
• La théorie du petit monde : le principe fondateur des réseaux sociaux.
• Du Web 1.0 au Web collaboratif : l'influence des avis de consommateurs.
• Les impacts de l'e-réputation sur la marque.
• De l'e-réputation vers le e-lobbying.

Réflexion collective
Faire le point sur l'e-réputation de son entreprise.

Les différents types de réseaux sociaux

• Les grands usages des réseaux sociaux et les nouvelles tendances.
• Les bénéfices, les finalités et les applications métiers.
• Quels réseaux sociaux intégrer dans sa stratégie de présence ?

Travaux pratiques
Comment valoriser sa marque sur les réseaux sociaux ? Etat des lieux de sa présence et de son utilisation.

Réussir sa stratégie Social Media

• Une méthodologie pour définir sa stratégie.
• Identifier ses cibles et ses usages.
• Identifier ses leviers : une stratégie de sélection.
• Les impacts sur l'organisation : les nouveaux rôles (Community Manager, CDO...).
• Adapter son organisation et ses métiers.

Travaux pratiques
Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux (phase 1/4).

Le Community Management

• Définition et rôles.
• Les chartes internes et externes pour une bonne utilisation des réseaux sociaux.
• Le respect de la charte pour maintenir l'objectif et la cohésion de la communauté.
• Identifier les obstacles et les opportunités de mise en œuvre de ses actions sur les réseaux sociaux.

Travaux pratiques
Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : identifier les obstacles (phase 2/4). Revue d'exemples de chartes.

Stratégie d'influence

• Social Media planning : mettre en place une stratégie de communication multicanale.
• De la communication à la conversation. Le risque d'info-bésité.
• Prendre en compte l'évolution de l'expérience client.
• S'engager et répondre au nom de l'entreprise.
• Animer sa communauté.
• Quelle place pour le blog d'entreprise ?
• L'évolution vers des plateformes de contenus.
• Les outils du Community Manager : créer des contenus visuels, améliorer son organisation et sa production.

Travaux pratiques
Approfondir les fonctionnalités d'administration d'une page Facebook. Découverte et pratique de solutions de Social Media Management.

Aller plus loin dans l'engagement

• Le réseau social propriétaire.
• Mettre en place des opérations d'animation, optimiser sa page Facebook avec des applications tierces.
• Lutter contre la baisse du "reach" avec le Social Advertising.
• Monétiser son offre avec le Social Commerce.
• Valoriser et fidéliser ses ambassadeurs : dépasser le cadre des réseaux sociaux.
• Les nouvelles tendances : réseaux, formats, social video, messageries...
• La tentation du "buzz".

Travaux pratiques
Personnaliser une page Facebook. Découvrir les solutions d'animation de communautés. Découvrir les solutions de campagnes payantes. Pratique d'outils de curation et de storytelling.

Le Content Management

• Maîtriser le fond et la forme. Savoir raconter une histoire.
• Diffuser des contenus exclusifs et adaptés.
• Connaître les bonnes pratiques pour améliorer la visibilité de ses publications.
• Le "Picture Marketing" : créer de l'engagement sur Instagram.
• Prendre la parole au nom de l'entreprise.
• Twitter : usages, bonnes pratiques et règles de prudence...
• Modérer. Engager la conversation et répondre. Anticiper et surprendre.
• Gérer l'impact du "reach" Facebook.

Travaux pratiques
Optimiser la rédaction et la visibilité de ses publications (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest). Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : identifier les contenus, définir la ligne éditoriale, choisir les réseaux sociaux adaptés (phase 3/4).

Gérer une situation de crise

• Identifier les différentes typologies de crise.
• Canaliser et gérer l'amplification d'une crise par internet.
• Adopter une stratégie de communication adaptée à la situation.
• Comment mieux gérer une crise avec Internet et les réseaux sociaux.
• Préparer et former son organisation à la gestion de crise.
• Gérer les critiques : bonnes pratiques et erreurs à éviter.

Evaluer le ROI et la performance de ses actions

• Return on Investment (ROI) versus Return on Attention (ROA).
• Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).
• Les outils d'analyse de statistiques pour Twitter, Instagram et Pinterest.
• Objectifs et périmètres de veille.
• Les outils d'observation gratuits.
• Optimiser sa veille grâce à Twitter.
• Les solutions professionnelles de veille et de mesure d'engagement.

Travaux pratiques
Découverte des statistiques (Twitter, Instagram et Pinterest). Découvrir les hashtags efficaces pour son activité et les influenceurs. Créer son tableau de bord de veille. Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : définir les mesures adaptées à son plan stratégique (phase 4/4).