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Date de publication : 18/06/2025
Chaîne e-learning vente retailby XOS
Cours pratique - 1j
- 02 h 00 - Réf. 8VR
|
 | Comprendre les enjeux de la relation client. |
| Être prêt à recevoir des clients. |
| Créer un climat de confiance dès le premier regard. |
| Adapter leur prise de contact à la typologie du client. |
| Poser des questions appropriées pour comprendre les enjeux, les besoins, les contraintes, les attentes du client. |
| Argumenter le produit/le service adapté. |
| Traiter les objections éventuelles. |
| Proposer et d’argumenter les produits/services complémentaires. |
| Proposer les produits/services additionnels. |
| Conclure la vente. |
| Proposer ou valoriser la carte fidélité. |
| Gérer les situations complexes et difficiles. |
Public concerné
Toute personne amenée à prospecter auprès d'entreprises : commercial, vendeur, téléprospecteur, …
Méthodes et moyens pédagogiques
La structure soft skills : vidéos d’experts, exercices, cas pratiques et fiches de synthèse.
Programme de la formation
1 Préparer sa vente
- Le vendeur : la clé de la relation client.
- Se préparer.
2 Accueillir les clients
- Accueillir les clients.
- Prendre en charge les clients.
- Découvrir les besoins des clients.
3 Argumenter et traiter les objections
- Argumenter l’offre principale.
- Traiter les objections.
- Vendre les offres complémentaires.
- Vendre les offres additionnelles.
4 Conclure les ventes
- Conclure les ventes.
- Proposer ou valoriser le programme fidélité.
- Gérer les situations difficiles.
Solutions de financement
Plusieurs solutions existent pour financer votre formation et dépendent de votre situation professionnelle.
Découvrez-les sur notre page Comment financer sa formation ou contactez votre conseiller formation.
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PARTICIPANTS
Toute personne amenée à prospecter auprès d'entreprises : commercial, vendeur, téléprospecteur, …
PRÉREQUIS
COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr.
Toute personne amenée à prospecter auprès d'entreprises : commercial, vendeur, téléprospecteur, …
PRÉREQUIS
COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
• À l’issue de chaque formation ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le participant a bien assisté à la totalité de la session.
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
• À l’issue de chaque formation ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le participant a bien assisté à la totalité de la session.
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr.